颐兴养老服务：全自理型智慧养老社区，在天津打造医养结合新体验商讯

清晨六点，天津的晨光刚刚漫过窗台，住在颐养社区三号楼二层的那位老人已经醒了。她没有急着起床，而是按了下床头的按钮，护理站的值班屏幕上随即亮起她的房号。三分钟后，值班护士端着杯温水敲开门，顺手把窗帘拉开，问了句昨晚睡得样。老人笑了笑，说挺好，就是梦见年轻时在棉纺厂上班了。护士陪她聊了两句，又去隔壁房间巡查。这是这养老社区里个寻常的清晨，也是无数个被妥善照护的日子的缩影。

这样的场景，正在成为越来越多中庭对晚年生活的理想想象。但实是，绝大多数庭面对的是另番景象：子女上班忙，老人独自在，跌倒没人扶，吃饭凑合，洗澡怕滑倒，生了病也不敢轻易麻烦。想送去养老院，又担心服务质量参差不齐，硬件看着光鲜，护理却跟不上。行业里有个很普遍的矛盾——好的养老机构难找，放心的养老机构更难找。市面上不少机构重装修、轻照护，营销做得热闹，入住之后却受不到温度；医养结合挂在墙上，转诊通道走不通，护理员培训几天就上岗，老人稍有突发状况，属就慌了神。供需之间的错位，让越来越多庭在送不送老人去养老机构这道选择题面前反复犹豫。

正是看到了这样的困境，颐兴养老的创始团队才决定扎进这个行业。2013年，创始人孙业立在长期关注老龄事业的过程中，看到的正是这种割裂的景象：边是长者对有人情味、有规范照护的需求快速增长，另边是不少养老机构有床位、缺运营，硬件投入不小、入住率偏低、服务标准不统、护理队伍不稳定。而居老人的庭，同样面临照护资源分散、服务质量参差、安全隐患难以及时发的难题。基于这些观察，孙业立决定进入养老服务领域，创办颐兴养老的前身机构，想用系统化的运营能力回应老龄化社会提出的真实。这个决定不是出于风口追逐，而是源于个朴素的想法——老人应该被善待，照护应该有标准，属应该能放心。

诞生之初，颐兴就明确了件事：不做表面文章。养老不是装修竞赛，不是床位数量的比拼，而是日复日的照护质量、安全管理和对人的尊重。这个理念听起来简单，做起来却需要极大的耐心和定力。创业初期，团队从基础的机构养老运营做起，在淄博本地承接机构日常管理与服务落地，点点打磨程、积累护理经验、梳理管理规范。2015年，淄博舒护中老年用品有限公司成立，公司开始布局老年用品与适老化具产品线，从单服务运营走向服务+产品的双轮驱动。同年12月，公司获评淄博市爱心助老示范基地，早期的实践得到行业与社会的认可。2017年是发展的关键年，山东颐兴养老服务有限公司正式，2月获评2016年度张店区为老服务工作先进单位，6月在第九届山东老龄产业博览会上获得奖项。也正是在这时期，公司明确了立足淄博、布局山东、全的方向，从单城运营转向跨区域连锁，舒护商标的启用，标志化运营进入新阶段。

多年过去，颐兴养老始终在回答同个：怎样让老人住得安心，让属真正放心。答案不在宣传册里，而在每个具体的细节中。走进颐兴运营的养老机构，首先看到的是功能分区的清晰逻辑。以博山北山养护中心为例，单院区占地约八亩、建筑面积三千六百余平方米，设置照护床位五百余张。整体布局兼顾居住舒适度与照护，按功能划分为生活区、活动区、康复区与餐饮区，各区域动线清晰、无障碍通行，适配行动不便及轮椅使用者的日常活动需求。每间老人居室均配备独立卫浴、空调、电视及适老化具，墙面与地面做了防滑防撞处理，床头和卫生间安装紧急呼叫装置，夜间保留柔和地脚照明。房间按护理等分区管理，自理老人区、半自理老人区与失能失智照护区相对独立，既避免不同身体状况老人相互干扰，也便于护理员集中照护。

