悦芽照护月嫂创新能力如何，服务模式是否更新快讯

当内母婴护理行业从野蛮生长的草莽时代，逐步走向标准化、规范化的成熟阶段，无数在浪潮起起伏伏中来了又走，有坚守初心、持续创新的才能沉淀下来，走到用户身边。悦芽照护月嫂从2017年创立至今，已经在母婴月子护理行业深耕9年，从最初的单城市布局，到如今构建起覆盖多核心城市的站式母婴月子护理生态，每步成长都踩着行业发展的脉搏，每次升都围绕着用户真实的痛点打磨，走出了条稳扎稳打、持续迭代的成长路径。

、成长的关键节点

初创探索：扎根行业，痛点起航

2016年，创始人李发顿已经开始深耕母婴月子服务行业，在深入线摸爬滚打的过程中，他亲眼见证了行业的诸多乱象：月嫂入行门槛低、服务水平参差不齐、安全无保障、价格不透明、售后无兜底，无数新生庭在找月嫂的过程中踩坑，花了大价钱却得不到匹配的服务，整个行业信任成本极高。带着让母婴更安全，让庭更安心的初心，创始人立志打造个靠谱、有温度的母婴月子服务。2017年，悦芽集团正式成立，也就此踏上了行业痛点的探索之路，悦代表守护妈妈的愉悦康复，芽象征的健康新生，这个从诞生起就带着温度的，从天起就把用户的安心放在了所有决策的位。

稳步成长：多板块布局，夯实核心能力

成立之后，步就成了核心总部的布局：2018年初，北京运营总部正式成立，同年悦芽月子中心杭州黄龙店盛大开业，初步成了线下月子中心+线上运营的基础架构，也为后续拓展月嫂到服务打下了基础。2019年，收获了行业认可，获得中月子会所行业荣誉企业称号，同年在杭州成立集团运营中心，正式开展杭州月嫂到、月嫂职业技能培训服务，三大核心业务的框架初步成型——以杭州直营月子中心为核心，全的直营月嫂到服务、月嫂职业培训三大业务板块，构建起站式母婴月子护理生态的雏形。

这阶段的成长，始终围绕着核心能力打磨：在月嫂培训板块，搭建了整的培训体系；在服务标准板块，逐步梳理出从筛选到品控的全程规范；在用户服务板块，建立了顾问全程的服务机制，为后续的全扩张打下了坚实的品控基础。

突破升：跨城扩张，直营版图成型

从2021年开始，进入快速扩张的突破阶段，这次扩张不是开放加盟赚快钱，而是坚持百分百直营的路线，步步把成熟的品控标准到更多核心城市。2021年，悦芽月子中心杭州凤起潮鸣店开业，同年广州月嫂到服务分公司、南京月嫂到服务分公司先后成立，正式走出杭州，进入更广阔的华东、华南市场。2022年，悦芽月子中心杭州中大银泰店开业，同年沈阳月嫂到服务分公司成立，直营版图延伸至北方市场。2023年，苏州月嫂到服务分公司成立，悦芽月子中心杭州西溪店开业，至此已经成了杭州、北京双总部，覆盖广州、南京、苏州、沈阳等核心城市的全布局，江浙沪地区的杭州、南京、苏州三大直营站点全部落地，南京建邺区的南京店、苏州工业园区的苏州店，全部执行和杭州总部统的品控标准，为江浙沪的新生庭提供稳定靠谱的月嫂服务。

截至目前，悦芽已经成长为全直营连锁的站式母婴服务集团，在行业内兼具口碑与力，这份成果来自于近十年的稳扎稳打，每个新站点的落地，都整了总部的培训、筛选、品控、服务标准，因为扩张而降低服务门槛。

全新迭代：深耕服务，全链路优化升

在直营版图稳定之后，并没有停下创新的脚步，反而围绕用户需求，对整个服务链路进行了全新的迭代升。从最初只解决有没有月嫂的，到现在解决、放不放心、舒不舒心的，每处优化都对准用户的真实痛点：在培训端升了5S医护母婴培训体系，在筛选端细化了五个维度16个层面的考核标准，在服务端善了7对1专团队支撑机制，在售后端明确了24小时无缝退换的保障，让整个服务体系从标准化走向精细化，让新生庭能够获得更安心的月子体验。

