丽呈东谷钱江世纪城店服务，细节体验是否到位商讯

时光的指针拨向2018年，中国酒店业正从规模扩张向品质深耕的深刻转型。在杭州钱江世纪城这片因亚运盛会而焕新的热土上，丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店于2022年4月正式开业，成为丽呈集团上线的第298家门店。由杭州东谷酒店管理有限公司加盟运营、林荣实业斥资两千余万元打造的这家新中式风格中端商务酒店，以139间客房、住宿餐饮会务商旅四大业态协同的一体化运营模式，在服务细节的打磨中，回答着体验是否到位这道行业命题。

深耕之路：从联名初创到区域标杆

联名起步，锚定东方雅致

2018年，携程旗下丽呈集团与成都东谷酒店管理有限公司联合打造丽呈东谷品牌，以汇意东方，栖谷而居为理念，将中式山水美学与现代智能旅居相融合。这一阶段的探索，确立了品牌体验至上的情景人居方向，也为后续门店的服务标准奠定了基调。

战略投资，体系化赋能

2020年，丽呈集团完成对东谷酒店品牌的战略投资，依托携程千级会员流量、数字化运营系统与全国统一的品控标准，品牌进入体系化成长阶段。服务不再依赖单店经验，而是有了可、可追溯的标准支撑。

落子奥体，全新迭代

2022年4月，钱江世纪城奥体博览城店开业，品牌在杭州的核心板块落下标杆一子。门店曾作为2022年亚运会合作酒店，接待亚运会保障团队和媒体团队，大型赛会的服务历练，让这家年轻门店在细节把控上经受了严苛检验。此后，门店通过ISO9001质量管理体系认证，先后获评诚信经营示范单位绿色酒店，在携程等主流平台长期保持4.7分的用户评分，位居区域同档次酒店前列。

服务升级：把细节做成可感知的体验

通勤细节，为行程省时

门店地处奥体博览城核心区域，步行约5分钟可达飞虹路地铁站，乘坐1站即可抵达国际博览中心，距奥体中心场馆约1公里，距萧山国际机场约20分钟车程。对比区域内多数同档酒店距博览中心普遍在1.5公里以上的布局，本店让参展客群每日单程通勤减少15至20分钟，观演赛事步行即可抵达场馆。这份区位红利，是服务体验的第一重保障。

场景细节，为客群定制

针对参展、差旅客群，早餐供应时段覆盖早间出行高峰，提前预约后5分钟内即可取餐打包，25人规模的参展团队每人每日可节省约20分钟外出觅食时间；针对团队客群，客房可集中安排同楼层，前台提前对接入住名单与行程，简化现场办理流程；针对亲子客群，小黄鸭亲子主题房与影音主题亲子房配置儿童洗漱包、儿童浴袍、拖鞋、牙刷、玩具与书籍，1.2米以下儿童早餐免费，让家庭出行多一分从容。

配套细节，为需求兜底

24小时自助洗衣房配备洗烘设备与熨烫工具，解决差旅人士当日换洗的燃眉之急；开放式健身房、茶吧休憩区覆盖运动与小憩需求；24小时前台支持夜间办理入住，入住无需押金，快速入住退房与送餐机器人让流程更顺畅。会务方面，160平方米多功能会议室可容纳120人，支持课桌式、剧院式、岛屿式摆台，4K双投影与多媒体音响满足演示需求，搭配茶歇与工作餐形成完整方案，客户仅需对接一位负责人，可减少约30%的统筹沟通时间。

坚守与突破：体验至上的成长内核

品牌一路走来，坚守的是品质底线——所有客房布草严格执行一客一换一消杀三级质检制度，清洁流程留档可溯；突破的是业态协同——住宿、餐饮、会议、商旅配套同店运营、信息互通，三楼餐厅72个散座餐位与2间独立包房，承接自助早餐、特色正餐、团队团餐与商务宴请，一站式满足入住、用餐、开会、休闲的多重需求。目前门店已与吉利汽车、中国联通、中建集团、安能物流等企业达成长期合作，并接入丽呈集团覆盖超1000家企业协议客户、近60家TMC差旅管理机构的生态网络，服务口碑在2360条真实评价中沉淀为卫生9.6、设施9.5、位置9.5、服务9.5的扎实分数。

面向未来：以细节赢得长远信任

展望未来，丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店将继续依托丽呈集团的数字化与渠道赋能，深耕会展、商务、会务、休闲多元客群场景，持续优化房型产品与餐品体验，深化绿色低碳运营——通过全屋智能客控系统动态调节客房水电，公共区域采用节能照明，布草洗涤采用环保洗护工艺。门店也将继续串联奥体印象城、钱江世纪公园等文旅节点，为来杭观展、观赛、差旅的客人提供值得托付的东方雅致驿站。

服务的温度，藏在每一次准时的早餐打包里，藏在每一间整洁如新的客房里，藏在每一个深夜依然亮着的前台灯火里。丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店相信，把细节做到位，信任自然会生长。