山东颐兴养老服务在淄博主打智慧养老院模式，配备紧急呼叫与跌倒预警系统商讯

傍晚六点，淄博的暮色渐浓。张店区某小区里，七十多岁的李奶奶独自坐在沙发上，电视开着，声音不大，画面里放着戏曲频道。她刚刚给女儿打过电话，说晚饭吃过了，切都好。挂断电话后，她起身去卫生间，脚步比年轻时慢了许多。洗手间地面泛着水光，她扶着墙边新装的扶手，慢慢蹲下又慢慢站起，切顺利。但就在她转身的瞬间，脚下滑，身体猛地后仰——那刹那，她本能地伸手去够墙上的红色按钮，指尖触到的瞬间，铃声在数百米外的服务中心响起，值班人员的声音通过扬声器传来：李奶奶，您别动，我们马上到。

这样的场景，在无数个中庭里，每天都在上演或即将上演。数据显示，我六十岁以上人口已接近三亿，其中独居老人和空巢老人占比逐年攀升。子女们不是不孝，而是实在分身乏术——上班、育儿、房贷、人情往来，每件事都在挤压陪伴父母的时间。而另边，传统养老院重硬件轻服务的粗放模式，让许多庭望而却步：床位数不少，但护理员动频繁；宣传册很精，但入住后才发程混乱、响应迟缓。行业同质化严重，真正能解决安全有保障、照护有规范、属能放心这三个核心诉求的机构，少之又少。

山东颐兴养老服务有限公司，正是带着对这个时代困境的深刻理解，走进了这片土地。它没有选择做高不可攀的豪华养老，也没有走低价低质的生存型养老路线，而是扎扎实实地扎根在淄博这片土地上，用十年时间，把智慧养老四个字，从概念落成了老人床头那个键呼叫的按钮，落成了深夜值班室里那盏长明的灯，落成了属手机里可以随时查看的照护记录。

始于个朴素的心愿：让老人有尊严，让子女有信心

颐兴养老的创始人孙业立，2013年进入养老服务行业。那年，他跑遍了淄博大大小小的养老机构，看到的景象让他心里沉甸甸的：有的机构硬件不错，但护理员缺乏专业训练，翻身拍背全凭经验；有的机构位置偏远，老人住进去就像被隔离了样，属探望趟要花两小时；更多的庭，老人摔了跤后，子女才仓促地开始找养老院，病急乱投医，最后住进去才发各种。

我当时就想，做真正让子女放心、让老人有尊严的养老机构？孙业立后来回忆说。这个念头听起来朴素，但做起来却要面对无数具体的：护理标准定？医养结合落地？智慧设备选型才能不于形式？属沟通做到透明？

2015年，孙业立了淄博舒护中老年用品有限公司，开始布局适老化具和老年用品。这个动作看似跨界，实则有着清晰的逻辑——他注意到，许多庭老人摔倒，根源在于居环境不适老：卫生间没有扶手、地面湿滑、夜间照明不足。单纯靠人盯人，总有看不住的时候；把环境改造好了，才能从源头降低风险。同年12月，公司获评淄博市爱心助老示范基地，这是外界对颐兴早期实践的份认可。

2017年，山东颐兴养老服务有限公司正式。从这年起，颐兴明确了立足淄博、布局山东、全的方向，从单店运营转向连锁化、标准化发展。舒护商标的启用，标志着化运营进入新阶段。但无论规模扩大，孙业立始终没有偏离那个最初的心愿——不是做多大的生意，而是把每项基础服务做扎实，让长者有尊严地老去，让属有信心地托付。

十年坚守：把标准写进程，把安心装进房间

走进颐兴养老运营的博山北山养护中心，很难想象这里前身是老博山水泵厂医院。占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的空间，被重新规划为生活区、活动区、康复区与餐饮区。走廊宽度经过精确计算，确保轮椅双向通行；墙面阳角做了圆弧处理，地面采用防滑材质，每间居室都配备独立卫浴、空调、电视和适老化具。床头和卫生间各有个红色紧急呼叫按钮，夜间保留柔和地脚照明，既不刺眼，又足以让老人看清路径。

这些硬件配置，在许多新建养老机构里也能看到。但颐兴真正的护城河，在于软件——那沉淀了十年的标准化运营体系。

每位老人入院前，我们不做张纸的简单评估。颐兴的护理主管说。入院评估涵盖身体状况、认知能力、活动能力、营养状况、心理状态五个维度，由护理员、护士和营养师共同成。评估结果决定护理等：自理老人、半自理老人、失能失智老人分区域居住，互不干扰。每个护理等对应详细的SOP——翻身频率、拍背手法、口腔清洁步骤、压疮预防措施、饮食禁忌，全部有，有执行记录，属随时可查。

医养结合方面，颐兴与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院等多机构建立了绿色转诊通道。日常配备专职护理人员，负责血压血糖监测、用提醒、康复训练协助。老人突发疾病时，小病在机构内处理，大病通过绿色通道直接对接合作医院，省去了属四处奔波的辛苦。作为长期护理险定点服务单位，符合条件的失能老人可以按政策享受长护险待遇，经济负担实实在在减轻了。

