E10、评价器、评分器。考评器、彩屏评价器、评价器厂家、评价软件定做、政务大厅专用评价器、医院定制版等

一、系统组成

（一）、基本原理：

服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件（员工客户端或评价器控制器和后台管理端）两部分组成，配合一台中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供 辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。

员工上岗时,在员工客户端或控制器上输入自己的工号登录评价系统确认当前员工身份，以便于评价数据具体到个人， 客户走近柜台时，员工按动问候按钮，评价器播放语音：“您好，欢迎光临”。员工办理完业务后，按动评价按钮，评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”，客户选择按键评价后，评价器提示语音“谢谢”。（语音提示可自定义；员工登陆及触发机制可通过系统开放接口对接到用户自己的OA系统，可实现一笔业务对应一笔评价以及自动触发评价功能。）

此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构，管理者不必安装后台查询软件，通过IE浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。

（二）、系统拓扑图：

系统亮点：

1、主界面背景自定义（用户可自主设计背景风格，添加LOGO及单位名称）

2、员工信息区：员工照片、姓名、工号、岗位、服务星级

3、广告展示区：可自定义图片或视频广告，可自动播放或手动翻看，内容由后台管理

端统一管理。

4、信息交互按钮：可自定义按钮数量、图标、标题及内容，由后台管理端统一管理。

   交互按钮当中服务评、直接投诉按钮，价顾客可自主评价或投诉，无需员工触发后操作。

5、走马灯文字：内容自定义，由后台管理端管理。

6、当前时间

7、评价按钮：可自定义评价图标、评价内容、评价按钮数量（评价按钮数量支持2键、

3键、4键、5键、6键、8键）。

8、暂停服务

9、隐性功能：

无感知评价拍照：在顾客点击评价按钮时APP后台自动拍摄一张评价人照片上传

到后台所对应的评价数据明细项。（此功能可有效防止员工 ）

服务过程录音：在员工点击客户端欢迎按钮时，作为录音开始键，顾客点击评价器

评价按钮时作为录音结束并上传至后台所对应的评价数据明细项。（此功能可有效

防止顾客恶意评价给员工造成不公）

后台管理：

功能项为：评价项管理；评价项组合管理；信息管理；信息组合管理；风格素材管理；设备管理。

（1）、评价项管理：

       可自定义评价名称，图标，得分数，是否为好评，排序（数字越大排序越靠前）等。系统默认8项，可新增、编辑、启用或停用。

（2）、评价项组合管理：

       可自定义评价项组合，支持2项、3项、4项、5项、6项、8项组合。可新增、修改、删除评价组。同一机构只能选择一种组合。

（3）、信息管理：

      评价终端APP 页信息交互项设置，可自定义标题、图标、内容、排序（数字越大排序越靠前），系统默认8项，可新增、编辑、启用或停用。

（4）、信息组合管理：

      信息组合，可新增、修改、删除。评价终端APP 多支持8项组合。同一机构，评价终端APP信息组合可不同。

（5）、设备管理：

    根据实际情况要为每一台评价终端设置名称、编号（编号不可重复、不可与员工编号重复）、客户端风格（每台设备可不同）、使用评价组（同一机构只能选择相同评价组）、使用信息组（每台设备可不同）。可新增、编辑、删除设备。

机构管理：

   功能项为：部门管理、员工管理。

（1）、部门管理：

      部门管理为树状结构，除根节点外（可修改，不可删除），可同级或逐级新增、修改或删除。

（2）、员工管理：

选中左侧员工所在部门，点击新增，录入员工信息。（员工信息中的默认星级为手动指定该员工星级，选择否时，则根据该员工好评率自动更新星级）。员工可新增、修改、删除。

1、评价投诉：

   功能项为：部门统计、员工统计、评价明细、投诉管理。

（1）、部门统计：

       统计各部门评价项数据、总业务量、评价率、好评率等，可选择日期查询，并可导出报表。系统默认好评率高者排前。

统计图表更直观展现各评价项所占百分比，并可 图表。

    （2）、员工统计：

       统计各员工评价项数据、总业务量、评价率、好评率等，可选择日期查询，并可导出报表。系统默认好评率高者排前。

统计图表更直观展现各评价项所占百分比，并可 图表。

（3）评价明细：

      统计所有员工的评价明细，包括评价内容、评价时间、评价人照片、录音文件。可按日期或员工姓名（工号）来查询，并可导出报表。

（4）投诉管理：

       记录员工所被投诉的时间以及处理情况。