从间小店到两座城,摸得着的信任最动人。在重庆綦江万达广场的永辉超市里,有家门店,每天都有顾客推着购物车顺路拐进来,不为别的,就为用手摸摸那些四件套的面料。有人为婚房筹备专程赶来,有人是给换宿舍床品,也有人只是路过,想看看最近有没有新花色。这家店就是靓宅家纺(綦江万达店)。在线上购物早已成为习惯的今天,依然有人愿意走进实体店,亲手触摸、亲眼比对,再踏踏实实把床品带回家。这份信任,来自十八年如日的坚守,也来自个简单的信念——床品,手知道。

、线上看得见图片,摸不着温度
如今买床品,很多人都有过这样的:在网上刷了无数张详情图,看了十几条买家秀,反复比对尺寸和面料参数,终于下单。等快递到了,拆开看,颜色偏了,手感硬了,厚度和想象中不样。退货吧,来回折腾好几天;将就吧,贴身的東西,心里总觉得别扭。尤其到了婚庆、乔迁这样的重要节点,床品要配齐整套,风格要协调,寓意要讲究,线上东件西件地凑,往往拼不出满意的效果。

更要紧的是,家纺行业这几年越来越同质化。线上渠道成为主流后,低价走量的产品铺天盖地,看起来都差不多,摸起来却千差万别。直播间里展示的样品和实际收到的货,常常不是回事。真正能让人走进去、摸摸、比比的实体连锁门店,反而越来越少了。与此同时,消费者对品质的要求却越来越高——纯棉要多少支、贡缎是什么工艺、被芯填充的是什么材质,大家越来越懂行,也越来越需要个地方,能亲眼看到、亲手摸到,再做决定。

