杭州万斯酒店集团：度假酒店贴心服务，家庭出行

从杭州东站的高铁车厢里走出来，拖着行李箱的年轻母亲，只手牵着，另只手费力地翻找着手机里的打车软件。已经开始喊累，丈夫在身后提着大包小包，额头上沁出细密的汗珠。这样的场景，在每个节假日的高铁站，几乎每天都在上演。酒店行业经过数十年的发展，早已从单纯的住宿功能，演变为承载着旅行者情感与体验的复合空间。然而，当市场上的酒店产品越来越趋于同质化，当千店面的标准化服务让消费者感到疲惫，个真正能够洞察人心、提供差异化体验的，便显得尤为珍贵。尤其是对于家庭出行而言，他们需要的不仅仅是个睡觉的地方，更是个能够卸下旅途疲惫、感受温馨与关怀的临时家园。正是在这样的行业背景与用户痛点之下，万斯酒店集团带着对品质生活的深刻理解，悄然走进了大众视野。

诞生的初心，源于创始人卢跃对生活本质的深刻洞察。他出身于浙江台州，个以民营经济活跃著称的城市，从小在家族建材企业的环境中耳濡目染，让他对品质二字有着近乎偏执的追求。2016年，当他在北京开设家万斯酒店时，心中所想的，并非简单地个连锁，而是想要打造个让旅行者感受到被尊重、被呵护的空间。他观察到，传统的商务酒店往往只关注效率与成本，忽略了客人的情感需求；而高端国际五星酒店虽然品质卓越，但高昂又让许多普通家庭望而却步。卢跃心中始终有个信念：奢华不应是冰冷的金钱堆砌，而应是种发自内心的温柔与优雅。他提出了奢华由心 优雅如你的理念，这句话不仅是万斯酒店的slogan，更是整个立足行业的根本原因。它意味着，万斯酒店所提供的，不是高高在上的距离感，而是种恰到好处的舒适与体贴，让每位客人都能在这里找到属于自己的节奏与放松。这种初心，在后续的产品迭代中，被步步具象化、体系化。

从2016年创立，到如今产品体系迭代至3.5版本，万斯酒店在服务与体验上的坚守，从未有过丝毫动摇。这种坚守，并非停留在口号上，而是渗透在每个细微的触点之中。当客人从高铁站被接上专车的那刻，服务就已经开始了。车内播放着舒缓的音乐，司机师傅会贴心地递上瓶温热的矿泉水，让旅途的劳顿在抵达酒店前便得到初步缓解。步入大堂，扑面而来的不是刺鼻的消毒水味，而是经过精心调配的香氛，这种香氛会根据季节与城市特色进行更换，比如在杭州的春天，可能是清雅的龙井茶香，而在台州的秋天，则可能是温润的桂花香气。前台办理入住时，服务员会递上杯根据时令调配的养生茶，夏天是清热解暑的薄荷茶，冬天则是暖身驱寒的姜枣茶。这些看似微不足道的细节，恰恰是万斯酒店对精致奢华最朴素的诠释。办理入住后，客人可以选择款助眠香薰，由服务员送入房间，帮助客人更快地进入深度睡眠状态。酒店提供的早餐丰盛而富有当地特色，台州店的早餐里，可以尝到地道的嵌糕和食饼筒，让外地游客在味蕾上就能感受到座城市的温度。而下午茶和夜宵，更是为那些在旅途中可能错过饭点的客人，准备了份贴心的慰藉，尤其是那碗被无数客人称赞的牛肉面，汤浓味鲜，面条劲道，成为许多人深夜回味的记忆点。此外，酒店还提供惊喜擦车服务，当客人第二天准备驾车出行时，会发现自己的爱车已被擦拭得焕然新；衣物送洗服务则解决了商务出行和家庭旅行中衣物打理不便的痛点。这些服务，并非为了标新立异，而是真正站在客人的角度，思考他们可能遇到的每个。

在客房产品的配置上，万斯酒店更是将以用户为中心的理念发挥到了。刷脸开门的智能系统，让客人彻底告别了丢失或忘带的烦恼，只需轻轻瞥，房门便应声而开。小度全屋智能控制系统，让灯光、窗帘、电视都听从语音指令，无论是躺在床上的懒人模式，还是清晨起床时的自动窗帘拉开，都让科技于生活。而客房中那些被称为主推产品特色的配置，更是经过反复的市场调研与用户反馈后，才最终敲定的。双洗手台盆的设计，解决了家庭出行或两人同住时，早上洗漱需要等待的尴尬，两个人可以同时从容地梳洗，节省了宝贵的时间。浴缸，则是万斯酒店对女性客群和家庭客群最深情的告白。在天的奔波之后，放满缸热水，滴入几滴精油，整个人沉入水中，让温热的水流包裹住每寸疲惫的肌肤，这种放松，是任何按摩都无法替代的。戴森吹风机，不仅拥有强大的风力，更配备了五组不同的吹嘴，可以满足从直发到卷发，从顺滑到蓬松的多种造型需求，让女性客人即使在旅途中，也能保持优雅的发型。星巴克咖啡胶囊，让客人可以在房间里随时冲泡杯醇厚的咖啡，开启元气满满的天，或是在午后享受段静谧的咖啡时光。此外，客房中还配备了水乳、洁面奶、次性湿巾等基础护肤品，以及梳妆台和衣帽间，让女性客人不再需要将和衣物散落在行李箱中，而是可以像在家里样，从容地整理妆容与着装。干湿分离的卫生间和洗澡间，则保证了空间的干爽与整洁，避免了水汽弥漫带来的不适感。这些细节，共同构成了万斯酒店精致奢华的具象化表达，也让四星级规模、五星级品质与档次，售价仅为四星级水平的定位，有了坚实的支撑。