二、持续迭代的核心升

在近十年的发展过程中，始终围绕行业的变化和用户的需求，不断对服务、产品、体系进行优化升，每次改变都对准行业痛点，每次升都提升用户体验。

服务模式升：从中介撮合到直营自培，从根源解决行业乱象

过去很长段时间，内月嫂行业大多以中介模式为主，中介机构只负责接单撮合，不对月嫂的培训、资质、服务做把控，导致行业乱象频发：月嫂技能参差不齐、动性高容易跳单飞单、服务没有保障，出了找不到负责方。悦芽从创立之初就坚持走直营自培的路线，在发展过程中更是不断把这个模式打磨得更加成熟，从根源上改变了行业的旧有模式。

和中介模式不同，悦芽的所有月嫂都是从招聘开始，就全程由自主把控：从筛选招聘、背景调查、健康体检、理论实操培训、考核测评、品控定、岗前培训，到下户考评复训，形成了整的长周期培养考察体系，所有月嫂都归统管理，和有很强的黏性，从根源上避免了跳单飞单的，也让能够对月嫂的服务品质全程把控。尤其是南京店扎根本地经营多年，已经成为南京本地直营头部月嫂，还是南京市母婴照料行业协会理事单位，坚持自营自培的模式，收获了口碑好评高、转介绍率高的成果，得到了本地用户的认可。

培训体系升：从零散带教到系统培养，全面提升月嫂技能水准

针对行业内培训速成、证书泛滥、技能与需求脱节的痛点，不断升培训体系，打造了高标准5S月嫂培训体系，由拥有20年母婴护理经验的母婴专团队带队，全年循环开设产妇护理、新生儿护理、育婴、催乳、小儿推拿、营养配餐、早教等多类母婴课程，坚持理论+实操结合的培养模式，着重培养月嫂的技能水准和服务意识，让每个走出培训学院的月嫂，都掌握科学的母婴护理知识和实操技能，在上户之后还会有专团队提供持续的指导和督查，保证技能落地。

目前悦芽拥有自己的月嫂培训学院，全年开课循环培养，不仅在上岗前成系统培训，还会在月嫂下户后组织复训考评，及时更新护理知识，保证月嫂的技能始终符合科学护理的要求。这套体系培养出来的月嫂，技能水平突出，质价比高，资历服务水准均高于市场般标准，能够给用户提供更专业的护理服务。

筛选品控升：从宽松准入到严格把关，把安全可靠落到实处

针对行业准入门槛低的，不断细化筛选考核标准，目前已经形成了五个维度16个层面的筛选体系，从背景调查、信用调查、健康体检、服务心态考核到技能测评，每个环节都严格把关，最终只有6%的考核通过率，能够进入上户环节的月嫂都是经过层层筛选的优质人才。

同时建立了月嫂信用库，对所有月嫂进行统管理，月嫂资质信息全部公开透明，每个上户的月嫂都做到、三证齐全持证上岗，都经过正规医院的健康体检，还给用户提供了百万三方保障，把安全落到实处，让用户能够放心。

在品控层面，建立了标准化定机制，由品控部依据月嫂的服务年限、技能测评结果、口碑好评情况，客观标准化定星，价格透明公开，不会对月嫂进行过度包装，避免了市场上价格虚高、乱定价的，让用户可以根据自己的预算选择合适的月嫂，享受到高性价比的服务。在上户服务层面，也制定了统的规范标准，要求所有自营月嫂上户时自带护理日志、月子餐单、工作服、标配护理用品以及个人餐具洗漱用品，同时明确了入户准备、上户禁忌、下户交接的全程要求，保证每次上户服务都是标准规范的。