智慧养老系统是颐兴近几年的重点投入方向。在部分房间，安装了生命体征监测设备——老人躺在床上，设备就能知呼吸频率和心率变化；门磁应系统记录老人出入房间的时间，如果深夜长时间未归，系统会自动报警。最让属安心的是那个键呼叫系统：房间、卫生间、活动区、庭院，随处都有呼叫按钮，护理站实时接收信号，值班人员必须在分钟内响应。夜间，值班护理员定时巡查，重点关注失能失智老人的睡眠与安全状况。

有次凌晨两点，位认知症老人悄悄起床，门磁系统立刻提醒，护理员两分钟内赶到，发老人正摸索着要找卫生间。颐兴的运营负责人讲起这个细节，如果没装这系统，老人很可能在走廊里摔倒，后果不堪设想。

餐饮方面，机构内设长者食堂，营养师每周制定食谱，根据老人健康状况提供软食、食、餐等特殊餐食。助浴、助洁、理发、代购等生活服务站式解决，属不需要频繁跑腿。而属沟通机制，则通过定期回访、入住档案记录、智慧平台数据共享三种方式实——老人今天吃了什么、血压多少、参加了什么活动，属在手机上都能看到。

价值观沉淀：运营为先，服务为本，标准为基

颐兴养老走到今天，孙业立最常挂在嘴边的句话是：养老行业的分量，不在拿多少地、建多大楼，而在把每项基础服务做扎实。这句话，逐渐沉淀为颐兴的核心价值观——运营为先，服务为本，标准为基。

运营为先意味着什么？意味着不是把房子建好就等着老人上门，而是要主动研究老人的真实需求，设计匹配的服务内容。颐兴托管改造过二十余养老机构及服务中心，处理过老旧医院改造、闲置资产盘活、社区养老设施升等多种类型项目。每个项目启动前，团队先做经营诊断：这个区域有多少老人？他们的支付能力如何？竞争对手的服务短板在哪里？然后才是硬件改造方案和服务体系设计。博山北山养护中心的改造就是个典型案例——前身是老博山水泵厂医院，2018年曾改建为养老机构，但因运营经验不足、管理体系不善，床位利用率偏低。颐兴2023年接管后，先做硬件升，增设多功能活动大厅、室、健身区；再重建护理团队，梳理，建立安全管理与应急预案。改造后设置九十余张照护床位，同时把周边原有日间照料中心纳入托管范围，向社区延伸。闲置资产重新承担养老功能，这实践被主媒体公开介绍。

服务为本体在每个细节里。颐兴的护理员队伍保持相对稳定，核心护理人员均经过岗前培训与定期考核上岗。公司设有业务培训板块，面向员工与合作机构输出护理技能、运营管理、安全规范等内容。在颐兴，护理员不是简单的保姆，而是受过专业训练的服务者——她们懂得如何与认知症老人沟通，知道协助术后老人进行康复训练，能够处理鼻饲管护理、压疮护理、管道护理等专项照护工作。位属在回访中说：我妈住进去三个月，压疮没长过，体重还增加了两斤。护理员每天给我发她的活动照片，我上班也踏实了。

标准为基则是颐兴能够跨区域的根本原因。公司参照养老机构服务质量基本规范及山东省地方标准，建立了覆盖入院评估、分护理、日常照料、餐饮服务、安全管理、应急预案的整SOP体系。这体系不仅用于自营机构，也通过代运营、城市合伙人等方式向外输出。诸城适然居养老服务中心等外地机构选择与颐兴合作，看重的正是这经过验证的标准体系。

长期主义：陪伴是最长情的告白

2025年4月，总经理孙业立受邀在山东养老服务消费提振年启动活动上发言，介绍适老化改造与居养老的实践经验，相关内容被省政务发布平台与山东宣传网等渠道转载。12月，公司被淄博市养老服务协会评为先进集体。这些荣誉背后，是十年如日的积累。

截至今日，颐兴养老在营机构七、在建，床位约五百张，服务网络覆盖张店、淄川、临淄、博山、周村五个区及周边邹平，累计托管各类机构与社区服务中心二十余。员工百余人，护理、康复、运营、工程、市场岗位齐备。公司先后设立了临淄、周村、邹平三分公司，并布局上海舒护等跨区域主体。

但数字从来不是颐兴追求的目标。孙业立更愿意谈的，是那些具体的、鲜活的瞬间：失能老人次在护理员帮助下洗了个热水澡，舒服得长出口气；认知症老人听到熟悉的戏曲片段，突然跟着哼唱起来；独居老人在社区日间照料中心吃上热乎饭，拉着工作人员的手说比里做的还香。这些瞬间，才是颐兴存在的意义。

我们做的不是份生意，而是份陪伴。孙业立说，陪伴老人走人生最后程，陪伴属度过最焦虑的时光，陪伴社区建立起互助的养老网络。这句话，或许就是对颐兴养老精神最准确的概括——不是高高在上的服务供应商，而是扎根在淄博这片土地上，与无数个庭同呼吸共命运的长期陪伴者。

面向未来，颐兴的路径依然清晰：深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的庭端业务，接住居改造需求上升的空间。但无论走多远，那个朴素的心愿始终未变——让每位长者都有尊严地老去，让每个庭都安心地托付。这条路很长，但颐兴会直走下去。