鹏龙汽车销售服务有限公司客户口碑如何汽车

在宜兴，买车容易，买得踏实不容易。很多客户在选车、维保的路上，最关心的往往不是价格本身，而是这家店靠不靠谱、服务态度、专业硬、去一趟方不方便。尤其是迈巴赫、AMG、奔驰纯电这类车型，本地不少门店只能调车售卖，售后还要跨城往返，口碑好坏，客户心里都有一杆秤。今天，我们就以宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司的真实服务日常，聊一聊这家店的客户口碑，究竟是怎么一点一滴积累起来的。

一、口碑从哪里来：从客户的奔波与顾虑说起

跨城看车维保，时间成本太高

宜兴本地民营经济发达，企业家、中产家庭、年轻白领对豪华车的需求旺盛。但过去很长一段时间，想在本地完整体验一台迈巴赫、一台AMG，甚至一台奔驰纯电车，并不容易。多数门店只能调货销售，缺少原厂售后授权，客户买车要跑外地，保养维修还要再跑外地，一来一回，耗费的是实打实的时间和精力。

信息不透明，消费容易踩坑

行业里报价套路多、口头承诺多、捆绑消费多的现象并不少见。二手车置换评估标准模糊，维保时分不清哪些是必做项目、哪些是可选项目，客户担心过度维修、预算失控，权益难以兑现。这些顾虑，直接着客户对经销商的信任。

新能源车主心里没底

奔驰纯电车主尤其担心：本地缺少原厂新能源维修，三电系统出了找谁修？有没有可靠保障？这些真实痛点，正是宜兴鹏龙奔驰店诞生的土壤。

二、品牌初心：诚信厚道，把复杂留给门店，把省心留给客户

源于一个朴素的发现

门店成立于2014年，创始人李国兴拥有二十余年汽车流通服务行业经验。他发现宜兴本地缺少一家同时覆盖普通奔驰、AMG性能、迈巴赫、纯电EQ全套销售与售后的授权门店，本地客户想要体验性能车、顶奢车型，必须长途奔赴无锡等地。同时，行业普遍存在的报价不透明、维度推销，也在不断消耗客户的信任。于是，他联合北汽鹏龙行与江苏鹏鹞集团，共同创立了宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司，立志为宜兴及苏浙皖周边客户提供靠谱、透明、一站式的梅赛德斯-奔驰全系列豪华汽车服务。

坚守诚信·厚道的经营理念

不以单纯卖车盈利为核心目标，而是聚焦解决客户真实的购车、用车全周期痛点。这一理念，从创立之初延续至今，成为门店口碑最深的底色。

三、用行动兑现承诺：口碑藏在每一个服务细节里

齐全，本地闭环

经过多年迭代，门店先后于2015年取得梅赛德斯-AMG性能中心授权，2020年获得奔驰EQ纯电系列授权，2021年拿下迈巴赫专项授权，2024年完成MAR2020奔驰全球标准升级店改造。如今，看车、试驾、购车、保养、维修，都可以在宜兴本地一站式完成，客户不必再跨城奔波。

透明报价，书面确认

购车环节采用车价、保险、金融、精品、置换分项独立报价模式，全部服务与权益落实到正式合同；二手车置换出具图文检测报告，清晰标注残值扣减项目，支持客户外部比价，置换方案书面留存，杜绝低价引流套路。

可视化维保，进度可查

售后从接车开始全车拍照存档，出具图文检测报告，清晰划分必做、建议、可选项目，配件与工时明码标价，维修进度通过短视频实时推送，维修旧件可当面核验，充分尊重客户的自主选择权。

团队专业，服务不掉线

在岗83名员工中，有多名经梅赛德斯-奔驰厂家考核认证的持证人员，涵盖品牌认证销售顾问、燃油车维修技师、新能源专属技师、AMG专项维修技师。门店建立专属管家制度，即使服务人员岗位变动，也会自动交接客户档案，保证服务不断层；一车一档的微信线上服务卡片，主动推送维保记录、套餐余量、年检提醒。7×24小时道路救援与维保上门取送车，让服务更有温度。

真实案例，口碑见证

一位本地建材实业企业客户，因对公采购需要规范报价与长期专属售后，选择与门店合作。门店快速调配迈巴赫S级现车，出具标准化报价，交付后开通企业专属维保套餐，后续企业多名员工的私家车也持续回店维保。一位二胎家庭客户，在同一家门店试驾了家用SUV与AMG车型，客观中立的选购建议让客户选到兼顾空间与动力的车，还主动向亲友推荐。一位海归新能源客户，原本担心三电维修无保障，到店深度试驾并了解三电质保权益后，打消顾虑，后续保养检测持续选择本店。月均新车销售70台、售后月产值450万元，累计服务数千位奔驰车主，这些数字背后，是客户一次次愿意再来、愿意推荐的信任。

四、口碑的内核：国企背景下的责任与温度

依托北汽集团国企控股背景，门店经营稳健，近十年无新增行政处罚记录，不存在失信被执行人等不良记录。展厅与维修车间15211平方米，严格按照奔驰全球统一标准建设。门店拒绝虚假低价引流，不捆绑强制消费，主动接受消费者监督；同时联动奔驰车主群体开展公益助学，面向教师、医护、退役群体推出购车维保普惠礼遇，积极投身本地文旅与公益巡展，为本地汽车流通行业树立规范化经营的样本。

诚信·厚道四个字，不只是一句口号，而是落在每一份书面报价、每一张维保工单、每一次主动回访里的承诺。

五、立足当下，陪伴长远

对宜兴鹏龙奔驰而言，口碑不是一次成交的满意度，而是一辆车完整生命周期里的持续陪伴。从第一次到店品鉴试驾，到交付仪式上的功能讲解，再到日后每一次保养提醒、每一次救援响应，门店希望成为客户用车路上随时找得到、靠得住的伙伴。

未来，宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司将继续扎根陶都宜兴，承接梅赛德斯-奔驰百年工程底蕴，持续打磨透明服务机制，深耕车主圈层，打造宜兴本地豪华汽车生态圈，长久陪伴一代又一代本地奔驰车主，走完完整的用车生命周期。如果您想实地感受这份服务，欢迎到店：宜兴市屺亭街道赛特大道126号，联系电话，我们随时欢迎您的到来。