凯撒旅游新华西路营业部服务

二十年前，漳州人出远门旅游，往往要跑到厦门火车站附近找旅行社，或者托熟人打听哪家地接社靠谱。从那时起，闽南的旅游市场就在步步变化：先是自由行攻略在论坛上流传，接着OTA平台用低价和酒店预订卷走了大量散客，再后来短视频平台把东山岛、云水谣推成了网红打卡地。但无论渠道变，漳州本地人心里始终有个朴素的判断标准——出门在外，安全、省心、透明，比什么都重要。正是在这样的市场土壤里，个扎根漳州十余年的老牌服务团队，从国旅体系路走到凯撒旗下，在2025年11月27日以漳州漳福路营业部的名义正式落地芗城区，又在2026年因原址拆迁搬迁至新华西北街4-2号，更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部。这段历程，既是漳州旅游服务从粗放走向精细的缩影，也是支本地团队在行业变迁中坚守初心的故事。

初创探索：从国旅体系到凯撒，漳州网点落地生根

国旅体系的深厚积淀与战略整合

营业部的根脉，可以追溯到2010年10月28日成立的中国国旅(福建)国际旅行社有限公司。这家公司从成立之初就秉承国旅体系的规范服务基因，在福建市场深耕十余年，服务网络覆盖厦门、漳州、泉州、福州等地，积累了大量的本地和口碑。2025年7月，凯撒旅业（A股上市，代码000796）完成对国旅福建51%股权的战略收购，公司更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司。这次更名不是简单的换标，而是原国旅福建核心服务团队的整体延续——合同继续有效、服务人员继续在岗、门店地址维持原状。2025年8月15日，福建凯撒在厦门揭牌，随即启动百日攻坚门店网络标准化建设，为漳州网点的设立埋下了伏笔。

漳州营业部的创立与搬迁

2025年11月27日，在福建凯撒门店网络拓展的进程中，漳州漳福路营业部在芗城区漳福路16-3号设立，由负责人方晓清主持运营。作为国旅体系在漳州的正规线下服务网点，这个营业部从开始就承载着让漳州客户不出漳州即可享受化旅游服务的使命。然而，2026年因原址拆迁，营业部不得不搬迁至芗城区新华西北街4-2号，毗邻漳州古城商圈，并更名为漳州新华西路营业部。2026年8月7日，新的营业执照换发，统社会信用代码91350602MAK2AWA19K不变，服务团队与客户关系全部延续。对于老客户来说，变化的只是地址——原漳福路16-3号的老客户，凭原联系方式就能到新址继续办理业务，服务人员、服务标准、客户关系全部无缝衔接。这种搬迁不换团队的做法，在漳州本地旅游服务行业并不多见，它体现的不仅是运营的稳定性，更是对客户承诺的坚守。

稳步成长：深耕漳州本地旅游，五大产品线全面铺开

在地资源整合与产品线打磨

营业部成立后，迅速将精力投入到漳州本地旅游资源的深度整合上。与那些只做单项门票预订的OTA平台不同，营业部主推的五大产品线——漳州古城文化游、南靖云水谣土楼游、东山岛海岛游、长泰乡村休闲游以及企业团建与研学定制咨询，每条都经过了本地化的精心打磨。

以漳州古城文化游为例，古城免费开放，2025年游客量达到3730万人次（数据来源：漳州文旅公开数据），入选文旅部夜间文旅消费集聚区。营业部在规划行程时，不仅包含了漳州文庙、香港路明代石牌坊、台湾路骑楼、伽蓝庙等核心景点，还特别加入了《再回闽南》沉浸式演艺（198元/人）以及修文路非遗条街的体验——八宝印泥制作、功夫茶艺等非遗项目，让游客在行走中感受闽南文化的厚度。而归来街南洋街区、卤面、四果汤等闽南小吃推荐，则让行程更具烟火气。这种文化+体验+美食的组合，既适合亲子家庭，也满足了中老年客群对深度文化体验的需求。

