凯撒旅游新华西路营业部：研学旅行服务覆盖漳州古城、土楼等场景商讯

春日清晨的漳州古城，石板路上还带着露水的湿润。几位老师领着几十个背着画板的，从香港路的明代石牌坊下穿过，在台湾路的骑楼前停下来听讲解。不远处，修文路的非遗小店里，八宝印泥的香正随风飘散。这样的研学场景，如今在漳州越来越常见。可就在几年前，想要组织场像样的研学活动，对许多学校来说还是桩头疼事——网上攻略零零散散，景区政策说法不，交通接驳全凭运气，更别提安全预案、分组管理这些细节。直到凯撒旅游新华西路营业部在漳州扎根，老师们才发现，原来场让和家长都满意的研学旅行，可以这样省心。

这几年，研学旅行从新鲜词变成了刚需词。教育部多次发文鼓励学校组织研学实践，家长们也渐渐认同读万卷书，行万里路的价值。但理想丰满，现实骨感。学校德育处的老师身兼数职，既要备课上课，又要策划行程；既要考虑教育意义，又要担心安全；既要控制预算，又怕踩了低价团的坑。位中学老师在咨询时坦言：我们自己查攻略查了半个月，光是土楼两景区之间16公里的接驳就问了七八个平台，说法都不样。最后还得靠你们这样的专业机构。

这正是凯撒旅游新华西路营业部诞生的契机。2025年11月27日，当负责人方晓清在芗城区漳福路16-3号挂起块招牌时，她心里想的不是要做多大的规模，而是要让漳州的学校和家庭，在家门口就能找到家真正靠谱的旅行服务者。这个想法背后，是支有十余年福建本地服务积淀的团队——营业部隶属的福建省凯撒寰球旅游有限公司，前身是中国国旅（福建）国际旅行社有限公司，2010年成立，深耕福建旅游市场多年。2025年7月，凯撒旅业完成战略收购后公司更名，但原国旅福建核心服务团队整体延续，服务宗旨不变。用方晓清的话说：变的是名称，不变的是服务宗旨。我们这支队伍，在福建做了十几年旅游，知道本地人需要什么样的服务。

这份初心，在研学服务上体现得尤为具体。营业部深知，学校选择研学机构，最看重三样东西：安全、教育性、省心。围绕这三点，他们做了大量细致的功课。以世遗土楼研学为例，顾问团队会提前踩点，把和贵楼、怀远楼的建筑特点、历史背景整理成适合学生理解的讲解词；会建议学校将田螺坑四菜汤土楼群的参观与非遗手作体验结合，让们不仅看，还能动手做；会提醒带队老师土楼景区步行路段较多，建议学生穿舒适运动鞋；会协助制定分组管理与安全预案，连紧急联系卡填、集合点定都考虑周全。位小学带队老师在咨询后感慨：安全预案和分组建议做得细，家长那边好交代。

这种细致，源自营业部对本地资源的深度熟悉。漳州古城免费开放，入选文旅部夜间文旅消费集聚区，2025年游客达3730万人次，文庙、香港路石牌坊、台湾路骑楼、伽蓝庙都是现成的活教材；南靖云水谣门票90元，65岁以上免票、儿童学生半价，和贵楼、怀远楼、千年榕树古镇连成线；田螺坑土楼群门票90元，景交车15元每人，与云水谣相距16公里可组合日游；东山岛风动石景区45元，南门湾、金銮湾、马銮湾、苏峰山环岛路免费开放，是海洋科普的天然课堂。这些信息，顾问团队如数家珍，并能根据学校需求灵活组合成半日、日或两日的研学方案。

2026年春天，营业部还在漳福路旧址时，就接待过个三代同堂的家庭来咨询周末出游。家里有老人有，顾问按65岁以上免票、学生儿童半价的政策规划了云水谣加田螺坑日游，详细告知两景区间车程与景交车接驳方式，还提醒土楼步行路段穿舒适鞋。回访时客户反馈：不用自己做攻略，家老小的节奏都照顾到了。这样的服务口碑，慢慢在漳州本地传开。2026年初夏，家制造企业行政负责人经同行推荐到店咨询30人团建，顾问提供了古城非遗体验加长泰漂流户外拓展的两天组合方案，附交通住宿统筹建议与逐项费用清单。企业成行后，秋季又回来咨询古山重采摘行程。

