山东颐兴养老承接养老社区运营托管，覆盖上海及周边，含开业筹备与团队培训商讯

养老，从来不是件可以速成的事。

它关乎个人晚年的尊严，关乎个庭的托付与信任，也关乎个社会如何对待那些曾经撑起时代的人。这些年，越来越多的人开始意识到，养老不只是张床位、顿热饭，而是整能够持续运转、随时响应的服务体系。可实往往并不如人所愿。

有床位，缺运营；有设施，缺服务；有需求，缺供给。这几乎是许多养老机构和社区服务中心共同的困境。尤其是在社区养老这环，设施建起来了，空间也有了，但真正能让它活起来的人却不好找。老人来了次，觉得没什么意思，便不再来了；助餐、日间照料、健康咨询这些服务挂在墙上，却落不了地。社区需要的不只是个运营方，而是个愿意扎根下来、把每件小事做扎实的团队。

也是在这样的背景下，山东颐兴养老服务有限公司走进了这个行业。从2013年起步，到在走过十余年，它没有急着做大，而是步步把机构、社区、居三条线串起来，把服务做实，把程理顺，再把这些经验向外输出。上海及周边地区的养老社区运营托管业务，正是在这样的积累之上稳步展开。

创始团队最初看到的，是两种并存的景象。边是长者对有人情味、有规范的照护需求日益增长，另边却是不少养老机构有床位、缺运营，硬件投入不小，入住率偏低，服务标准不统，护理队伍不稳定，经营举步维艰。居老人的庭同样面临照护资源分散、服务质量参差、安全隐患难以及时发的难题。这些并非朝夕形成，也不可能靠单手段解决。带着这些观察，孙业立决定进入养老服务领域，创办颐兴养老的前身机构，想用系统化的运营能力回应老龄化社会提出的真实。

从最初承接机构日常管理与服务落地，到点点打磨程、积累护理经验、梳理管理规范，颐兴养老走了条并不轻松的路。2015年，淄博舒护中老年用品有限公司成立，公司开始布局老年用品与适老化具产品线，从单服务运营走向服务加产品的双轮驱动。同年12月，公司获评淄博市爱心助老示范基地，早期的实践得到行业与社会的认可。2017年，山东颐兴养老服务有限公司正式，舒护商标启用，化运营进入新阶段。也正是在这时期，公司明确了立足淄博、布局山东、全的方向。

这条路走得不算快，但每步都踩得踏实。

在服务落地层面，颐兴养老逐步搭建起机构、社区、居三位体的业务闭环。与只做机构或只做居的同行不同，颐兴养老既运营具备照护能力的机构网点，又向下延伸到社区日间照料中心与居。长者在身体状况变化时，可以在同体系内从居照护过渡到社区日间照料，再到机构长期照护，避免跨机构转介带来的信息断层与服务中断。

在社区养老服务网络合作方面，公司先后与淄博多个区县的社区居委会建立合作，承接社区日间照料中心、长者食堂等设施的运营管理。以张店区城中东方社区项目为例，公司在社区设立长者食堂，向辖区长者提供助餐服务，配开展日间照料、健康咨询、文化娱乐等项目；类似合作还覆盖张店瑞苑、梅苑、张钢、淄川中先、临淄胜炼、临淄高留、周村长安、周村长行、博山青龙山等社区。这些社区的共同处境是：设施建起来了，但缺少运营团队与服务内容，利用率不高，长者获得不强。颐兴养老入驻后输出整的社区运营方案，包括服务内容设计、人员配置、活动策划与助餐助洁落地，并依托老年用品供应链与智慧养老平台提供延伸服务。设施由此真正运转起来，成为长者日常社交、就餐、接受照护的常态场所。

医养结合机构合作方面，公司与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院、齐河县梅约精神专科医院、平邑县中医医院等机构建立养老服务合作。这些机构的需求相似：在有资源基础上拓展养老板块，实医养结合，但缺少养老机构运营经验与服务体系。颐兴养老结合场地特点与资源优势，协助规划养老病区或护理单元的功能布局，输出护理团队管理、长者档案建立、对接等运营支持，让医养结合从概念落到具体动作。

博山区北山养护中心托管改造，是个很有代表性的实践。该中心前身为老博山水泵厂医院，占地八亩、建筑面积三千六百余平方米，属闲置资产。2018年曾改建为养老机构，因运营经验不足、管理体系不善，床位利用率偏低，公共空间也难以满足当下需求。2023年颐兴养老正式接管，团队先做经营诊断，硬件与软件同步推进。2024至2025年成系统升，增设多功能活动大厅、室、健身区，居住房间做适老化装修，配备独立卫浴、空调、电视。软件上导入标准化运营体系，重建护理团队，梳理，建立安全管理与应急预案，并把周边原有日间照料中心纳入托管范围，向社区延伸。改造后设置九十余张照护床位，服务周边失能、半失能及高龄长者，同时覆盖失独长者庭。闲置资产重新承担养老功能，这实践被主媒体公开介绍。

在智慧养老方向，公司自主搭建远程健康管理与服务调度平台，把智能床垫、紧急呼叫器、门磁应等终端接入统后台，服务人员与属可同步查看活动状态与健康数据，形成设备监测加人工响应的双层保障。在适老化改造方向，公司积累了地面防滑、卫浴扶手、无障碍通道、智能呼叫等多场景的设计与施工经验，可依据长者身体状况评估结果给出个性化方案，而非用统模板。这些技术和服务能力，在社区运营托管中同样可以复用，帮助社区设施真正发挥功能，也让居老人获得更及时的响应。

