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17条品牌折扣童装店的经营理念，来自零售大能的经验总结

童装要想做的成功，需要强大的经营理念去实行，一位日本零售大能曾经这样总结了17条经营理念，值得我们去学习。

1、希望童装店、店员记住顾客

去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑。这对顾客来说是很大的喜悦。

2、新顾客虽然重要，可是仍希望能更重视顾客

顾客容易心生疑虑，怀疑“只有我没有被受到重视啊”。只顾着力开发新客户，“可我是这里的忠实顾客啊!”顾客容易产生这种不快。希望商店平等对待顾客。

3、工作不只是销售商品。从顾客那里收集信息也是重要的工作

顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格、秋叶原(日本***电器街)的信息等等。请从信息中增加自己的知识。

4、童装品牌折扣店不要被POS机里的信息左右

通过POS机只能知道已采购商品的销售额，没有采购的商品的销售额就不能知道了。认为好卖就应该主动向顾客推荐。

5、请童装品牌折扣店、店员与顾客更多的保持联系

有时候，有没有想说“不要再送卖不出去的商品来了!”“多送些好卖的商品来吧!”。建立一个假设然后验证。为什么不去勉励一下消费者来呢?自己应该有一种开发商品的气概。

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6、店员要有一双“大耳朵”

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

7、请区别“好卖”与“能赚钱”

请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量。请将自己的店里为门店的财务报表设定一个标准。销售业绩如果是赤字，请思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字，那就请改善一下“体质”吧!培养一下获取收益的信心

8、请嘴边常挂“低成本运营(LOW OPERATION)”这个词

据说沃尔玛通过“每日低价”(EVERYDAYLOW PRICE)取得了成功。可是，实际上是因为施行了“每日低成本运营”(EVERYDAY LOW COST OPERATION)。店铺所有的员工都在考虑如何降低童装品牌店铺的运营成本。这确实是值得仿效的地方!将必要的经费支出制定详细的计划、做好预算、进行经费支出的分析，经常的将预算金额与实际业绩相比较，在此基础上制定一个除去不必要经费支出的行动计划。争取彻底精简不产生附加价值的工作内容。

9、请品牌折扣童装店店主、店员彻底贯彻“顾客满足”

顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”、“品种齐全”、“商品介绍到位”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。因此，在对不同商品、不同顾客群的销售数据进行深入分析的同时，有必要事实顾客鼓舞对策。进而，将“顾客优先”的企业文化固定下来是非常重要的。

10、请童装店铺、店员经常性的将自己门店的经营信息报表放在手头并分析它

希望能建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系。可将信息记录在笔记本上，也可以将打印好的文件做成文件夹，也可以随时通过电脑查询。

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11、请将“真心服务”具体化

价格、经营的童装和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让童装品牌折扣店建立起一套行之有效的市场营销规则

12、请努力让顾客认识到自童装品牌折扣店的价值

面对其他童装店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。现在人们常说经济不景气。也有人说这是个“垂头丧气”的年代。也有人说这是个“如果过于积极、迅猛地向前发展会使公司经营陷入危险之中”的年代。确实是个很难的问题，关键是“为应对一切可能发生的事态”，我们必须开启我们的智慧去应对。

13、请考虑自己童装品牌折扣店特有的市场定位战略

对于自己的童装品牌折扣店，希望能够准确认识自己童装店核心的竞争优势是什么。与竞争对手相比，自己处于优势的那部分市场可以划分出来使之独立。其它地方没有的儿童用品、与顾客之间特殊的关系、配送、社和特定时期、顾客的数据信息、童装品牌折扣店地点的选定、特殊的童装进货渠道等等，希望准确认识到自己童装店的竞争优势，然后充分地予以发挥，展开立足于自身竞争优势的个性销售。

14、请童装店主专心致力于销售

童装也好，其他商品也好，大家不认为它们就像新鲜食品一样吗?新商品没过多久就会过时，变得不好卖。因为新商品好卖，于是就将旧商品搬进备货区，再没多久就搬进仓库去了，大家是这么处理的吗?新鲜食品如果被搬进仓库，没多久就会腐烂。应该想方设法把它们卖完。返回到仓库，然后退回给工厂，这不是零售业应有的做法。

15、请童装店要特别留意特定的少数顾客

俄亥俄州有一家名叫“DOROTHY LANEMARKET”的小型超市。它们采取会员制，对经常光顾的老顾客采取优厚回报的措施。这家超市给顾客留下“能够为我们考虑并提供服务”的印象。消费金额排名前30%的会员产生的销售额占总销售额的82%;消费金额排名前10%的会员产生的销售额占总销售额的52%;消费金额排名前1%的会员产生的销售额占总销售额的11.3%，超过了排名最后50%会员产生的销售额。这样的构成，整体上的客户人数没有问题，公司知道那些经常光顾的老顾客，如何针对这些经常光顾超市的老顾客提供服务、提高他们的满意度是非常重要的。必须的商品只准备必须的数量就够了，通过这种方法超市将库存削减了35%，营业利润也得到大幅度提升。

16、请童装店铺、店员放弃“XXXX店就应该是这个样子”的想法

“顾客希望得到什么”这个问题应放在第一位优先考虑。顾客在考虑“我想买一台电视机，到哪里去买好呢”时，“如果到000店去的话几乎都是齐全的!”商店应该以成为这样一种商店为目标。不是说“这个也有，那个也有”。如果是必须有的商品，希望店铺能为题目划出地方。

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17、你们将自己的商店当作“业态店”考虑吗

“业种店”考虑卖什么商品，“业态店”考虑怎么卖商品。如今销售者的需求影响到我们如何销售商品。只要是品牌，所有的款式都齐全;只要是童装，某些店员任何问题都能回答出来;某些店员对童装品牌非常了解;童装店拥有诸如此类的建店思想方针、店面特征是非常重要的。不能明确“怎样去销售”这一思想，这家童装店铺就不能成为童装品牌专业店，不!也不能成为专业店。