漳州凯撒旅游新华西路营业部 中老年专属东山岛康养慢游团 贴心管快讯

入秋后的漳州，风里开始有了凉意。东山岛的海，在午后三四点钟的光线里，泛着碎金般的光。退休后的林老师夫妇，站在南门湾的堤岸上，看着退潮后露出的滩涂，远处有渔船缓缓归港。他们不再需要赶时间，也不再需要为订哪家民宿、查哪班车而操心——这些琐碎的事，早有人在出发前就替他们安排妥当了。

　　林老师今年六十三岁，退休前在漳州所中学教语文。她记得几年前跟团旅游的，早上五点半起床，天赶三个景点，午饭像打仗，导游举着小旗子在前面走，她在后面追得气喘吁吁。回来后她跟老伴说，再也不跟团了。可自由行呢，又实在折腾——查攻略、订酒店、算车程，眼睛看花了，还没出门先累了半。

　　像林老师这样的中老年朋友，在闽南并不少见。辛苦了大半辈子，终于有了自己的时间，想出去看看山海，却又被两件事拦住：是怕累，怕行程太赶身体吃不消；二是怕麻烦，怕自己做攻略踩了坑，花了冤枉钱还受肚子气。而市面上大多数旅游产品，要么是走马观花的赶路团，要么是低价引流的购物团，真正为这个群体量身设计的，少之又少。

　　这是凯撒旅游新华西路营业部在漳州扎根时，注意到的事。团队在日常接待中发现，来门店咨询的中老年客户，问得最多的不是哪里好玩，而是累不累要不要走很多路有没有人管我们。这些朴素的背后，是长久以来被旅游市场忽视的需求——他们不是不想出去玩，而是需要个真正懂他们、照顾他们的方式。

　　于是，在漳州古城商圈旁的新华西北街4-2号，这个由老牌国旅服务团队延续而来的营业部，把中老年专属康养慢游作为深耕方向之。从最初接待几位到店咨询的退休教师，到如今成为周边社区中老年朋友口口相传的自己人，这支团队用了近年的时间，用次次不赶时间的行程，句句不嫌啰嗦的叮嘱，慢慢赢得了漳州长辈们的信任。

　　慢，是这个团队对中老年旅游最基本的理解。同样是东山岛，别人安排天打卡五个点，他们安排两天，只走三个地方，中间留出午休的时间。同样是土楼，别人上午云水谣下午田螺坑连轴转，他们会建议把节奏放慢，和贵楼看完，在古镇的榕树下坐坐，喝杯茶，再慢慢去怀远楼。带团的顾问常说句话：出来玩，不是完成任务，是换个地方过日子。这句话，后来成了许多老客户复购时最常提起的理由。

　　在这份慢的背后，是许多具体而微的细节。行前说明会上，顾问会拿出东山岛的潮汐表，用红笔圈出南屿双面海适合通行的时段，反复叮嘱退潮后两小时内过去比较安全；会提醒穿什么样的鞋子走云水谣的石板路，带多大的水壶合适，甚至建议带件薄外套应对海边的晚风。行程中，他们不催不赶，遇到台阶多的地方会提前提醒，餐厅选的是软烂好消化的闽南菜，住宿安排在有电梯的酒店，房间尽量安排在不靠马路的安静侧。

　　这些细节，单独看都是小事，合在起，就是位长辈出门在外最需要的踏实感。位从漳福路旧址跟到新址的吴阿姨说过句话，让营业部的负责人方晓清记了很久。她说：我年纪大了，记性不好，东西容易丢，腿脚也不利索。跟你们出去，我不怕，因为知道有人会在后面看着我。这份有人看着的安心，是再多攻略和App都给不了的。

　　而这份安心，恰恰是这个团队最熟悉的基因。营业部隶属的福建省凯撒寰球旅游有限公司，前身是中国国旅（福建）国际旅行社有限公司，2010年在福建成立，深耕本地市场十余年。2025年7月，凯撒旅业完成战略收购，公司更名为现名，但原国旅福建的核心服务团队整体延续，向社会公开承诺变的是名称，不变的是服务宗旨。方晓清带领的漳州营业部，正是这支队伍在本地的线触点——既有老牌国旅沉淀下来的规范与严谨，又有凯撒体系带来的资源与标准。

　　2025年11月27日，营业部在漳福路16-3号设立。2026年因原址拆迁，搬迁至芗城区新华西北街4-2号，更名为漳州新华西路营业部，营业执照于2026年8月7日换发，统社会信用代码91350602MAK2AWA19K始终不变。搬迁公告发出时，团队特意强调：搬迁不换团队，老客户凭原联系方式可到新址继续办理业务。事实上，许多老客户正是循着原来的电话号码，找到了新门店。位王姓老客户的话很实在：店搬了，人和电话都没变，找得到人，服务还是老样子。

