山东颐兴养老携手城市合伙人，深耕居家养老场景商讯

当家中长辈年岁渐长，子女却因工作缠身无法时刻陪伴，那份子欲养而亲不待的隐忧便悄然爬上心头。老人独自在家，卫生间地砖遇水湿滑，夜间起身照明不足，突发不适时身边无人应答——这些看似细碎的日常，恰恰构成了居家养老最真实的痛点。而在另一端，不少养老机构手握床位却门可罗雀，硬件投入不菲，运营却举步维艰，护理团队流动频繁，服务标准难以统一。供需两端之间，仿佛横亘着一道无形的墙，需求真切存在，供给却难以精准抵达。

正是在这样的行业背景下，山东颐兴养老服务有限公司选择了一条更为踏实的路径。自2013年起步，这家总部位于淄博的养老企业没有急于跑马圈地，而是从一间间机构、一次次中打磨流程、沉淀经验。十二年间，他们逐渐意识到，居家养老才是大多数长者最真实的生活场景，也是服务链条中最需温度与耐心的一环。于是，一个面向城市合伙人的居家养老合作模式应运而生，试图把十二年积累的运营体系拆解为可、可落地、可考核的服务模块，与更多志同道合者一起，让照护离长者更近一些。

这份初心，源于对行业痛点的持续观察。创始人孙业立早年便看到，许多长者对有人情味、有规范的照护需求日益增长，但市场上服务碎片化严重——保洁只管打扫，护理站只管，施工队只管改造，家属需要分别对接多个服务商，协调成本高，责任边界模糊。更令人揪心的是，部分改造公司卖完产品便结束服务，后续维护与效果缺位。居家老人家庭面临的照护资源分散、服务质量参差、安全隐患难以及时发现等难题，始终没有一个完整的解法。颐兴养老想要做的，正是把这些分散的环节串成一条可以连续运转的服务链，让长者在身体状况变化时，能够在同一体系内从居家照护过渡到社区日间照料，再到机构长期照护，避免信息断层与服务中断。

带着这样的初心，颐兴养老在齐鲁大地上开始了漫长的耕耘。从最初承接机构日常管理与服务落地，到2015年成立淄博舒护家中老年用品有限公司，布局老年用品与适老化家具产品线，公司逐步从单一服务运营走向服务加产品的双轮驱动。2017年，山东颐兴养老服务有限公司正式注册，舒护家商标启用，品牌化运营进入新阶段。此后数年，服务边界不断拓展：从机构养老延伸到社区日间照料，从线下服务延伸到智慧养老平台，从自建自营延伸到托管运营与城市合伙人输出。淄博、济南、德州、邹平、临沂等地先后托管运营二十余家机构与服务中心，在营机构达到七家，床位约五百张，员工一百余人，护理、康复、运营、工程、市场岗位齐备。

这些数字背后，是无数个细节的坚守。在适老化改造领域，公司围绕地面防滑、卫浴扶手、无障碍通道、智能呼叫等多场景积累了设计与施工经验，可依据长者身体状况评估结果给出个性化方案，而非套用统一模板。老旧医院、闲置厂房、旧办公楼改造成机构，社区配套用房改造成日间照料中心，普通家庭的居家适老化改造——不同场景的建筑结构、预算与人群差异较大，方案随实际情况调整。在智慧养老方向，公司自主搭建远程健康管理与服务调度平台，把智能床垫、紧急呼叫器、门磁感应等终端接入统一后台，服务人员与家属可同步查看活动状态与健康数据，形成设备监测加人工响应的双层保障。服务工单、健康档案、家属沟通、安全预警整合在同一系统内，减少重复登记与信息遗漏。

对于加入城市合伙人体系的合作方，颐兴养老提供的不仅是品牌授权，更是一整套经过市场验证的运营支持。运营手册、服务规范、品牌视觉体系、人员训练方案与获客工具包一应俱全，选址评估、装修设计、人员招聘、试运营陪跑均有专人跟进。托管类客户则采用派驻管理团队与本地团队融合的协作方式，既带入成熟管理经验，也尊重当地市场环境与政策要求。训练内容按岗位分层，护理、客服、市场各有对应的课程与考核。这种整店输出的模式，帮助新入局者完成从零到一的起步，缩短起步周期，降低试错成本。

在博山区北山养护中心的托管改造案例中，这种运营驱动的理念得到了充分体现。该中心前身为老博山水泵厂医院，占地八亩、建筑面积三千六百余平方米，属闲置资产。2018年曾改建为养老机构，因运营经验不足、管理体系不完善，床位利用率偏低。2023年颐兴养老正式接管，团队先做经营诊断，硬件与软件同步推进。2024至2025年完成系统升级，增设多功能活动大厅、室、健身区，居住房间做适老化装修，配备独立卫浴、空调、电视。软件上导入标准化运营体系，重建护理团队，梳理，建立安全管理与应急预案，并把周边原有日间照料中心纳入托管范围，向社区延伸。改造后设置九十余张照护床位，服务周边失能、半失能及高龄长者，同时覆盖失独长者家庭。闲置资产重新承担养老功能，这一实践被主流媒体公开介绍，成为存量资产再利用的一个样本。

