售后服务内容及措施

一、宗旨

为更好的服务客户，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认证做好每一单项目的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到客户及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价。

二、内容

1、保修期内，产品以及所有配件，均有公司免费维修。

2、保修期满，只收取材料人工成本费用。

3、客户提出的超过保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。

三、措施

1、建立定期的客户回访制度，公司对交付使用的项目建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上的项目两年回访一次，满足客户的需求。

2、建立客户售后热线电话：接到故障通知后必定在48小时之内做出答复，一般问题在24小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

3、维修过程中，爱护客户的一切物品，如有损坏照价赔偿

4、维修过程中，对出现的问题做记录，向客户说明原因，制定维修计划。

5、微笑服务，让客户放心满意。维修结束，要让客户在满意服务卡上签名。

服务承诺书

由我公司设计生产的产品，本公司作出如下承诺：

1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。

2、工期：严格执行项目合同的规定时间要求。

3、保修：本公司产品包括其所有配件质保一年。

4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户售后电话。接到售后电话，24小时内到现场解决。今后售后部定期电话回访。

（1）对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

（2）产品投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保，以优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

（3）维修响应时间：接到故障通知后必定在48小时之内做出答复，一般问题在24小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

（4）我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

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