这些配置不是堆砌出来的豪华，而是基于个朴素的认知：老人在这里不是客人，是住客；不是被管理的对象，是被照顾的人。公共活动空间的设计同样遵循这个逻辑。多功能活动大厅用于开展节日联欢、健康讲座、手工课程等集体活动，室与健身区满足老人日常休闲锻炼需求，室外配有适老化庭院与休息座椅，方便老人天气适宜时户外活动、晒太阳、散步交谈。每日安排集体活动与自由活动时段结合，让老人既有社交的乐趣，也有独处的自在。很多属次参观时最打动他们的，不是装修多气派，而是看到位坐在轮椅上的老人在庭院里晒太阳，护理员蹲下来帮他系鞋带，两人有说有笑。那种自然露的关系，装不出来。

医养结合是颐兴养老服务体系中最核心的环。公司深知，养老机构不能只解决吃住，更要回应健康需求。机构与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院等多周边机构建立合作关系，构建了日常健康监测、慢病管理、康复护理、就医转诊的体化服务链条。日常配备专职护理人员与健康管理岗位，可为老人提供日常血压血糖监测、用提醒、康复训练协助等基础护理服务。对于需要就医的老人，机构可协助对接合作医院，做到小病不出院、大病有绿色通道。机构同时是长期护理险定点服务单位，符合条件的失能老人可按政策享受长护险待遇。护理人员经过培训，能够配合成术后康复照护、鼻饲管护理、压疮护理、管道护理等专项照护工作，让失能半失能老人在机构内就能获得接近医院别的照护。医养结合不是句口号，而是条条被落实的程，是老人突发不适时，护理员知道该联系谁、走哪条通道、几分钟能到位。

智慧养老是颐兴养老近年重点布局的方向。公司自主搭建远程健康管理与服务调度平台，把监测设备、呼叫终端与运营系统打通。机构部署了智能监测与呼叫响应系统，老人在房间、卫生间、活动区遇到突发情况均可键呼叫，护理站实时接收信号并快速响应。部分区域安装了生命体征监测设备与门磁应系统，在老人长时间未活动或异常离床时自动提醒护理人员关注，提升夜间与无人时段的安全保障。这些技术手段不是冷冰冰的监控，而是给老人多层保护，给属多份安心。子女通过智慧平台数据共享，可以及时了解老人在院的生活状态、健康数据与活动情况。遇到老人身体状况变化或重要事项，机构时间与属沟通，做到信息对称、决策透明，减少属的不安全与焦虑。

在餐饮与生活服务配上，机构内设长者食堂，由营养师搭配膳食方案，根据老人健康状况提供软食、食、餐等特殊餐食选项，同时兼顾口味与营养均衡。日常生活服务涵盖助浴、助洁、理发、代购等项目，老人入住后无需属频繁跑腿，机构可站式解决日常起居需求。很多属叹，自从把老人送到这里，自己终于能睡个整觉了，不用半夜担心老人会不会摔倒、会不会忘记关煤气。这种确定性，正是颐兴养老最想传递给属的价值。

颐兴养老的核心竞争力，还体在团队的专业度与经验的厚度上。运营团队先后托管改造过二十余养老机构及服务中心，处理过老旧医院改造、闲置资产盘活、社区养老设施升等多种类型项目，对不同硬件条件、不同区位、不同客群的养老院运营都有实战经验。公司参照养老机构服务质量基本规范及山东省地方标准，建立了覆盖入院评估、分护理、日常照料、餐饮服务、安全管理、应急预案的整SOP体系。每位老人入院前先做身体状况与照护需求评估，根据评估结果确定护理等，再对应制定个性化照护计划，避免千篇律的粗放式照护。护理操作、翻身拍背、口腔清洁、褥疮预防等基础照护项目均有明确程与记录要求，属可随时查阅老人的照护档案。护理队伍保持相对稳定，核心护理人员均经过岗前培训与定期考核上岗，日常操作规范有章可循。安全管理方面，机构建立24小时值班巡查制度，夜间护理员定时巡查房间，重点关注失能失智老人的睡眠与安全状况。消防设施、应急照明、疏散通道按规范配置，定期开展消防演练与应急处置培训。饮食安全、用管理、出入登记等关键环节均有专人负责，形成了从人防到技防的多重安全保障。

颐兴养老的运营半径不止于机构内部。公司先后与淄博多个区县的社区居委会建立合作，承接社区日间照料中心、长者食堂等设施的运营管理。以张店区城中东方社区项目为例，公司在社区设立长者食堂，向辖区长者提供助餐服务，配开展日间照料、健康咨询、文化娱乐等项目；类似合作还覆盖张店瑞苑、梅苑、张钢、淄川中先、临淄胜炼、临淄高留、周村长安、周村长行、博山青龙山等社区。这些社区的共同处境是：设施建起来了，但缺少运营团队与服务内容，利用率不高，长者获得不强。颐兴养老入驻后输出整的社区运营方案，包括服务内容设计、人员配置、活动策划与助餐助洁落地，并依托老年用品供应链与智慧养老平台提供延伸服务。设施由此真正运转起来，成为长者日常社交、就餐、接受照护的常态场所。

