北京千野鸿E10液晶评价器 服务满意度评分器

“请对我的服务做出评价！”现在到办税服务厅办税的每位纳税人在事项办结之后都能听到这样的提示，并根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务程度等总体情况进行评价选择。服务满意度评价器放置在各个服务窗口前台，评价器上设有“满意”和“不满意”两项，其中“满意”包括“非常满意”和“基本满意”两个选项，“不满意”包括“态度不好”、“效率不高”、“业务不熟”、“有待提高”几个按钮供办税人员选择。当事项办结后，窗口工作人员按键向服务对象提示评价。评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法更改评价结果。

   服务评价器终端每周对评价结果进行一次统计，通过消息平台把上一周的满意度评价结果反馈给办税工作人员，通过各选项所占比率，能够清楚地了解各工作人员存在的不足，以更好地改进工作方法，提高工作效率和服务质量。评价器自9月初启用以来，每周约收到评价800余次，除了3次基本满意，其余均为非常满意，平均满意率为99.86%，办税厅所有工作人员均达到了五星的服务星级。

   评价器的使用，即畅通了服务评价渠道，又方便了群众监督，获得了纳税人的一致好评。第一，实现了办税群众对工作人员服务质量的零距离实时监督。“服务满意度评价器”的使用，是阳光办税的直接体现，在每一个窗口的工作人员，都主动接受办税群众服务的评价和监督，在原有的纳税意见簿、举报箱的基础上，纳税人有了更为直观和方便的评价选择。第二，强化了窗口工作人员的服务意识，有力地推动了窗口服务质量的提升。“服务满意度评价器”的最终目的就是为了提高服务质量，实现服务促税的根本目标，将服务评价权交给办税群众后，真实反映了办税服务人员的工作表现，窗口工作人员时时以饱满的热情接待每一位办事的群众，时时为办事群众提供优质、高效的服务，从而使窗口工作人员服务更加用心热心，办事群众办事更加舒心放心。