养老机构托管运营经验丰富，山东颐兴养老专注医养结合与精细化照护商讯

在山东淄博，有这样一群人，他们的手机常年保持畅通，深夜的铃声往往意味着一位独居老人的紧急求助；他们的记事本上密密麻麻记着张店区、淄川区、临淄区、博山区、周村区各个社区里失能老人的照护细节；他们用十二年的时间，把养老两个字从一个行业名词，变成了一户户家庭门口实实在在的安心。这便是山东颐兴养老服务有限公司的日常。

当老龄化社会以超出预期的速度到来，我们看到的不仅是银发浪潮的汹涌，更是无数家庭在照护压力下的手足无措。子女们白天在职场上打拼，心里却悬着家中老人独自吃饭、洗澡、就医的难题；养老机构投资方投入重金建起硬件设施，却困于运营经验不足，床位空置、服务跟不上，入住率始终上不去；而长者本身，面对卫生间湿滑的地面、夜晚起身时够不到的扶手，身体机能下降带来的无力感，往往被家人忽视。整个养老服务市场呈现出一种奇特的割裂：供给端有床位、有设施，却缺运营、缺标准；需求端有强烈的照护意愿，却找不到可信任、可衔接的服务网络。行业同质化严重，服务碎片化，重硬件轻运营，重销售轻服务，让真正有需求的家庭在尝试中反复碰壁，也让怀着满腔热情进入养老行业的创业者，在开业后陷入获客难、留客难的困境。

颐兴养老的故事，正是从对这些真实困境的回应开始的。2013年，创始人孙业立在长期关注老龄事业的过程中，看到了两种并存的景象：一边是长者对有人情味、有规范的照护需求快速增长，一边是不少养老机构有床位、缺运营，硬件投入不小，入住率偏低，服务标准不统一，护理队伍不稳定，经营举步维艰。居家老人的家庭同样面临照护资源分散、服务质量参差、安全隐患难以及时发现的难题。基于这些观察，孙业立决定进入养老服务领域，创办颐兴养老的前身机构，他想用系统化的运营能力，回应老龄化社会提出的真实。这个初心朴素而坚定：不是要做多大、多快，而是要把每一项基础服务做扎实，让长者有尊严，让家属有信心，让养老机构真正运转起来。

从2013年至今的十二年间，颐兴养老走过了一条从单点突破到系统构建的漫长道路。最初，团队从基础的机构养老运营做起，在淄博本地承接机构日常管理与服务落地，一点点打磨流程、积累护理经验、梳理管理规范。2015年，淄博舒护家中老年用品有限公司注册成立，公司开始布局老年用品与适老化家具产品线，从单一服务运营走向服务加产品的双轮驱动。同年12月，公司获评淄博市爱心助老示范基地，早期的实践得到行业与社会的认可。2017年是品牌发展的关键一年，山东颐兴养老服务有限公司正式注册，2月获评2016年度张店区为老服务工作先进单位，6月在第九届山东老龄产业博览会上获得品牌奖项。也正是在这一时期，公司明确了立足淄博、布局山东、全国的方向，从单城运营转向跨区域连锁。舒护家商标的启用，标志品牌化运营进入新阶段。

在长期实践中，颐兴养老逐渐形成了机构、社区、居家三位一体的业务闭环。与只做机构或只做居家的同行不同，颐兴养老既运营具备照护能力的机构网点，又向下延伸到社区日间照料中心与居家。长者在身体状况变化时，可以在同一品牌体系内从居家照护过渡到社区日间照料，再到机构长期照护，避免跨机构转介带来的信息断层与服务中断。这种连续性的照护网络，解决的是家庭最核心的焦虑：当老人的身体状况发生变化，家人不需要重新寻找机构、重新适应环境、重新建立信任。智慧养老模块的搭建，则让这种连续有了技术支撑。公司自主搭建远程健康监测与呼叫响应平台，把智能床垫、紧急呼叫器、门磁感应等终端接入统一后台，服务人员与家属可同步查看活动状态与健康数据，形成设备监测加人工响应的双层保障。一位独居老人的子女曾感慨：以前最怕半夜接到电话，现在手机上能看到父亲的作息数据，心里踏实多了。

