鹰米讲解导览服务驿站 配备消毒充电柜 适用于医院院史馆及企业展商讯

接待这件事，看似简单，实则藏着不少难处。

就拿医院院史馆来说，平日里既要接待业内同行参观交流，又要应对上级单位检查指导，还得张罗新员工入职教育。负责讲解的同事就那么几位，拨接拨的参观常常撞在起，忙起来恨不得个人掰成几个人用。不是不想把院史讲细、讲透，实在是分身乏术。遇到临时来访，手头正忙着别的工作，连个能撑场面的人都凑不齐，参观接待的质量难免扣。

企业展厅其实也面临类似的尴尬。客户来了，老板亲自带着转圈，边看边讲，讲得口干舌燥。有时候天好几拨客户，行程撞，讲解词说了遍又遍，嗓子冒烟不说，内容也未必每次都能讲得周全。客户想自己慢慢看，又没人跟着讲，走马观花看圈，印象不深，合作意向自然也没那么强烈。

说到底，出在哪儿？讲解人手永远不够用，而参观需求越来越多变。请不起专职讲解员的单位，接待档次上不去；请得起的，人力成本又压得喘不过气。这正是很多政企单位、文化场馆共同的困局。

在这个行业里摸爬滚打久了，这些难处看得格外真切。

回头想想，2007年合肥徽马信息科技有限公司刚成立那会儿，行业里做语音导览的，大多数人连无线讲解器是什么都没听过。创始人林辉带着几个人，从间小办公室做起，没想过要做什么惊天动地的大生意，就想把讲解这件事做好。当时大家心里只有个念头：让需要讲解的人，都能不受嗓子、距离、环境的限制，把想说的话清清楚楚传到每个人耳朵里。

这个念头朴素得很，却没有多少人真正用心去做。市面上不是没有产品，但大多是简单粗暴的扩音设备，信号不稳、声音含糊，用不了几回就出毛病。林辉在创业早期就吃过亏——产品做得不够精细，客户不满意，订金全额退回去，几个合伙人连回程路费都凑不齐。那次之后，他立下条规矩：鹰米出品的东西，先过了自己这关，才能送到客户手里。

真正的转机发生在对产品品质近乎偏执的打磨之后。

个讲解设备要经得住什么样的考验？景区里日晒雨淋、企业车间里噪音嘈杂、博物馆里人来人往，设备要应对的高频使用场景远比想象中复杂。鹰米要求每台导览设备必须经过至少5次以上测试，从音质、续航、耐摔到多环境适配，每项都有硬杠杠。这十几年来，从第1台到第10000000台导览设备，鹰米做到了零事故。这句话说起来轻巧，背后是多少次推翻重来，多少个深夜调试，只有过的人才知道分量。

产品做扎实了，新的又冒出来。

人手的紧张并不是单纯靠台讲解器就能解决的。无线讲解器解决了讲得清、听得见的，但讲解员还是在现场。医院院史馆、企业展厅这种地方，日常参观量大、高峰集中，配置专职讲解员不现实，可总不能让来访者自己干逛。那么，有没有可能让设备自己开口说话，把讲解员从重复劳动中解放出来？

顺着这个思路，鹰米做了件行业内少有人做的事：把自助讲解器、充电消毒柜、管理后台整合进台终端机，做成了自助导览服务驿站。

这台驿站放在医院院史馆大厅角，不需要专人值守。参观者用手机扫扫，1分钟就能完成租借。18克的自助讲解器挂在耳边，走到展项附近1到3米，自动感应触发讲解。想听快点慢点，自己说了算。到了归还时间，手机还会收到提醒。还回去的讲解器，驿站自动充电、紫外线消毒，下批参观者拿到手干干净净。

机构对卫生的要求有多高，不用说大家心里都清楚。这也是消毒功能被放进驿站的原因。讲解器是贴耳使用的物品，如果清洁消毒跟不上，再好的讲解内容也白搭。鹰米在设备收纳与充电体化的基础上，把紫外线消毒集成进去，归还即消杀，从源头杜绝交叉使用的卫生隐患。这点对医院院史馆尤为重要，对展厅接待也是同样的道理。

企业展厅的接待痛点，驿站同样接得住。来访客户不用等讲解员排期，随到随借、随借随用。整个参观过程自由、自主，想在件展品前多停会儿没有人催。接待方也不用担心客户来了没人讲、讲不好的尴尬。后台实时监控设备库存、电量和故障状态，哪台设备快没电了、哪台需要维护，系统自动预警，管理员只需在后台看眼就能掌握全局，省心省力。