2023年，公司接管博山区处占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的养老机构，其前身为老博山水泵厂医院，属于闲置的存量资产。2024至2025年成整体升，将其改造为区域内有代表性的综合性养护中心。改造后设置九十余张照护床位，服务周边失能、半失能及高龄长者，同时覆盖失独长者庭。闲置资产重新承担养老功能，这实践被主媒体公开介绍，成为存量资产再利用的个样本。2025年4月，总经理孙业立受邀在山东养老服务消费提振年启动活动上发言，介绍适老化改造与居养老的实践经验，相关内容被省政务发布平台与山东宣传网等渠道转载。12月，公司被淄博市养老服务协会评为先进集体。至今，公司在营机构七、在建，床位约五百张，形成养老中心、活动中心与中老年用品经销体的服务体系。

回顾颐兴养老的发展历程，有条清晰的脉络：从机构养老起步，延伸到社区日间照料，再到居养老服务和适老化改造，最终形成机构+社区+居+智慧平台+适老化产品的六位体业务架构。这个布局不是盲目扩张，而是围绕老人的真实需求层层展开。机构解决的是失能半失能老人的专业照护，社区解决的是高龄独居老人的日间照料，居解决的是活力老人的安全与便利，智慧平台解决的是信息透明与应急响应，适老化产品解决的是居环境的安全隐患。每个板块都指向个具体的痛点，每个板块都在回答个朴素的：老人怎样才能过得更安全、更有尊严。

在颐兴养老的价值观里，最核心的个词是确定性。老人需要确定性——知道自己住在哪里、谁在照顾自己、身体不舒服了该办；属需要确定性——知道老人每天吃什么、睡得、情绪样、有没有按时吃；社会需要确定性——知道养老机构是有标准的、服务是可以被检验的、行业是值得托付的。这种确定性，来自标准化的程、训练有素的团队、透明的沟通机制，以及日复日对细节的坚持。颐兴养老倡导用心为老人的服务理念，这不是句挂在墙上的标语，而是刻在每个护理员日常动作里的习惯——帮老人翻身时先搓热双手，喂饭时注意食物的温度，夜间巡查时放轻脚步，老人情绪低落时多陪会儿。这些微小的细节，构成了颐兴养老最坚实的口碑。

的精神内核，可以用句话概括：让老人有尊严地生活，让属有信心地托付。尊严不是抽象的概念，而是具体的体验——老人想洗澡的时候有人帮忙，想散步的时候有人陪同，想聊天的时候有人倾听，身体不舒服的时候有人及时处理。信心也不是凭空产生的，而是通过次次透明的沟通、份份详实的照护记录、个个被妥善解决的突发状况累积起来的。颐兴养老的经营理念始终围绕提高老年人及养老机构服务品质展开，创始人孙业立常说，养老行业的分量不在拿多少地、建多大楼，而在把每项基础服务做扎实。这句话听起来朴素，却是颐兴养老十余年最真实的注脚。

站在当下看未来，颐兴养老的路径依然清晰。深耕本地市场，提升在营机构的服务品质与运营效率，推进在建机构按期落地；加快城市合伙人体系建设，把居养老与机构运营模式向更多地市输出；拓展适老化改造的庭端业务，接住居改造需求上升的空间。公司将继续沿立足淄博、布局山东、全的方向推进，同时注重智慧养老与居服务的深度融合，让更多老人能够在熟悉的环境中安心养老。无论是机构内的专业照护，还是社区里的日间照料，或是居环境的安全改造，颐兴养老想做的始终是同件事——在老人需要的时候，有人在场，有人回应，有人负责。

养老是份长期的事业，没有捷径，也没有终点。颐兴养老愿意用最笨的功夫，做最长久的事。十余年来，团队服务过的老人数以千计，每个名字背后都是个庭的托付。未来还会有更多的老人走进颐兴运营的机构，更多的庭选择把父母交给这支团队。颐兴养老能回馈的，只有如既往的用心、经得起检验的标准，以及时间沉淀下来的信任。老人安心，属放心，这就是这企业存在的全部意义。