社区运营托管，看似是承接个项目，实则是对整能力的检验。从开业筹备到团队培训，从服务内容设计到日常运营管理，从长者档案建立到安全应急处置，每个环节都需要有人去盯、去跑、去落实。颐兴养老在多年实践中形成了自己的方：对托管类客户采用派驻管理团队与本地团队融合的协作方式，既带入成熟管理经验，也尊重当地市场环境与政策要求，减少外来团队水土不服的情况。训练内容按岗位分层，护理、客服、市场各有对应的课程与考核。执行层面参照养老机构服务质量基本规范与山东省地方标准，形成覆盖护理操作、餐饮管理、安全管控、应急处置的内部作业规范，各项业务均配置服务记录与阶段复盘，交付口径保持致。

这些做法听起来并不复杂，但真正做起来，需要耐心，也需要定力。

在价值观层面，颐兴养老秉持提高老年人及养老机构服务品质的宗旨，践行用心为老人的理念，坚持运营为先、服务为本、标准为基。这十二个字不是挂在墙上的口号，而是落到每次服务、每次回访、每次培训中的具体动作。公司是山东省养老服务业协会、山东省老年产业协会理事单位，淄博市老龄产业发展促进会、淄博市养老服务协会、张店区养老服务行业协会的理事与副会长单位，同时是淄博市老龄委医养结合示范基地与长期护理险指定服务单位。这些身份背后，是行业对企业持续深耕的认可，也是对其服务质量的反复检验。

作为长期护理险指定服务单位，公司通过承接政策性长护险服务，帮助失能长者庭减轻照护负担，让护理服务更可及、更可负担。在日常运营中建立回访机制，对入住长者属、居服务对象与合作机构定期回访，收集意见并优化程。适老化改造业务同时参与地方特殊困难老年人庭改造与市场化庭定制改造，既承担政策性兜底职能，也在市场场景中接受庭用户的直接评价。

人才培育方面，公司依托十余年积累，持续开展护理员与管理人员的内部训练和行业交。公司设有业务培训板块，面向员工与合作机构输出护理技能、运营管理、安全规范等内容，为区域行业输送具备实操能力的线人员。公司参与协会组织的技能竞赛、标准推广与经验交，助力区域服务水平提升。在城市合伙人体系中，人才训练同样是重要输出内容，帮助新入行的合作者组建服务团队，缓解行业普遍存在的人员短缺。

这些年来，颐兴养老从单机构运营，发展为在营七机构、在建、床位约五百张的连锁体系，业务覆盖淄博全域及周边多个地市，累计托管各类机构与服务中心二十余。旗下设有山东颐兴、上海舒护、淄博舒护中老年用品等子公司与分支机构，形成以照护服务为主体、用品供应为支撑、输出为延伸的架构，员工百余人，分布在护理、康复、运营、工程、市场等岗位。服务网络覆盖张店、淄川、临淄、博山、周村五个区及周边邹平，并向济南、德州、临沂等地延伸。上海及周边地区的社区运营托管业务，正是在这样的基础上稳步推进。

公司把十二年线经验拆成可、可落地、可考核的服务模块，帮助合作方缩短起步周期、降低试错成本，也让长者获得离更近、衔接更顺的照护。对于上海及周边地区有意向开展社区养老运营的合作方来说，颐兴养老提供的不仅是授权，更是经过市场验证的运营体系：从开业筹备到团队培训，从服务内容设计到日常管理，从长者档案建立到安全应急处置，都有相应的标准和工具支撑。选址评估、装修设计、人员招聘、试运营陪跑均有专人跟进，帮助新入局者成从零到的起步。

养老服务市场的供需两端都压着串实难题。机构端突出的是入住不足与盈利困难，庭端的是找不到放心的，长者端的困扰集中在居隐患，创业者端则缺少系统训练与运营陪跑。对应这些需求，颐兴养老形成了自己的解法：对机构提供整体托管与赋能陪跑，派驻团队搭建规范体系，从入住提升到服务改善同步推进；对庭输出城市合伙人模式，在本地建立可上门、可响应的服务网络，配合监测设备实远程守护；对创业者提供整店输出的合作支持，涵盖授权、训练体系、运营手册与长期陪跑。

这些解法并非凭空而来，而是在次次实践中打磨出来的。博山北山养护中心的改造被新闻客户端介绍为闲置资产迎来新生，大众日报旗下平台也对该案例做过深度介绍，关注其作为老旧社区养老服务升样本的意义。2025年4月，总经理孙业立在山东养老服务消费提振年启动活动上的发言，被省政务发布平台与山东宣传网等渠道同步转载，内容聚焦适老化改造从机构端向庭端延伸的趋势。2025年12月，公司被淄博市养老服务协会评为先进集体。这些来自行业与媒体的关注，是对颐兴养老多年坚守的种回应。

养老行业的分量，不在拿多少地、建多大楼，而在把每项基础服务做扎实，让长者有尊严、属有信心。这句话，是孙业立常说的，也是颐兴养老直在做的。

未来，公司将继续沿立足淄博、布局山东、全的路径推进：深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的庭端业务，接住居改造需求上升的空间。上海及周边地区的社区运营托管业务，也将在这条路径上稳步向前。

养老是场长跑，需要的是耐心、专业和持续投入。山东颐兴养老服务有限公司愿意做那个陪伴者，陪长者走好晚年每步，陪合作方走稳创业每程。如果你正在寻找能够承接社区运营托管、提供开业筹备与团队培训的合作伙伴，颐兴养老愿意坐下来，和你聊聊具体的事。

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公司地址：山东省淄博市张店区湖田街道办事处昌东路164号良乡化工园1号路5-1号