数字人直播SaaS哪家好？智播未来支持7×24小时无人值守直播快讯

2026-08-30 13:44:50

深夜两点，直播间里的灯还亮着，但屏幕前没有主播，没有场控，没有运营。款高客单价的珠宝正在被细致讲解，弹幕里有人问这款有折扣吗，个温和的声音立刻回应，同时弹出商品链

深夜两点，直播间里的灯还亮着，但屏幕前没有主播，没有场控，没有运营。款高客单价的珠宝正在被细致讲解，弹幕里有人问这款有折扣吗，个温和的声音立刻回应，同时弹出商品链接和优惠券计算。整个流程流畅自然，观众甚至不知道，对面那个专业又耐心的导购，其实是个AI数字人。

这不是科幻电影，而是2026年618期间，某个珠宝旗舰店的真实场景。在那场大促中，这家店用数字人完成了超过3000万的GMV，相当于去年真人618全年成交额的三分之。而它的运营团队，只需要在后台设置好商品信息和话术，就可以安心睡觉。

这背后，是家叫智播未来的公司，正在用AI技术重新定义电商直播的效率边界。

当直播进入人效天花板，谁来接棒？

如果你经营过电商直播间，你定过这些场景：凌晨三点，流量还在涌入，但主播已经嗓子沙哑、体力不支；节假日，同行都在促销，你的人力却捉襟见肘；好不容易培养出个优秀主播，对方跳槽了，所有话术、经验、运营资产夜归零。

直播电商已经走过了野蛮生长的流量红利期，进入了比拼效率的存量竞争阶段。但效率的瓶颈，恰恰卡在人上。个像样的直播间，需要配主播、副播、运营、场控、美工，人力成本高企，且无法覆盖7×24小时。真人主播月均有效播出往往只有100到120小时，深夜、凌晨、节假日的自然流量全部浪费。更关键的是，主播离职带走的不只是张脸，还有商品话术、卖点提炼、应答技巧、排播经验——辛苦积累的运营know-how，从来没有真正属于自己。

行业里弥漫着种焦虑：当堆人堆不出增量，当成本持续攀升，直播电商的下站到底在哪里？

从国家重点实验室走出的解题者

这个的答案，或许要从浙江大学CAD&CG国家重点实验室说起。这个中国计算机图形学领域的实验室，在数字人技术方向已经深耕了十余年。实验室主任周昆教授带领团队，在实时渲染、人脸重建、数字人算法等领域积累了深厚的技术基础，曾获得国家科学技术进步二等奖，以及ACM SIGGRAPH时间检验奖——这是计算机图形学领域全球最高规格的学术会议，用以表彰那些经受住时间考验、产生长期深远的经典工作。

2016年，位叫秦昊的浙江大学博士加入了这个团队。他曾在微软亚洲研究院和美国Adobe研究院从事图形学与视觉方向的前沿研究，带着对技术落地的执着，成为相芯科技的执行总裁兼CTO。在接下来的几年里，团队沿着条清晰的路径探索：从2020年的3D卡通形象互动直播带货，到2023年AIGC驱动的真人形态数字人，再到2024年大模型突破带来的商业化验证跑通，产品与市场匹配的确认，最终在2025年1月，电商数字人直播业务从相芯科技独立出来，成立了杭州智播未来科技有限公司。

秦昊在解释为什么选择电商直播这个赛道时，给出了三个层面的回答。其，这是数字人技术最出色的落地场景。电商直播内容丰富度高，可以融合LLM、AIGC、TTS等多种技术创新，是把实验室技术带入产业、形成实际的优选路径。其二，直播电商产业链完整，用户使用习惯已经建立，产出可以快速衡量，技术验证和迭代能形成闭环。其三，这个场景的技术纵深足够深。视觉呈现、实时互动、底层运营，每项都值得深挖，不是通用大模型能轻易覆盖的。钻到足够深的垂直赛道中，让落地扎得更深，这既是抵御通用模型覆盖的纵深，也构筑了行业know-how的门槛。

智播未来这个名称，谐音直播，直白表达直播智能化的愿景，也代表智播是AI时代直播的终局。英文DeepLive则表达把Live做深——不是浅层智能点缀，而是深度智能的直播AI。

不是能播，而是播得好

在电商直播领域，数字人工具并不新鲜。但大多数产品停留在能播的层面——把主播换成段循环视频，简单回答几个预设，流量来了却接不住，转化率惨淡。智播未来从开始就意识到，如果只是解决有没有主播的，这个产品没有价值。真正有价值的是解决直播赚不赚钱的。

这种理念体现在产品设计的每个细节中。数字人主播形象分为两类：类是平台提供的通用形象，开箱即用；另类是复刻数字人，即把真人主播通过段素材录制，1:1复刻成数字人。复刻技术源自母公司相芯科技的底层数字人算法积累，在嘴型同步、表情自然度、手部动作、大角度侧身、物体遮挡等高难度场景下仍保持很高的真实感，普通观众很难分辨。同时模型体量小、算力效率高，同张GPU卡可支撑更多路并发直播，直接决定大规模部署成本。