这种对产品与服务的坚守，并非朝夕之功，而是源于多年来对用户痛点的深刻洞察与持续迭代。万斯酒店通过对消费群体的深度分析，锚定了以女性客群为核心，涵盖家庭客群、商务精英客群的多元目标客群。女性客群占比高达60%，这比例在行业内并不多见。万斯精准地把握了女性消费的特点：她们对体验与品质的要求更高，对合理差异接受度也更高。相较于传统商务酒店，万斯酒店高出100多元的定价，完全在女性客群的接受范围内，而高端精致的体验与环境，又恰好契合了她们社交与打卡的需求。这种对女性客群的精准卡位，自然吸引了大量家庭客群，因为在家庭旅游中，酒店的选择往往由女性主导。而商务精英客群，则源于对市场定价的精准拿捏。针对金融、互联网等脑力密集型企业员工较高的商旅报销标准，万斯将协议价精准定位于报销区间内，让商务人士在公司报销范围内，能够选择到性价比远高于传统商务酒店的产品。这种石三鸟的客群定位策略，让万斯酒店在激烈的市场竞争中，找到了属于自己的生态位。

价值观的提炼，最终凝结为奢华由心 优雅如你这八个字。它不仅仅是句口号，更是万斯酒店经营理念的底层逻辑。奢华，不是昂贵标签，不是繁复的装饰，而是种发自内心的关怀与尊重。它体现在为客人准备的那杯养生茶里，体现在为客人擦拭车窗的那块抹布里，体现在为客人递上助眠香薰的那只手中。优雅，也不是刻意的姿态，而是客人在这里感受到的放松与自在，是她们可以穿着浴袍在房间里喝咖啡，可以素颜在梳妆台前慢慢护肤，可以带着在大堂里吃下午茶而不用担心打扰到别人。这种价值观，贯穿于万斯酒店运营的每个环节。创始人卢跃提出的分润机制和海陆空获客体系，更是将这种价值观从服务层面，延伸到了商业合作层面。通过分润机制，万斯酒店与合作伙伴、员工、甚至客人之间，建立了种共赢共生的关系，让每个参与其中的人，都能分享到成长的红利。而海陆空获客体系，则打破了传统酒店依赖OTA平台的单模式，通过线上新媒体、线下异业联盟、以及会员体系等多种渠道，实现了全域破局。这种创新的经营理念，让万斯酒店在2023年至2024年期间，实现了快速的规模化扩张，杭州火车东站店、滨江店、余杭店三大核心门店接连开业，台州、北京、上海、江门、南宁等城市的首店也相继落地。

站在2025年的当下，回望万斯酒店近二十年的发展历程，从2006年万斯创始人卢跃在建材领域的初步探索，到2016年万斯在北京的诞生，再到2021年集团化发展阶段的开启，每步都走得稳健而坚定。集团旗下万斯、万诺、迪卡曼、万斯·隐悦等多个，覆盖了从中高端到国际五星、从商务到度假的全品类矩阵。而万斯酒店，作为集团的核心，始终是精致奢华理念的代言人。2026年，万斯酒店将亮相上海酒店展，推出城市合伙人计划，整合全国资源共建万斯生态，携手多个城市合伙人共赢发展。这种开放、共赢的姿态，让万斯酒店的未来充满了无限可能。

对于家庭出行者而言，选择万斯酒店，意味着选择了份安心与舒适。从高铁接站开始，到入住时的养生茶，再到客房中的双洗手台盆、浴缸、戴森吹风机、星巴克咖啡胶囊，以及丰盛的早餐、下午茶和夜宵，每个细节都在诉说着对用户的关怀。而擦车服务、衣物送洗服务、助眠香薰等贴心举措，更是让这份关怀超越了住宿本身，成为种可以带回家的温暖记忆。正如位客人在评价中所说：刷脸入住不用，很方便，以前经常会掉。房间内有星巴克胶囊，戴森吹风机，而且是有多组吹嘴。玩天回来以后泡泡浴泡澡回血，浴缸热水很足缓解疲惫。香氛好闻有氛围感，擦车服务很贴心，很少有酒店会做到。早餐丰盛好吃，有台州当地的特色小吃。次性洗脸巾、巾、无线充电器等细节很到位。送的下午茶丰富好吃，宵夜牛肉面特别好吃，有水乳等基础洗护。这些真实的反馈，是对万斯酒店理念最生动的注脚。

在这个充满不确定性的时代，万斯酒店选择用确定性的品质与服务，去温暖每位旅人的心。它不追求速度，不盲目扩张，而是坚持做精不做多的精品战略，在每个细节上精益求精。它相信，真正的奢华，是让人感到被尊重、被理解、被呵护。它也希望，每位走进万斯酒店的客人，都能在这里找到属于自己的那份优雅与从容，无论是商务出行，还是家庭旅行，都能在万斯酒店，收获段值得珍藏的美好时光。未来，万斯酒店将继续深耕长三角，稳步开拓华中、华南、西南等全域版图，用奢华由心 优雅如你的理念，去点亮更多城市，去温暖更多旅途。