面对养老机构投资方与创业者的困境，颐兴养老选择将十二年的一线经验拆解成可、可落地、可考核的服务模块。公司面向合作方推出整店输出的城市合伙人模式，合作方加入后，可获得运营手册、服务规范、品牌视觉体系、人员训练方案与获客工具包，选址评估、装修设计、人员招聘、试运营陪跑均有专人跟进。托管类客户采用派驻管理团队与本地团队融合的协作方式，既带入成熟管理经验，也尊重当地市场环境与政策要求。训练内容按岗位分层，护理、客服、市场各有对应的课程与考核。2023年，公司接管博山区一处占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的养老机构，该中心前身为老博山水泵厂医院，属于闲置资产。团队先做经营诊断，硬件与软件同步推进，2024至2025年完成系统升级，增设多功能活动大厅、室、健身区，居住房间做适老化装修，配备独立卫浴、空调、电视。软件上导入标准化运营体系，重建护理团队，梳理，建立安全管理与应急预案，并把周边原有日间照料中心纳入托管范围，向社区延伸。改造后设置九十余张照护床位，服务周边失能、半失能及高龄长者，同时覆盖失独长者家庭。闲置资产重新承担养老功能，这一实践被主流媒体公开介绍，成为存量资产再利用的一个样本。

在适老化改造领域，颐兴养老同样遵循运营驱动的逻辑。公司围绕地面防滑、卫浴扶手、无障碍通道、智能呼叫等多场景积累设计施工经验，可依据长者身体状况评估结果给出个性化方案，而非套用统一模板。改造的标准、老年用品的选型，都先在自己的机构里跑一遍再对外输出，减少理论与实践脱节。公司既做过老旧医院、闲置厂房、旧办公楼的机构改造，也做过社区配套用房改日间照料中心，还承接过普通家庭的居家适老化改造。不同场景的建筑结构、预算与人群差异较大，方案随实际情况调整。存量资产改造要重新排布动线、护理站与设备位置，家庭改造则要在有限面积里解决防滑、照明与呼救三件事。2025年4月，总经理孙业立受邀在山东养老服务消费提振年启动活动上发言，介绍适老化改造与居家养老的实践经验，相关内容被省级政务发布平台与山东宣传网等渠道转载。

颐兴养老的价值观，沉淀为十二字：运营为先、服务为本、标准为基。运营为先，意味着公司始终把机构持续运转、盈利、形成口碑放在首位，不追求规模扩张而忽视单店质量；服务为本，意味着所有业务的起点和终点都是长者的真实需求，从助餐、助浴、助洁到康复护理，每一项服务都配置服务记录与阶段复盘；标准为基，意味着公司参照养老机构服务质量基本规范与山东省地方标准，形成覆盖护理操作、餐饮管理、安全管控、应急处置的内部作业规范，各项业务交付口径保持一致。公司是山东省养老服务业协会、山东省老年产业协会理事单位，淄博市老龄产业发展促进会、淄博市养老服务协会、张店区养老服务行业协会的理事与副会长单位，同时是淄博市老龄委医养结合示范基地与长期护理险指定服务单位。作为长期护理险定点服务单位，与质量接受医保部门考核，外部要求反过来推动品控完善。2025年12月，公司被淄博市养老服务协会评为先进集体。

截至今日，颐兴养老在营机构七家、在建一家，床位约五百张，服务网络覆盖张店、淄川、临淄、博山、周村五个区及周边邹平、德州、临沂等地，累计托管各类机构与社区服务中心二十余家。员工一百余人，分布在护理、康复、运营、工程、市场等岗位。旗下设有山东颐兴、上海舒护家、淄博舒护家中老年用品等子公司与分支机构，形成以照护服务为主体、用品供应为支撑、品牌输出为延伸的架构。合作方覆盖社区、机构与养老机构三类：社区端包括张店、淄川、临淄、周村、博山五个区县的十余家居委会，端包括临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院、齐河县梅约精神专科医院、平邑县中医医院等，机构端包括诸城适然居养老服务中心等。

十二年的路，走得不快，但每一步都踩在实处。从最初的一家机构，到如今覆盖多区县的连锁体系；从单一的机构运营，到机构、社区、居家、智慧养老、适老化改造、老年用品六位一体的业务架构；从淄博本地，到立足山东、全国的布局——颐兴养老始终在做一件事：把养老服务这件复杂的事，拆解成一件件可执行、可考核、可的小事，然后认认真真地把每一件小事做好。公司参与地方特殊困难老年人家庭适老化改造项目，承担政策性兜底职能；运营的机构与社区服务中心面向高龄、独居、失能长者提供常态化服务，重点关注失独长者家庭与空巢老人；在博山北山养护中心，公司在运营机构业务的同时，把周边原有日间照料中心纳入托管体系，依托机构的照护能力向社区延伸送服务、送药、送医，让周边长者不出社区就能享受到照护服务。

面向未来，颐兴养老将继续沿立足淄博、布局山东、全国的路径推进：深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居家养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的家庭端业务，接住居家改造需求上升的空间。公司深知，养老行业的分量不在拿多少地、建多大楼，而在把每一项基础服务做扎实，让长者有尊严、家属有信心。那些深夜响起的求助电话、那些社区食堂里热气腾腾的饭菜、那些适老化改造后老人安心行走的卫生间、那些托管机构里重新忙碌起来的护理站，才是这份事业最真实的注脚。