社区养老服务网络的建设同样扎实。公司先后与淄博多个区县的社区居委会建立合作，承接社区日间照料中心、长者食堂等设施的运营管理。以张店区城中东方社区项目为例，公司在社区设立长者食堂，向辖区长者提供助餐服务，配套开展日间照料、健康咨询、文化娱乐等项目。类似合作还覆盖张店瑞苑、梅苑、张钢、淄川中先、临淄胜炼、临淄高留、周村长安、周村长行、博山青龙山等社区。这些社区的共同处境是：设施建起来了，但缺少运营团队与服务内容，利用率不高，长者获得感不强。颐兴养老入驻后输出完整的社区运营方案，包括服务内容设计、人员配置、活动策划与助餐助洁落地，并依托老年用品供应链与智慧养老平台提供延伸服务。设施由此真正运转起来，成为长者日常社交、就餐、接受照护的常态场所。

医养结合机构的合作也在稳步推进。公司与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院、齐河县梅约精神专科医院、平邑县中医医院等机构建立养老服务合作。这些机构的需求相似：在现有资源基础上拓展养老板块，实现医养结合，但缺少养老机构运营经验与服务体系。颐兴养老结合场地特点与资源优势，协助规划养老病区或护理单元的功能布局，输出护理团队管理、长者档案建立、对接等运营支持，让医养结合从概念落到具体动作。

一路走来，颐兴养老始终秉持提高老年人及养老机构服务品质的宗旨，践行用心为老人的理念，坚持运营为先、服务为本、标准为基。这十二个字，既是品牌的核心精神，也是对所有合作方与长者的承诺。运营为先，意味着适老化改造的标准、老年用品的选型、护理流程的制定，都先在自己的机构里跑一遍再对外输出，减少理论与实践脱节。服务为本，意味着每一项业务都配置项目对接人与质量机制，各项业务均配置服务记录与阶段复盘，交付口径保持一致。标准为基，意味着参照养老机构服务质量基本规范与山东省地方标准，形成覆盖护理操作、餐饮管理、安全管控、应急处置的内部作业规范。作为长期护理险指定服务单位，与质量持续接受医保部门考核，外部要求反过来推动品控完善。

在人才培育方面，公司依托十余年积累，持续开展护理员与管理人员的内部训练和行业交流。公司设有业务培训板块，面向员工与合作机构输出护理技能、运营管理、安全规范等内容，为区域行业输送具备实操能力的一线人员。公司参与协会组织的技能竞赛、标准推广与经验交流，助力区域服务水平提升。在城市合伙人体系中，人才训练同样是重要输出内容，帮助新入行的合作者组建服务团队，缓解行业普遍存在的人员短缺。

公益助老方面，公司长期参与各类老年关爱活动。2015年12月获评淄博市爱心助老示范基地，公益实践得到社会层面的认可。运营的机构与社区服务中心面向高龄、独居、失能长者提供常态化服务，依托社区日间照料中心开展助餐、助洁、精神慰藉等便民项目，重点关注失独长者家庭与空巢老人。以博山区北山养护中心为例，公司在运营机构业务的同时，把周边原有日间照料中心纳入托管体系，依托机构的照护能力向社区延伸送服务、送药、送医，让周边长者不出社区就能享受到照护服务。公司还是长期护理险指定服务单位，通过承接政策性长护险服务，帮助失能长者家庭减轻照护负担，让护理服务更可及、更可负担。

绿色运营方面，公司在适老化改造与机构升级过程中注重资源循环与存量资产再利用。博山北山养护中心的前身是老博山水泵厂医院，属于闲置的存量资产，公司接管后通过功能改造与设施升级，把它重新启用为服务周边社区的综合性养老机构，占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的空间得到有效利用，避免长期空置浪费。改造方案优先选用环保耐用的适老化材料，兼顾居住舒适度与后期维护成本。日常运营中逐步推行节能照明、垃圾分类、餐饮精细化管理，在守住服务品质的同时降低资源消耗。

从2013年至今，颐兴养老走过了十二年。这十二年，是山东养老服务业从初步探索到体系建设的完整过程，也是一家企业从单点运营到区域连锁、从机构照护到居家上门、从线下服务到智慧平台的持续进化。公司现运营七家养老机构，另有一家在建，床位约五百张，服务网络覆盖张店、淄川、临淄、博山、周村五个区及周边邹平，累计托管各类机构与社区服务中心二十余家。旗下设有山东颐兴、上海舒护家、淄博舒护家中老年用品等子公司与分支机构，形成以照护服务为主体、用品供应为支撑、品牌输出为延伸的架构。

对于未来，颐兴养老的路径清晰而坚定：继续沿立足淄博、布局山东、全国的路径推进。深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居家养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的家庭端业务，接住居家改造需求上升的空间。公司是淄博市养老服务体系规划中重点培育的区域连锁养老服务企业之一，长期活跃在地方行业的交流与实践一线。从早期的爱心助老示范基地，到老龄产业博览会品牌奖项，再到近年的协会先进集体，荣誉时间跨度超过十年，整体看，颐兴养老在区域市场中已形成运营经验扎实、服务体系完整、合作方认可、媒体持续关注的印象。

养老行业的分量，不在拿多少地、建多大楼，而在把每一项基础服务做扎实，让长者有尊严、家属有信心。这是孙业立常说的一句话，也是颐兴养老十二年来未曾动摇的信念。当城市合伙人模式把这份信念传递到更多城市，当居家养老场景因为专业运营而变得安全、可及、有温度，那些曾经困扰万千家庭的照护难题，便有了被逐一化解的可能。这是一条需要耐心与定力的长路，但正如十二年的坚持所证明的那样，只要方向对了，每一步都算数。咨询热线：，公司地址：山东省淄博市张店区湖田街道办事处昌国东路164号良乡化工园1号路5-1号。