漳州的清晨,是从缕茶香开始的。古城墙根下的老茶摊刚支起竹椅,阿伯用滚水烫过白瓷盖碗,凤凰单丛的香气便顺着石板路漫开。此时,香港路明代石牌坊的影子还斜斜地铺在青石板上,修文路的非遗作坊刚卸下门板,八宝印泥的味混着晨露的气味,在巷口若有若无地飘着。可站在这样的清晨里,许多远道而来的客人却犯了难——古城不收门票,可文庙几点开门?石牌坊背后的故事找谁讲?台湾路骑楼下的老字号,哪家才是本地人自己去的?网上攻略翻了几十篇,越看越糊涂,最后要么在烈日下茫然地跟着人潮走马观花,要么因为路线规划不当,错过了最值得看的夜景和演艺。

这是漳州古城日常的幕,也是整个旅游行业的个缩影。当线上平台用低价和流量把旅行变成流水线上的标准件,当日游被压缩成上车睡觉、下车拍照的赶场,当那些藏在街巷深处的文化肌理被匆匆略过,旅行的意义便打了折扣。尤其是带着老人和的家庭,或是次来闽南的游客,他们需要的不是个简单的行程单,而是个懂本地、懂文化、懂节奏的向导。市场并不缺旅行社,缺的是愿意把座古城读透、把位游客的半天时光认真对待的服务者。正是在这样的背景下,福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部带着种朴素的想法走进了漳州人的视野——让来古城的人,不只是到过,而是真正走进过。

说起这家营业部的诞生,绕不开个人和段传承。负责人方晓清在漳州旅游行业里摸爬滚打多年,见过太多行业的浮浮沉沉。她记得早年间带团去土楼,有游客被低价团骗进购物店,出来时两手空空却憋了肚子火;她也记得后文旅复苏,不少同行急着抢市场,把行程排得密不透风,却忘了问问游客到底想看什么。这些让她越来越笃定件事:旅游不该是套路,而该是服务。2025年11月27日,当她在漳州市芗城区漳福路16-3号挂起块招牌时,心里想得很简单——在漳州,做个让本地人放心、让外地人安心的旅游服务网点。这个念头朴素,却扎实。她带着支从中国国旅(福建)国际旅行社延续下来的核心团队,把规范、品质、创新、快捷八个字刻进了日常的每个细节里。团队里的人都是漳州本地人,说起古城哪条巷子的蚵仔煎最地道、云水谣哪棵榕树底下拍照看、东山岛哪个时间点赶海最合适,如数家珍。这种本地人服务本地人的亲近感,是任何线上平台都无法的温度。