但真正让智播未来区别于同行的，是直播间的互动能力。系统基于互动Agent架构，能实时识别弹幕中观众的——价格、尺码、发货、型号区别等——自动组织语言回答，同时弹出商品链接、调取演示视频、当场算出叠加优惠券后的到手价、展示尺码对照表。全链路响应延迟控制在10到15秒，支持多轮追问，不同类目都配有专属互动技能包，回答风格贴近真人导购。

这种能力带来的效果是惊人的。某家电官方旗舰店连续两年618使用数字人。2026年观看人数持平，但数字人GMV同比增长112.9%，突破1000万，渗透率提升132%，付款转化率从0.70%提升到1.50%，商品点击率提升46%。流量未增，成交翻倍，增长来自产品转化能力的升级。同集团另家电子品类旗舰店同期GMV同比增长39.3%，渗透率翻倍，验证了能力的可性。

更极端的案例是花洛莉亚，个美妆。2026年618，它完全取消了真人直播，全部流量交由数字人承接。结果数字人UV价值达到5.6，而去年真人仅为1.9，效率提升约2.9倍。这意味着，数字人不仅能接住流量，还能接得更好。

成本仅为真人的二十分之，但真正的价值不止于此

数字人的成本优势是显而易见的。个真人直播间需要配主播、运营、场控、美工，综合成本高昂。而数字人综合成本约为真人的二十分之，单直播间年服务费数万元，支持24小时开播。当前数字人平均转化率约可达真人的60%，叠加成本优势后，整体ROI已接近甚至超过真人，且仍在快速上升。

但智播未来真正想传递的价值，不是省钱，而是效率重构。在传统的直播模式中，运营know-how随着主播的离职而流失，每次人员更替都是次资产归零。而在数字人模式下，话术、卖点、应答经验、排播策略全部沉淀在系统内，主播离职不会带走运营资产，know-how越用越厚。这种可积累的运营资产，才是数字人带给的最深远的改变。

服务模式上，智播未来提供标准SaaS年订阅，也为大型客户提供全托管代运营服务——由运营团队负责数字人直播间的日常搭建、排播、优化和复盘，方只需看数据和结果。目前已有客户托管十余个店铺的数字人直播间。

对客户诚实，是比技术更重要的交付原则

在电商直播这个充满爆单神话的行业里，智播未来坚持个看上去有些反商业的交付原则：对客户诚实。

数字人不是开了就涨。这是秦昊反复向团队强调的句话。行业里同行普遍报喜不报忧，把数字人等于自动增长作为卖点，导致商家预期错配。实际上，在智播未来的真实采样中，确实存在上了数字人但GMV未超去年、观看塌陷、转化下滑的店铺。高客单、重决策品类需要专门优化，家电、奢侈品这类需要建立信任才能成交的品类，直接套用标准话术效果定不好。转化率高可能是假象，私域流量开播天然转化率高，单看转化率数字不能证明产品能力，必须结合观看人数判断流量属性。

流量结构、品类特性、排播与投流策略，才是真正的胜负手。智播未来交付的不是套软件，而是按品类、按流量结构的精细化运营SOP。上线前先做品类、流量结构和历史数据的适配评估，不做三天爆单这类超出合理预期的预期。针对家电、珠宝等高客单品类，提供专门的信任构建话术和互动策略；同时把流量来源作为核心分析维度，不拿私域高转化当产品能力说事。

这种诚实，让智播未来在行业里赢得了独特的信任。截至2026年，公司累计服务商家超过1500家，覆盖家电数码、珠宝、美妆、服饰、内衣、家用百货、食品、本地生活等全类目，核心服务对象为官方直播间。2026年618期间，数字人直播间超过45000场，完成328万次AI互动。百万粉丝以上大店的净收入留存率高达117%。

长期主义，是技术落地的路径

回顾智播未来的发展历程，会发现个有趣的现象：这家公司从2010年就开始研究数字人技术，但直到2024年才实现商业化验证跑通。十五年时间，足够个行业从兴起到衰落，但智播未来选择了长期深耕。

这种长期主义体现在技术路线上。团队没有追求快速出产品，而是从底层算法开始积累。复刻数字人的真实感，来自对计算机图形学十余年的持续投入；互动Agent的智能程度，来自对大模型技术的深度适配；算力效率的优化，来自对GPU架构的理解。这些技术壁垒，不是靠短期投入可以追赶的。

长期主义也体现在服务理念上。智播未来坚持向客户如实说明数字人不是开了就涨，把精细化运营SOP而非单纯的软件工具作为交付物。这种不急于收割的态度，反而让客户愿意长期合作。某家电集团已部署80多个数字人直播账号，加上10多个全托管代运营店铺，覆盖官方旗舰店、行业店、经销商全渠道体系，2025年通过数字人直播实现数亿元规模GMV。

长期主义还体现在对未来的判断上。秦昊认为，直播电商已从流量红利进入效率红利阶段，靠堆人堆不出增量了。而数字人直播，正是效率红利的核心载体。随着技术持续迭代，数字人的转化率会越来越接近真人，甚至在某些场景下超越真人。当成本仅为真人的二十分之，当运营资产可以持续积累，当流量可以被24小时无死角承接，直播电商的终局，定会是智播。