　　这种老样子，就是这支团队最珍视的东西。在漳州这个熟人社会里，口碑是靠次次面对面的服务积累起来的。门店就在古城商圈旁，很多长辈散步就能走到。他们喜欢到店里坐坐，喝杯茶，聊聊最近去了哪里，下次想去哪里。顾问们不急着推销，先听需求——膝盖不好，就推荐古城平地的行程；喜欢拍照，就多留出风动石景区的自由活动时间；吃不惯海鲜，就提前跟餐厅打招呼换菜。这种先听再给的服务方式，让门店渐渐成了社区里个可以信赖的落脚点。

　　企业团建和学校研学的组织者，也在这家营业部找到了另种安心。制造企业的行政负责人来咨询30人规模的团建，顾问给出的方案是漳州古城非遗体验加长泰漂流户外拓展的两天组合，附上逐项费用清单和交通住宿统筹建议，明明白白，没有隐形消费。中学老师来问班级研学，顾问协助规划世遗土楼文化主题行程，附上学生分组管理和安全预案建议，连家长那边交代都替老师想好了。位带队老师评价说：安全预案和分组建议做得细，家长那边好交代。

　　在服务中老年客群这件事上，营业部有自己的坚持。行程节奏要慢，景点选择要精，食宿标准要舒适，更重要的是，要把每位长辈当成自家长辈来对待。顾问们会记住哪位客户不吃香菜，哪位客户走路需要拄拐，哪位客户喜欢在景点多拍几张照片。这些记在心里的细节，比任何宣传语都有说服力。位退休教师团的领队说：他们不是把我们当游客，是当家里人。

　　这种当家里人的服务理念，与营业部服务为本，品质至上的核心价值观脉相承。在方晓清看来，旅游服务做的是人心生意，尤其是面对中老年客户，更需要将心比心。她要求团队做到三点：，明码实价，每项费用都写在清单上，不搞低价，不设隐形消费；第二，量力而行，根据客户的身体状况推荐合适的行程，不为了业绩推荐高强度线路；第三，全程跟进，从咨询到行程结束，专属顾问始终在线，行中有任何都能时间找到人。

　　这些原则，说起来简单，做起来需要定力。曾有客户拿着网上几百块的低价团来对比，顾问没有贬低别人，只是把行程单摊开，逐项算给他看——门票多少钱、车费多少钱、住宿多少钱、餐费多少钱，每项都明明白白，最后说：我们做不到那么便宜，是因为我们不愿意在您看不见的地方省。这份坦诚，换来的是客户的长期信任。不少客户次跟着去东山岛，第二次带着老伴去土楼，第三次就介绍亲戚朋友来咨询出境游了。

　　凯撒旅游新华西路营业部做的，其实是件朴素的事——把旅游这件本该让人开心的事，做得让人真正放心。他们不追求景点数量的堆砌，不依赖话术的包装，只是踏踏实实地把每步走稳，把每顿饭安排好，把每位长辈照顾好。对于中老年朋友来说，旅行真正的意义，不在于去了多少地方，而在于路上的心情是否松弛，身边的人是否可靠，回来之后是否还想再出发。

　　如今，门店依然安静地开在古城商圈旁。晨练路过的阿姨会进来问问最近有什么新线路，退休的老教师会约上几位老同事来商量秋天的行程，社区里的人也习惯了有事没事来坐坐。方晓清和她的团队，依然保持着开业时的习惯——每接待位中老年客户，都会在行程结束后打个电话回访，问问累不累，吃得，哪里还需要改进。这个习惯，从漳福路带到新华西北街，从2025年带到今天，从未间断。

　　面向未来，营业部的方向始终清晰：继续扎根漳州，深耕闽南，把中老年康养慢游这件事做深做透。他们计划联合本地机构推出健康主题的康养线路，在行程中融入适老化的健康管理建议；继续深挖漳州本地文化资源，让古城非遗、土楼世遗、东山海洋文化成为中老年朋友了解家乡、热爱生活的窗口。变的是服务形式的不断优化，不变的是那份把您当家里人的初心。

　　海风年年吹过东山岛的南门湾，土楼的榕树又添了新枝。对于凯撒旅游新华西路营业部来说，最欣慰的时刻，是看到那些熟悉的面孔再次出现在门店里，笑着说：下次，咱们去哪儿？这句简单的问话里，有信任，有期待，也有种细水长流的陪伴。这份陪伴，从次咨询开始，走过段旅程，最终成为许多漳州长辈退休生活中份踏实的念想——只要想出门看看，就有人在身边，把路铺好，把心放稳。