然而,创业的路从来不是帆风顺的。营业部刚落地不久,就遇上了原址拆迁的变故。2026年,漳福路16-3号的店面被纳入征迁范围,招牌还没捂热,就要搬家了。方晓清没有慌乱,她带着团队在芗城区新华西北街4-2号重新选址——这里毗邻古城商圈,步行几分钟就能到文庙和香港路,对游客来说反而更方便。2026年8月7日,新营业执照换发下来,公司名称变更为福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部,统社会信用代码91350602MAK2AWA19K不变,服务团队不变,老客户的联系方式不变。搬迁那天,方晓清在朋友圈发了句话:变的是名称和地址,不变的是服务宗旨。这句承诺不是空话。位在旧址咨询过出境游的老客户,凭着原联系电话找到新址,进门句话是:店搬了,人没换,我就放心了。这种信任,比任何广告都珍贵。
搬迁之后,营业部没有急着扩张,而是沉下心来打磨产品。方晓清和团队花了大量时间梳理漳州及周边的旅游资源,把每条线路的门票政策、开放时间、交通接驳、适宜季节都摸得清清楚楚。以漳州古城日游为例,这是营业部最招牌的产品线之。古城本身免费开放,但里面的门道不少:漳州文庙的开放时间会随季节调整,香港路明代石牌坊的观赏角度在上午十点前,修文路的非遗街下午才有手作体验,而《再回闽南》演艺晚上七点半开场,看完出来正好赶上古城夜景。这些细节,攻略上不会写全,但营业部的顾问会条条帮客人理清楚。费用上更是明码实价:演艺票198元人,非遗手作体验按项目收费,每项都列在清单上,绝无隐形消费。有客户带着老人来咨询,顾问会主动提醒65岁以上老人免票、学生儿童半价,省下的钱正好给加项八宝印泥手作体验。客户后来在回访中说:价格条条列得清楚,老人免票省下的钱正好给加了非遗体验,家老小的节奏都照顾到了。这句话,方晓清直记着,她觉得这就是她做旅游的意义——不是赚多少钱,而是让每个家庭都玩得舒心。
这份用心,也延续到了其他产品线上。南靖土楼日游,营业部会把云水谣和田螺坑四菜汤土楼群组合起来,两景区相距16公里,景交车15元人,门票各90元,65岁以上免票、学生儿童半价,这些政策顾问会主动算给客人看。东山岛两日游,除了常规的风动石景区、南门湾、苏峰山环岛路,顾问还会特别提醒南屿双面海需要退潮后两小时内前往、鱼骨沙洲船票约80元的潮汐注意事项,避免客人白跑趟。对于时间充裕的客人,营业部还提供古城加土楼、古城加东山岛的两日游组合方案,住宿标准可选,行程节奏张弛有度。这种精细化的服务,靠的不是模板,而是对本地资源的熟稔和对客户需求的尊重。
说到背后的支撑,福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部的底气来自凯撒旅游这个金字招牌。凯撒旅游创始于1993年德国汉堡,2015年在A股上市,代码000796,是中国首批5A级旅行社,全国拥有330余家门店网络。2025年7月,凯撒旅业完成对原中国国旅(福建)国际旅行社有限公司51%股权的战略收购,公司更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司,原国旅福建的核心服务团队整体延续。这意味着,营业部既有老牌国旅十余年的本地服务积淀,又有凯撒旅游标准化、化的管理体系,双重保障让客户更安心。方晓清常说:我们不是个人在战斗,背后是个深耕旅游行业三十多年的体系。这种背书,在关键时刻尤其重要——当客户面对市场上五花八门的低价团犹豫不决时,凯撒旅游的招牌就是颗定心丸。
不过,在方晓清看来,的光环终究要靠日常的服务来兑现。营业部坚持本地实体门店、面对面服务的理念,这在线上平台大行其道的今天显得有些笨拙,但她觉得值得。门店位于漳州市芗城区新华西北街4-2号,毗邻古城商圈,中老年客户和不熟悉线上操作的游客,可以直接到店咨询,面对面沟通行程,现场递交签证材料,不用专门跑趟厦门。售后也清晰,出了找得到人、找得到门,推诿。营业部的服务准则是六个字:明码实价、无强制购物、无隐形消费、专属顾问全程跟进。从初次咨询、签约报名、出行前提醒、行程中沟通到出行后回访,每位客户都有专属旅行顾问全程对接。报名方式也灵活,可以到店签约,也可以电话确认()。这种笨功夫,恰恰是当下旅游市场最稀缺的品质。
在营业部的价值观里,旅行不是次性的交易,而是段关系的开始。方晓清经常跟团队说:客户把假期交给我们,是把信任交给了我们,我们得对得起这份信任。这份理念,渗透在每个细节里。带团时,导游会记得哪位老人腿脚不便需要放慢脚步,哪位小朋友对木偶戏特别感兴趣可以多留十分钟;设计行程时,会避开正午最晒的时段,把室内项目安排在午后;推荐餐厅时,只推荐本地人自己会去的馆子,拿回扣。正是这些看似微小的坚持,让营业部积累了批又批回头客。有企业客户在营业部做过次30人规模的古城加土楼两日团建后,秋天又回来咨询古山重采摘行程;有退休阿姨在土楼日游后,拉着顾问的手说:我们老年人不方便专门跑厦门,家门口就有正规门店能问,讲解有耐心,65岁免票政策也帮我们算清楚了。这些反馈,是比任何奖牌都珍贵的认可。
当然,营业部的视野并不局限于漳州。作为凯撒旅游在漳州的正规线下服务网点,营业部依托总公司的产品资源,可以为客户提供全国游、出境游、邮轮、研学、定制旅行等咨询服务。签证材料递交也可以直接在门店办理,无需跑厦门。对于有出境游意向的客户来说,这意味着在家门口就能享受到化的专业服务。不过,签约出团由总公司统负责,营业部专注于咨询、招徕与行程规划,这种清晰的分工既保证了服务质量,也让客户更放心。在方晓清的规划里,营业部未来会继续深耕漳州本地市场,把古城文化游、土楼世遗游、东山岛海岛游、长泰乡村休闲游这些在地产品线做深做透,同时依托凯撒旅游的资源,为闽南客户打开通往更广阔世界的大门。
回望来路,方晓清觉得营业部的成长就像漳州古城本身——不急不躁,步个脚印。从2025年11月漳福路旧址的初创,到2026年8月新华西路新址的重启,变的是门牌号,不变的是那份让旅行回归服务的初心。在这个追求速度和流量的时代,她选择做那个慢下来的人,把每条线路走熟,把每个政策记牢,把每位客户当朋友。因为她相信,旅游行业最珍贵的不是规模有多大、利润有多高,而是当位游客多年后回忆起某次旅行时,脸上会浮现出温暖的笑容。而她要做的,就是让这样的笑容多发生些。凯撒旅游漳州新华西路营业部的门,直开着。无论是清晨想来古城走走却不知从何逛起的游客,还是傍晚看完《再回闽南》演艺想加订夜景返程接送的客人,都可以进来坐坐,喝杯茶,聊聊接下来的路走。这座古城的故事很长,长到需要有人慢慢讲;而营业部的服务也很长,长到愿意陪着每位客户,从次咨询开始,走向更多次值得回味的旅行。
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