二、摸得着,才买得放心
靓宅家纺的故事,始于2008年。那年,创始人丹琴的女儿刚满三岁。她不顾亲友的劝阻,借了十五万,独自人从福建武夷山来到重庆,开起了家小小的家纺店。不会陈列,就对着画册慢慢琢磨;不懂运营系统,就熬夜翻说明书;店里大事小事,全靠个人扛。开店前两个月,门庭冷落,积蓄日渐见底,连房租都快要撑不住。临近春节,思念女儿的情绪涌上心头,她甚至不敢打电话,怕听到声妈妈,积攒的坚强就会崩塌。转让合同摆在眼前,只差落笔。可脑海里响起临行前家人的那句我们相信你,望着自己手打理起来的小店,她咬牙选择了坚持。自己选的路,再难也要走下去。
调整心态重新出发后,她白天守店接待客人,夜里钻研产品、学习陈列,亲自派发传单拓展客源。慢慢地,生意有了起色。后来,丈夫、大姐、女儿赶来相伴,父母和兄弟姐妹也陆续从福建前来相助。当初孤身人的闯荡,变成了家人同心相守的事业。如今,重庆和拉萨两地,靓宅家纺和晋帛家纺双同步运营,八家直营门店都在正常运转。重庆的礼嘉店、綦江万达店、大学城店,拉萨的东郊万达广场店、柳梧万达广场店、新世界购物广场店、神力广场店,以及晋帛家纺王府井购物中心店,每家门店都是顾客可以走进去、坐下来、慢慢挑的地方。
取名为靓宅,含义朴素而温暖:靓,是不将就的生活态度,让寻常日子闪闪发光;宅,是家,是无论走多远都想要奔赴的港湾。靓丽人生,宅享时光,是这家企业心底的愿望——愿每个努力生活的人,回到家中,总有柔软相伴,夜夜安然入眠。
三、十八年,件事,做扎实
在靓宅家纺,零售和团购从来不是两拨人在做。小到条柔软的毛巾、张小毯子,大到四百多套的大团购,门店都接待。綦江万达店的货架上,四季床品码得整整齐齐,套件、被芯、枕芯、毛浴巾、小件家纺应俱全。重庆和拉萨各有库房,套件、被芯、枕芯都有现货库存,喜欢了就能当场提货,不用等快递,也不用担心色差。这是实体店最踏实的底气——你看到什么,就买到什么。
品质这件事,靓宅家纺卡得紧。从挑面料到成品出库,层层都有人盯着。水洗标上标得清清楚楚,面料是什么成分,摸便知;款式看,走线工不工整,尺寸合不合适,店里看摸就明白。回头客常说的评价是性价比确实可以,质量超过这个价。这句话听着简单,却比任何广告都有分量。
婚庆床品是靓宅家纺的强项。店里设有婚庆专区,中国红套件、蚕丝被芯、多子多福枕芯、同色系靠垫,都按完整场景陈列好。店员会问清楚婚房风格和预算,再搭配方案。曾经有位顾客在网上看了个星期不敢下单,到店半个多小时就选好了中国红套件,配了蚕丝被芯和对多子多福枕芯,又加了两个同色系靠垫,从付款到提货不到两小时。她说:网上看周不敢买,来店里两小时全搞定。这样的案例,在店里时常发生。
四、团购定制,按需求来
除了零售,靓宅家纺的团购定制业务这些年也越做越顺。企业给员工发福利、给客户准备伴手礼,床品配上礼盒包装,实用又有面子。面料、尺寸、款式、LOGO、包装,都可以按需求定制。行政经理们常常先到门店看样,边喝茶边看实物,再根据预算和需求制定方案,选品、打样、生产、送货,条线走完。曾有家企业需要四百多份礼品,行政经理在门店看了三款产品,逐比对面料差异和礼袋搭配,最后选了高档全棉四件套,定制了礼袋,既体面又方便日常重复使用。她说:送礼品我定要看着实物选,再验货,这样心里才踏实。
商用布草定制也在做。酒店、民宿、长租公寓的布草,幼儿园、学校、公司宿舍的批量床品,尺寸、面料、要不要绣LOGO,都可以按需求来。酒店布草最怕样品和大货不致,靓宅家纺支持线下看样、小批量打样,全流程打包交付。这些年,行政单位、相关站点都合作过团购项目,采购流程严谨的单位能达成合作,本身就是种认可。
学生群体也是店里常客。大学城店每到开学季,就有新生来配宿舍床品。三件套加被芯、枕芯、床垫,花色可选,套餐价格可选,二十分钟就能结账带走,当天入住当晚就能用上。也有家长给选好床品后,委托门店洗好邮递到校,省心省事。还有乔迁新居的顾客,三个卧室需求不同,主卧要透气舒适的,怕热要带凉感的,老人怕冷要磨毛温暖的,店员问得特别细——卧室朝向、睡眠习惯、有没有暖气,了解后再搭配方案,次配齐,还送货上门帮忙套好。顾客评价说:自己根本想不到这么细,内行的事交给内行的人。
五、学习、坚强、坚持
十八年走过来,丹琴直记着六个字:学习、坚强、坚持。这六个字,也是靓宅家纺的经营底色。不做虚浮宣传,不跟风行业套路,拒绝花哨的噱头营销,始终把产品品质和顾客的真实体验放在首位。门店能开这么多年,品质和服务要跟上,这是最朴素的道理。
靓宅家纺打通了源头供应链,省去多层中间商差价,坚持高质价比,让普通人用实惠买到手感出众、品质可靠的床品。同时兼顾多样需求,无论是居家换新、软装搭配、节日赠礼,还是企业团购、批量采购,均可承接定制,订单大小,品质始终不变。这份底气,来自十八年积累的供应链经验,也来自两座城、八家门店、十万会员的信任。
靓丽人生,宅享时光,这八个字是对每位顾客的祝愿。家是所有人奔波过后的心安归宿,席柔软床品,容纳整日的疲惫与心事。丹琴常说,床品,定要亲手摸、亲眼看。指尖触碰到面料的柔软,肉眼看得见细致的做工,消费才能安心踏实。这也是靓宅家纺坚持做实体门店的原因——我们相信摸得着这件事本身就有力量。
六、长期的事,慢慢做
重庆綦江万达店的灯光每天准时亮起,货架上的床品永远码放得整整齐齐。这里的店员会耐心教顾客洗、保养,会为婚房搭配完整的方案,也会为张小小的毛巾认真介绍面料。在线上购物席卷切的今天,这家店的存在,本身就是种态度。
未来,靓宅家纺还会继续扎根线下,把门店开好,把品质守住,把定制服务做得更细致。十八年前,个福建女人带着十五万和腔孤勇来到重庆;十八年后,她的门店开到了拉萨,服务过十万个家庭。变化的是门店数量,不变的是那份初心——让每个努力生活的人,回到家中都有柔软相伴。
如果你正在为婚房挑选床品,为员工准备福利,为酒店布草发愁,或者只是想换套舒服的四件套,不妨到綦江万达广场永辉超市里的靓宅家纺看看。现货就在那里,库房就在那里,十八年的经验也就在那里。摸摸,比比,满意了再带走。这大概就是实体店最动人的地方——你不用想象,因为答案就在手边。
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