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如何培训店员文明举止

　　对门店员工所要求的文雅的举止，就是要求门店员工在经营服务过程中，在体态动作、气质、风度等方面，表现出大方、端庄、有礼、富有教养，显现出素质高、修养好的良好形象。 门店员工的举止主要包括站立、行走、拿递、展放和接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等的行为。这些举止，体现着门店员工的行为风度，应当是心灵美的自然流露，它是建立在品德规范与经商道德以及关心与尊重顾客的基础上的。因此，门店员工应十分注意严格要求自己，做到举止文雅。 店长培训

　　对于店员文雅的举止具体要求为：站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉；行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙；招呼顾客，要心诚语悦，面带微笑，声音清晰；介绍商品，要态度诚恳，叙说得当，声音和缓；拿递商品，要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放；同顾客道别，要彬彬有礼，语调亲切。

　　得体的谈吐 得体的谈吐就是指要求门店员工在接待顾客的时候，能针对不同类型的顾客，使用适合的语言，很有分寸地交谈。做到微笑自然、语气和蔼、情绪饱满、精神集中，姿态与语境合适。

　　具体要求为：在谈吐措辞、语调、表情等方面，能够清晰准确，快慢适度，充满诚挚善意，富有感染力和说服力。

门店员工个人形象规范

1．整体形象要求

(1)穿着制服，别好工牌。

(2)服装整洁，仪表端庄。 (3)面带微笑，礼貌待客。 (4)互相检查，共同提高。

2．男性门店员工仪容要求

(1)服装：穿着规定制服，衣服要整洁并经过熨烫，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口。

(2)手：保持清洁卫生，禁止留长指甲。

(3)鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。

(4)头发：严禁留长头发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。

(5)装饰品：食品、餐饮部的员工禁止佩戴饰品，其他部门的员工允许戴婚戒（嵌宝石戒指除外）

(6)脸：不得留胡子、蓄大鬓角。

(7)领带：与西装、衬衫搭配得当，清洁，系得端正。

(8)款式：符合季节和工作环境。

(9)胸卡和工号牌：端正地别在指定位置，无歪斜。

(10)袜子：以黑白两色为主，无臭味，无破损。

3．女性门店员工仪容要求

(1)服装：穿规定制服，衣服要整洁并经过熨烫，衬衫纽扣要扣牢，穿比裙子下摆长的长筒袜，连裤袜一律肉色。

(2)手：保持手的清洁卫生，禁止留长指甲。

(3)鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。

(4)头发：定期理发，保持整洁，长头发不要遮住脸，不准松散披肩，刘海适中，不遮住眉毛；头发禁止染成彩色。

(5)装饰品：头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜；食品、餐饮部门员工禁止佩戴饰品，其他部门员工禁止戴直径5毫米以上的耳环；食品、餐饮部的员工禁止戴项链、手链、脚链，其他部门的员工可以戴婚戒（嵌宝石戒指除外）o (6)发带和发夹：样式大方，颜色素雅。

(7)化妆：淡雅宜人。

(8)香水：清新素雅为宜。 (9)胸卡和工号牌：端正，别在指定位置。

(10)丝袜：以肉色为主，无破损。

4、其他仪容要求
 
(1)服装要洗涤干净，熨烫平整。

(2)袜子要每天换洗，女员工应多预备一双袜子，以便替换。

5．养成正确的行礼方式 行礼方式有两种，由腰到上身弯曲的角度来分类，有15度礼与45 度礼。

(1)15度礼。15度礼用于打招呼，在回应顾客“好的”或“让您久等”以及在表示感谢惠顾时，也就是当我们对顾客说“欢迎光临”与 “谢谢”时均可使用这种行礼方式。 行礼时，两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，上身倾斜时的视线落在对方的肩膀，同时脸上要带着微笑，给人一种自然亲切之感。

(2) 45度礼0 45度礼是 客气、 表敬意的行礼。行礼时的重点包括以下几点： 以基本姿势站立。 视线：行礼时须始终注视对方的眼睛，但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容。上身倾斜时的视线，移到1米前的地板上。 颈部、背部要伸直。以腰部为支点，颈背要成一条直线。不可出现垂头或驼背，否则给人一种不真诚的感觉。 动作要有节奏，不可心不在焉，否则给人一种不尊重他人的感觉。 速度要一致。上身前倾与抬起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率，酞慢又让人认为客气过度。 45度礼主要是在向顾客表示歉意或处理顾客抱怨问题时使用，从而让顾客感到门店员工的诚意，缓解矛盾。