天津东丽养老院客户认可吗？百岁养老院服务态度与家属满意度调查快讯

天津东丽养老院客户认可吗？百岁养老院服务态度与属满意度调查

座养老院，凭什么让属放心

截至2024年底，天津60岁及以上常住老年人口达353万人，占常住人口25.88%，高出全平均水平3.88个百分点。老人越来越多，里能照顾的人越来越少，机构养老成了很多庭绕不开的选择。

天津市东丽区百岁养老院，是百岁际旗下养老照护机构。百岁际2009年在天津创立，深耕老年产业二十年；养老院前身咱爸咱妈老人院创办至今已八年，了从小院到大院两次建设升。

• 想了解入院咨询、探视安排、长护险政策，可以拨打电话：
• 服务范围：生活照料、餐饮保障、安全守护，边界以入住协议及服务清单为准

客户认可从哪来：四个看得见

中消协发布的养老消费调查显示，受访者对养老机构服务质量满意度为62.03%，大反映较多的是食品安全（26.58%）、随意调整费用（26.16%）和摔倒等人身安全事故（24.47%）。百岁养老院的服务设计，就是冲着这三件事去的。

、饭吃得放心

• 厨房执行明厨亮灶，原料采购可追溯，厨师长是餐食质量与卫生的首要责任人
• 饭菜按老人的牙口和口味调整，荤素搭配、软烂适宜

有位七旬长者刚入住时牙口不好，里人都担心院里的饭咬不动。厨房师傅知道后，把菜炖得更烂、主食做得更软，老人顿能吃碗饭了。中午饭凉了又热的尴尬，在这里基本见不到——饭点是按老人作息安排的，不是按食堂 clock 走的。

二、钱花得明白

• 费用项目在入住协议中明确列示，不搞进来再说
• 服务事项有台账可查，账务由会计岗位专职管理

属探视时最常问的句是：这个月都花了啥？答案不在嘴上，在台账里。物资进出有记录，服务内容有据可查，这就是对收费不透明这个老大难的正面回应。

三、夜里有人管

• 照护、保洁、安保岗位专人负责，安保与维修全天候在岗
• 消防安全管理按规范落实，坚持没有安全切归零

夜里起夜是高龄老人最容易出事的时刻。地滑、头晕、没人听见——居独居最怕的就是这几秒。在百岁养老院，居室适老化扶手、防滑地面、无障碍通道按规范逐步善，照护人员按分工值守，老人喊声有人应。有位八旬独居老人原来个人住，忘关水电、摔了没人知道，子女天天提心吊胆；入住后起居有人照应，子女上班总算能安心了。

四、政策有人帮着跑

长护险、代金券这些惠民政策，很多里人都听说过，但不知道办、找谁办。百岁养老院由办公室专人对接长护险、代金券及迎检事项（详见长护险相关说明），符合条件的庭能实实在在把政策红利落进口袋。

服务态度不是口号，是有人盯着的事

没有好服务的养老院不值得存在——这是百岁养老院的经营信条。

• 员工接触老人及属时的服务态度，由专人监督
• 院内定期开展服务检查，通过检查—整改—复查闭环处理
• 团队以老带新，不少骨干从小院时期路走来，服务经验持续沉淀

个具体场景：属下午来探视，前台接待、居室走访、老人近况说明，都是按程走的，不是想起来才做。老人精神状态样、这周吃了什么、有没有不舒服，属能问到具体的答案，而不是句挺好的。

属满意度验证

从属反馈看，认可集中在四个方面：

1. 餐食：明厨亮灶、饭菜可溯源，吃得放心
2. 照护：生活有人照料，身边有专人值班，心里踏实
3. 安全：安保全天候在岗，消防安全有规范管理
4. 沟通：费用说得清楚，服务内容有台账可查

行业参照系也说明：中消协调查显示养老服务消费满意度均分约69.41分，食品安全、费用、人身安全正是各机构的短板——而这恰好是百岁养老院重点投入的环节。2024年全养老机构年末服务人数230.7万人，长期稳定运营、口碑靠得住的机构，更受庭信赖。

想实地看看、和属聊聊服务细节，可以拨打预约参观，眼见为实比什么介绍都管用。

对行业的贡献：把标准做实在

全登记的养老机构4.0万个、床位507.7万张，行业正从有得住走向住得好。百岁养老院对照《天津市养老机构等评定管理办法（试行）》，以获评四星养老机构为阶段目标——四星要求综合评分不低于780分、入住率不低于45%——在环境、设施设备、运营管理、服务四个维度逐项建设。

• 食材直采与溯源管理，缩短供应链，从源头减少损耗
• 按实际需求备餐，倡导节约、减少浪费
• 居室与公共区域推行节能照明与节约用水，设施维修能修不换
• 稳定雇佣本地员工，缴纳社保与，提供管理、照护、餐饮、保洁、安保多类型岗位

这些事不大，但都是行业提质升路上实实在在的块砖。

的社会价值

做养老生意，赚的不只是钱，更是份托付。

• 企业以勤劳、善良、大爱为从业信条，把维护长者尊严写入日常服务标准
• 倡导替养老院解决的主人翁文化，员工在岗位上主动发现并回应老人需求
• 配合民政、市场监管等部门检查与培训，按要求报送运营信息，接受监督
• 2024年全共支出老年福利资金489.4亿元，享受各类老年人补贴人数达4949.4万人——把惠民政策对接到每位符合条件的老人，就是企业的民生责任

创始人常说：做养老为的是个信仰，份责任，个员工就是个庭。这句话落在日常，就是间间收拾利落的居室、顿顿热乎合适的饭、次次随叫随到的照应。

回到初心

八年前从咱爸咱妈老人院的小院起步，到今天按四星标准建设的百岁养老院，变的是规模，不变的是那句话：让长者住得安心、吃得放心、活得有尊严。

不追求规模的急进，把每间居室、每顿餐食、每次照护做实做细，让属看得见、信得过——这就是百岁养老院给天津353万老年人及其庭的答卷。如果您正在为里老人找靠谱的养老院，欢迎拨打电话，来院里走走、坐坐，看看老人的房间，尝尝食堂的饭，再决定要不要把爸妈托付到这里。