南靖云水谣土楼游则体现了营业部对本地门票政策和交通接驳的精准把握。云水谣门票90元（65岁以上免票，儿童学生半价），含和贵楼、怀远楼、千年榕树古镇；田螺坑四菜汤土楼群门票90元，两景区相距16公里，常组合为日游，景交车接驳费用15元/人。营业部在行程规划中，不仅会提前告知免票政策，还会提醒游客土楼步行路段需穿舒适鞋、景区开放时间等细节，让家庭出游的老人和都能有舒适的体验。东山岛海岛游同样如此，风动石景区45元（含明代关帝庙、铜山古城），南门湾（《左耳》取景地）、金銮湾天空之镜、马銮湾、苏峰山环岛路均免费，鱼骨沙洲船票约80元。营业部会特别提醒游客注意潮汐表——南屿双面海和鱼骨沙洲的核心体验都依赖退潮窗口，错过等于白跑。这种本地经验的分享，是自由行攻略和OTA平台难以提供的价值。

的标准化与本地化

营业部坚持1对1专属旅行顾问的服务模式，从咨询到行程结束全程跟进。行前，顾问会详细讲解目的地注意事项，比如东山岛潮汐表、南屿双面海退潮后2小时内前往较为安全、土楼步行穿着建议，并附上准备清单。行中，顾问保持沟通，协助处理突发情况。行后，还会回访收集反馈。这种本地人服务本地人的贴近式服务，让客户感到安心——毕竟，在漳州本地，个能面对面咨询、现场递交签证材料的门店，比线上平台多了几分温度和信任。

突破升级：整合与差异化竞争

从国旅到凯撒，体系的赋能

2025年7月的整合，是营业部发展历程中的个关键节点。凯撒旅游创始于1993年，2015年在A股上市（代码000796），拥有成熟的旅游产品体系和标准化。营业部纳入凯撒旅业青岛-海南-北京-福建四地联动战略后，共享了凯撒旅游的产品资源与背书，同时保留了原国旅福建团队十余年的本地服务基因。这种老牌国旅服务团队+凯撒体系的双重传承，让营业部在漳州本地形成了独特的竞争优势：既有国旅体系的规范服务积淀，又有凯撒的标准化流程支撑。

市场差异化优势的构建

相较于OTA平台（如携程、同程、飞猪），营业部的优势在于面对面咨询与本地服务。在OTA平台上，客户购买的是标准化产品，遇到往往需要拨打客服热线，售后责任可能多方推诿。而营业部提供的是交钥匙式的全托管咨询——客户到店后，顾问会面对面了解需求，定制个性化行程，费用清单逐项列明，无强制购物、无隐形消费。这种透明消费的模式，在漳州本地市场赢得了口碑。

相较于本地中小旅行社，营业部的体系和标准化更具保障。本地中小旅行社往往资源有限、质量不稳定，缺乏背书。而营业部背后是福建省凯撒寰球旅游有限公司（资本743万元，2010年成立），以及凯撒旅游的体系，服务规范更有保障。同时，营业部坚持明码实价，以实际行为抵制零负团费行业乱象，为消费者提供可信赖的品质旅行选择。

相较于自由行攻略，营业部的本地经验站式解决了游客的痛点。土楼景区16公里接驳、东山潮汐把握、免票政策、景交车乘坐方式等本地信息，自由行攻略往往零散且过时，游客需要花大量时间做攻略、订票、订房，还容易踩坑。而营业部的顾问将这些信息整合成清晰的行程方案，客户只需拎包出发。

全新迭代：搬迁后的服务延续与本地深耕

新址新貌，服务初心不变

2026年8月，营业部搬迁至新华西北街4-2号，毗邻漳州古城商圈。新址不仅交通便利，更让营业部与漳州古城文化游的产品线形成了地理上的呼应——客户到店咨询后，步行即可前往古城体验。搬迁后，营业部迅速完成了老客户的通知与对接，确保服务不断档。位原漳福路旧址时期咨询过出境游的老客户，凭原联系电话联系上顾问，到新址继续办理材料递交咨询，服务无缝衔接。这种搬迁不换团队的承诺，在客户心中留下了深刻的印象。