这切，都建立在鹰米对品质的执着之上。

有人问过林辉，为什么鹰米不做些花哨的功能？市面上不少同行早就把AI、大数据、翻译这些概念往产品上堆了，鹰米却还是守着讲解这件事，太慢了？

林辉的回答很实在：讲解器是拿来用的，不是拿来炫的。多个功能就多个出故障的可能。设备在重要接待中突然卡壳，丢的是使用单位的脸，砸的是鹰米的招牌。功能可以少点，但每台交到客户手里的设备，必须稳定可靠、经久耐用。

这种质朴得近乎保守的理念，让鹰米走了条与行业浮躁风气不同的路。当别人忙着讲故事、造概念的时候，鹰米在自建SMT贴片工厂，从源头把控品质。当别人打价格战抢市场的时候，鹰米在调试降噪算法，让嘈杂环境里的每句话都清清楚楚。当别人追逐热点、什么火做什么的时候，鹰米在打磨分区讲解系统的淡入淡出切换，让多团队并行参观互不干扰。

鹰米的SMT贴片工厂是2010年投资建设的。从设计图纸到元器件贴装，从组装调试到成品检测，生产全流程自主掌控。设备用的是什么芯片、什么样的电池管理方案、哪些环节容易磨损、哪些部件需要加固，鹰米心里清二楚。正是这种全链条的自控能力，让鹰米敢于承诺每台设备都执行5次以上测试，也让他们有底气把产品出口到欧洲、美洲、亚洲多个国家和地区，通过欧盟CE、RoHS认证，达到国际标准。

这些年，鹰米服务的客户超过6180家。华为、阿迪达斯、大众汽车这些企业巨头用鹰米的产品优化商务接待，河南省博物院、中国黄金博物馆等文化场馆用鹰米的方案传递文化魅力，苏州太湖风景区、江西龙虎山风景名胜区等5A景区靠鹰米的设备提升游客体验，厦门市、襄阳市等单位也把鹰米的产品用在重要会议和接待中。2016年国际博物馆高级别论坛，采用的正是鹰米的讲解方案。

要说鹰米有什么过人之处，无非是把让讲解更酷这五个字认认真真做了18年。

从无线讲解器解决传音不清、覆盖有限的痛点，到自助讲解器让散客摆脱跟团束缚；从分区讲解系统多团队串音难题，到自助导览服务驿站实现无人值守、随借随还；再到二维码讲解系统让手机扫码即听讲解——鹰米的产品线不断延伸，但核心从来没变过：让每个需要讲解的场景，都能找到合适的解决方案。政企会议、景区带团、博物馆导览、教学培训、同声传译，不同的场景有不同的需求，鹰米就针对每种需求打磨对应的产品，不糊弄、不应付。

回到那台配备消毒充电柜的导览服务驿站。这是台不起眼的设备，安安静静放在大厅角落里，不像声光电体的多媒体展项那样夺人眼球，也不像气派的沙盘模型那样引人驻足。但它实实在在解决了医院院史馆和企业展厅最头疼的：接待压力大、人力成本高、卫生要求严。参观者不会注意到它，但每场顺利的参观背后，都有它在默默运转。

这就是鹰米的风格，不热闹，但踏实。

2020年整个旅游行业按下暂停键的时候，很多同行裁员的裁员、转行的转行。林辉没有让个员工停工，销售停了，研发没停。他们做出的互动展示讲解系统，不需要人员聚集就能完成讲解，成了特殊时期里最亮眼的增长点。这件事后来被很多人提起，说鹰米运气好，踩中了风口。只有熟悉鹰米的人知道，哪有什么运气，不过是别人在犹豫的时候，鹰米在做事。

在合肥市徽马信息科技有限公司的办公室里，有面墙挂满了各种证书：ISO9001质量管理体系认证、高新技术企业认证、创新型企业认证、软件产品证书、实用新型专利证书、计算机软件著作权证书……每张证书背后，都是段熬过来的日子。证书会泛黄，但18年来对品质的坚持不会褪色。

回头看来时的路，从几个人挤在办公室到处碰壁，到产品远销海外、服务6180多家客户；从台需要反复调试的样机，到第10000000台下线即稳定运行的设备；从单产品到覆盖全场景的导览解决方案——鹰米走的每步都谈不上快，但每步都踩得稳。

未来的路还长。医院院史馆需要接待的参观团会越来越多，企业展厅迎接的客户会越来越专业，行业对导览设备的要求也会越来越严。鹰米能做的，依然是18年前刚成立时决定做的那件事：守在讲解这条赛道上，把每台设备做好，把每个场景的服务做扎实。

毕竟讲解这件事，值得用辈子去做好。鹰米愿意继续做那个笨拙但可靠的陪伴者，让每场接待都从容，让每次讲解都清晰，让每位参观者都被认真对待。