售后服务内容及措施

一、宗旨

为更好的服务客户，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认证做好每一单项目的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到客户及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价。

二、内容

1、保修期内，产品以及所有配件，均有公司免费维修。

2、保修期满，只收取材料人工成本费用。

3、客户提出的超过保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。

三、措施

1、建立定期的客户回访制度，公司对交付使用的项目建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上的项目两年回访一次，满足客户的需求。

2、建立客户售后热线电话：接到故障通知后必定在48小时之内做出答复，一般问题在24小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

3、维修过程中，爱护客户的一切物品，如有损坏照价赔偿

4、维修过程中，对出现的问题做记录，向客户说明原因，制定维修计划。

5、微笑服务，让客户放心满意。维修结束，要让客户在满意服务卡上签名。

  兴化市兴扬船业有限公司成立于1987年，是传统木船制作工艺之鼎范。2007年竹泓传统木船制作工艺被列为江苏省非物质文化遗产，2008年6月正式列为GJ级非物质文化遗产名录。

   公司位于江苏省兴化市竹泓镇传统产业园区内，占地面积14000平方米，现有标准厂房4间。公司现有员工60多人，业务人员8人，售后服务5人，各类冷热加工设备、木工设备齐全、设施先进。

    公司系木船协会常务理事单位，法人代表崔金芳系木船协会常务副会长 。近年来，随着经济的迅速发展，特别是第三产业——旅游业的飞速发展，给企业带来了新的发展机遇。公司于2008年为荷兰客商制造了85艘各种样式的木船，为伊拉克客商制造了海盗木船花车展。2009年为天津长虹公园制造了15艘大型画舫船，为泰州市制造了比赛用国标龙舟15艘。景区丰都澜天湖在我公司先后订制了50多艘大小各异的木船。

   我公司长期合作单位：深圳华侨城、深圳万科房地产开发有限公司、大庆黑鱼湖景区、南京新济州湿地公园、太湖旅游发展有限公司、兴化千岛菜花风景区等。

    我公司汇集了水乡大地众多出色的造船工匠，专业制造画舫船、旅游观光船、竞赛用国标龙舟、欧式木船、贡多拉、环保船等系列木船。

?  公司宗旨：以质量求生存，以信誉求发展！

欢迎广大新老客户来电咨询：18905269899  郑经理