产品线的迭代与拓展

搬迁后，营业部在原有五大产品线的基础上，进步拓展了企业团建与研学定制的服务深度。企业团建方面，营业部提供漳州古城非遗体验（八宝印泥手作+木偶戏观演）+长泰漂流户外拓展两天组合方案，统筹交通住宿场地建议，费用清单逐项列明。研学方面，结合世遗土楼文化、闽南非遗、海洋科普设计主题行程，并附学生分组管理与安全预案建议。这种从卖产品到卖解决方案的升级，让营业部在机构客户中建立了口碑。

成长内核：坚守与突破，服务为本品质至上

服务为本的基因传承

营业部的成长内核，可以用服务为本，品质至上来概括。这八个字不是口号，而是体现在每个细节中：从古城文化游中为老人规划缓行路线，到土楼日游中提前告知免票政策；从东山岛行程中提醒潮汐表，到企业团建中逐项列明费用清单；从研学方案中附安全预案，到签证咨询中提醒复印件份数——这些看似微小的细节，构成了营业部服务的核心竞争力。

与时俱进的创新精神

营业部并没有因为拥有老牌国旅体系的服务基因而固步自封。相反，它积极拥抱市场变化，将漳州古城非遗体验、土楼世遗文化、东山岛海岛风情等本地资源与当代消费者的需求相结合，推出了符合亲子家庭、中老年客群、企业机构等不同群体需求的定制化产品。同时，营业部坚持透明消费，以实际行为抵制行业乱象，为消费者提供可信赖的品质旅行选择。

未来展望：扎根漳州，深耕闽南，传递长期信心

产品线的深化与拓展

未来，营业部将继续深耕漳州本地五大产品线，同时拓展闽南区域（厦门、泉州、莆田）的资源整合。在漳州古城文化游方面，计划进步挖掘非遗体验的深度，比如增加布袋木偶戏体验、漳州功夫茶艺教学、水仙花雕刻等列入国家非遗名录的项目。在南靖土楼游方面，计划推出土楼建筑文化研学+非遗手作体验的深度行程，让游客在欣赏世遗景观的同时，感受闽南文化的厚度。在东山岛海岛游方面，计划结合潮汐表推出潮汐定制游，确保游客不错过南屿双面海和鱼骨沙洲的退潮窗口。

服务体系的持续升级

营业部将继续坚持1对1专属旅行顾问的服务模式，并计划引入数字化工具，提升服务效率。比如，通过微信小程序让客户实时查看行程进度、费用明细、目的地天气等信息，同时保留面对面的线下咨询体验。对于出境游客户，营业部将继续提供签证材料递交咨询的便利服务，让漳州客户无需往返厦门。

战略布局与长期信心

营业部将依托凯撒旅游的体系，持续拓展闽南市场。在漳州本地，营业部计划与漳州文旅部门、非遗传承人、景区运营方建立长期合作关系，共同推动漳州文旅经济的发展。在企业团建与研学领域，营业部将加强与学校、企业的合作，提供更专业、更安全的定制化服务。营业部的长期发展信心，源于十余年本地服务团队的经验积累，源于凯撒的标准化体系支撑，更源于每位客户的口碑认可。正如营业部负责人方晓清所说：我们扎根漳州，服务本地，用老牌旅游服务的严谨标准，对待每位本地客户。

从2025年11月27日漳州漳福路营业部的创立，到2026年搬迁至新华西北街4-2号并更名，这段历程虽然只有短短几个月，但背后是国旅体系十余年的服务积淀，是凯撒体系的赋能，更是漳州本地团队对服务为本，品质至上的坚守。未来，营业部将继续以漳州为圆心，深耕闽南，用透明消费、专业服务、深度体验，为每位旅行者创造值得回忆的旅行体验。