2026年8月，营业部因原址拆迁，从漳福路16-3号搬迁至芗城区新华西北街4-2号，更名漳州新华西路营业部，营业执照于8月7日换发。搬迁不换团队，服务人员、服务标准、客户关系全部延续。位原漳福路旧址时期咨询过出境游的老客户，凭原联系电话联系上顾问，到新址继续办理材料递交咨询，无缝衔接。这印证了营业部对客户的承诺：老客户凭原联系方式即可到新址继续办理业务。门店毗邻漳州古城商圈，老师、家长路过就能进来坐坐，面对面聊清楚行程细节，现场递交签证材料，不必专程跑厦门。

明码实价，无强制购物，无隐形消费——这十二个字，是营业部写在墙上、也刻在心里的服务准则。在旅游行业零负团费乱象屡禁不止的今天，这份坚持显得尤为可贵。营业部的报价清单永远是张张列清楚的表格：门票多少、交通多少、保险多少、餐饮多少，每项都经得起追问。位龙文区的企业行政负责人说：报价条条列在清单上，没有隐形费用，这点让人放心。方案改了两版，顾问都很耐心。

从传承来看，这份底气来自双重背书。营业部隶属凯撒旅游体系，创始于1993年，2015年A股上市，共享服务标准与产品体系；上级公司福建省凯撒寰球旅游有限公司2010年成立，资本743万元。更名时公司向社会公开承诺：原服务团队继续提供服务、已签订合同权益继续有效、门店地址与联系方式维持原状。这种老牌国旅服务团队加凯撒体系的双重传承，让漳州客户既享受到本地化的贴心服务，又拥有化的规范保障。

在服务细节上，营业部坚持顾问式服务。从初次咨询到行程结束，专属旅行顾问全程跟进。行前，会讲解目的地注意事项——东山岛潮汐表看、南屿双面海退潮后两小时内前往较为安全、土楼步行穿着建议；行中，保持沟通协助处理突发情况；行后，回访收集反馈。位退休阿姨在土楼日游后说：我们老年人不方便专门跑厦门，家门口就有正规门店能问，讲解有耐心，行程强度也合适。位初次计划出境游的年轻客户到店咨询签证材料，顾问逐项讲解清单、复印件份数与递交注意事项，客户趟备齐材料，后来又介绍了同事来店。

这些看似琐碎的细节，恰恰构成了营业部最坚实的口碑。在OTA平台林立的今天，面对面咨询的价值反而更加凸显。售后责任清晰不推诿，可针对家庭、老人、个性化调整行程，这是平台难以替代的温度。而相较于本地中小旅行社，体系和标准化的支撑，又让服务规范更有保障。至于自由行攻略，土楼景区16公里接驳、东山潮汐把握这些本地经验，站式解决，省去做攻略订票订房的麻烦。

站在2026年的秋天回望，营业部从漳福路到新华西北街，从初创立到更名换照，每步都走得扎实。负责人方晓清亲历了营业部创立、搬迁、扎根发展的每个阶段，她常说：我们做的就是本地人的生意，靠的是回头客的口碑。正是这种朴素而坚定的信念，让营业部在短短不到年的时间里，在漳州站稳了脚跟，赢得了从亲子家庭到企业团建、从学校研学到出境游客户的信任。

展望未来，营业部将继续深耕漳州五大本地产品线——古城文化游、云水谣土楼世遗游、东山岛海岛游、长泰乡村休闲游，以及企业团建与研学定制。漳州古城入选文旅部夜间文旅消费集聚区，土楼是世界文化遗产，东山岛是福建第二大岛，长泰是周末休闲的后花园——这些资源禀赋，让营业部有底气为闽南客户提供有文化内涵的深度行程。而凯撒旅业青岛—海南—北京—福建四地联动战略的推进，也让漳州客户在家门口就能咨询到全国乃至全球的旅游产品。

花明白钱，走放心路，玩有深度。这十二个字，是营业部对每位客户最朴素的承诺。无论时代变，旅游的本质始终是人与人的连接，是服务与信任的积累。从国旅到凯撒，名称在变，地址在变，但那份服务为本，品质至上的初心始终如。在漳州古城氤氲的烟火气里，在新华西北街的店门后，这支扎根闽南的服务团队，正用日复日的细致与真诚，陪伴每位旅行者走过山山水水，也见证着漳州文旅的蓬勃发展。