用户服务升：从无到全链路兜底，让用户全程省心

针对行业内中介只管签单，不售后，遇到无门的痛点，对用户服务全链路进行了升，建立了售前-售中-售后全链路服务体系，给用户提供全程兜底的保障。

售前环节，由资深1V1母婴顾问根据客户的预产期和月嫂档期，进行真实匹配，做到定人定档，可以提前锁定心仪月嫂，支持线上视频面试和线下月嫂见面会，先匹配后上户，不开盲盒，全避免了签约月嫂和实际上户月嫂不符的。售中环节，签单和售后由同个顾问全程负责，母婴顾问会定期回访，监督协调月嫂的户上服务，同时还有由高母婴护理专、营养师、催乳师、中医师等组成的7对1专团队，为月嫂上户服务提供在线答疑和指导，从孕期营养、产妇产褥期护理、护理到月子餐营养搭配，都能给用户提供专业支持。售后环节，明确承诺，如果用户对月嫂服务不满意，提供免费0元退换，24小时无缝衔接，做到售后全程兜底，彻底解决用户的后顾之忧。

三、坚守与突破：不变的初心，持续的创新

梳理近十年的成长路径，不难发现，路走来，既有始终不变的坚守，也有与时俱进的突破，在变与不变之间，走出了自己的创新发展之路。

不变的是的初心和核心价值主张。从创立之初到现在，关爱、关爱妈妈，真心服务、真实匹配的核心价值观从来没有改变，让母婴更安全，让庭更安心的初心从来没有动摇。面对行业内开放加盟赚快钱的，始终坚持百分百直营的路线，哪怕扩张速度慢点，也要保证每个城市、每次服务的品质都统可控；面对行业过度包装、抬高价格赚差价的 shortcuts，始终坚持标准化定、透明定价，只为给用户提供更高质价比的服务；面对行业只签单不售后的，始终坚持全程、售后兜底，把用户的安心放在位。这份坚守，是能够在行业内沉淀出好口碑的核心原因，也是能够步步发展壮大的根基。

而变化的，是与时俱进、持续迭代的创新精神。从单月子中心到三大核心业务构建的站式生态，从杭州单城市到覆盖全核心城市的直营网络，从简单的月嫂撮合到全链路标准化服务体系，从来没有停下创新的脚步，始终围绕用户需求和行业变化，不断优化自己的产品和服务。行业存在什么痛点，就往哪个方向突破：用户担心月嫂技能不好，就打磨培训体系；用户担心安全不靠谱，就细化筛选背调；用户担心匹配不对版，就做定人定档真实匹配；用户担心售后没保障，就推出24小时免费退换，每次创新都对准用户的真实需求，每次升都打破行业的旧有乱象，步步建立起用户对的信任，也推动着整个行业向更规范的方向发展。

也正是这份坚守和创新，让收获了行业和用户的认可，先后获得中优生优育协会母婴服务委员会理事单位、母婴护理行业潜力奖、母婴护理产业口碑奖、中庭服务业协会会员单位等多项荣誉，在本地点评平台获得4.8的高分，位于热门榜前列，也成为小红书本地月嫂机构推荐的热门选择，收获了用户的好口碑，很多用户都是通过老用户转介绍选择悦芽，这就是对持续创新、坚守品质肯定。

四、未来展望：深耕母婴赛道，持续守护新生

站在近十年发展的新起点，面向未来，将继续深耕母婴护理赛道，围绕用户需求持续创新，不断优化站式母婴月子护理生态，给更多新生庭带来靠谱、安全、安心的护理服务。

在布局上，会继续善核心城市的直营网络，在现有布局的基础上，逐步拓展更多区域，让更多地区的新生庭都能享受到高标准的直营月嫂服务，坚持百分百直营不加盟的路线，把统的品控标准带到更多城市，让更多用户能够远离行业乱象，享受到靠谱的月嫂服务。在产品端，会继续优化月嫂培训体系和服务标准，结合最新的母婴护理研究成果，不新护理知识和技能，升培训内容，让月嫂的服务始终贴合科学护理的要求，给用户提供更专业的护理。在服务端，会继续细化全链路服务，围绕用户从孕期到月子结束的全程需求，优化服务体验，提升响应速度，让用户能够全程省心，真正做到让妈妈愉悦康复，让健康萌芽生长。

近九年的深耕，是起点，不是终点。未来，悦芽照护月嫂会继续带着守护新生的初心，坚持自营自培的路线，持续创新，不断升，为更多新生庭提供安全可靠的月子保障，在推动母婴护理行业规范化发展的道路上，继续稳步前行。