进口瓷砖岩板老客户回购率高靠什么服务保障？商讯

在装修这件事上，很多人都有过相似的困扰：跑遍建材市场，瓷砖、涂料、地板分别对接不同商，风格难以统，沟通成本高；好不容易选到心仪的材料，又担心进口真伪难辨，花了高价却得不到对应品质；更棘手的是，材料到场后找不到匹配的施工团队，岩板铺贴、艺术涂料施工工艺不达标，最终效果与预期相去甚远。这些碎片化的体验，让原本应该充满期待的居空间打造过程，变成了场疲惫的拉锯战。

行业同质化严重，多数停留在单品类经营，用户需要在堆割裂的选项中自行拼凑理想空间。而真正的高端私宅、大平层、别墅业主，他们需要的不仅是材料本身，更是整套关于空间学的解决方案——从墙面到地面，从材质到光影，从选材到落地，能够有人系统性地统筹。这种需求长期未被满足，正是HBI CASA诞生的背景。

HBI CASA的故事，始于个朴素的初心：用创新思维把陶瓷这传统行业重做遍。创始团队拥有二十余年全球建材贸易经验，走过五十多个，深度参与多成熟建材经营。回到内后，他们发现内建材市场仍处于相对初的阶段——用户无法站式选择全球产品，行业普遍存在单产品与碎片化服务的壁垒。2018年，HBI CASA正式创立，率先将全球供应链为核心的高品质墙地面材料全品类际学零售模式引入内，定位全球高品质瓷砖岩板严选。2025年，HBI CASA成战略升，从单瓷砖岩板品类迭代为天地墙全案生态学，打通人居空间体化应用链路。

这不是简单的品类扩充，而是场关于居住体验的系统性重构。

HBI CASA的核心逻辑，是作为全球建材供应链整合服务商，而非单工厂。严选全球四大核心产区的优质产品，合作海外包括Emil、Mirage、LEA、Margres、WOW、Durstone、Panaria、Cotto D'Este等际线，同时拥有自有IP岩板系列，涵盖石光印迹、金属蚀刻、老钱木语等，应用金属干粒、筑影石材光、数码模具等六大核心工艺。艺术涂料方面，与TASSAI深度合作，提供奢华艺术系与无机建筑系两大产品体系。进口木地板则引进BERTI、PERGO等欧洲标杆。岩板瓷砖、艺术涂料、进口木地板三位体，形成天地墙材料风格协同统的全案矩阵。

对于老客户而言，回购的理由从来不只是产品本身。进口瓷砖岩板背景墙的呈现效果，依赖的不仅是材料品质，更是从测量、加工到铺贴的整交付链条。HBI CASA依托德系优标交付系统与欧标有缝交付系统，解决岩板材料落地施工难题。岩板加工费、大板铺贴人工、木架物上楼等环节均有标准化程，工程批量采购可享公开区间内的合理浮动。这种从选材到落地的闭环服务，让老客户在第二次、第三次选择时，不必再为施工衔接、责任界定而费心。

服务保障的另层，来自设计端的持续赋能。HBI设计院由英AA建筑联盟学院硕士朱柏仰院长，为全220+学中心提供设计赋能，链接全球1000+设计师资源。这意味着，无论是高端私宅的整案搭配，还是商业会所的空间调性把控，客户都能获得专业的设计支持，而非仅仅购买堆材料。IDA际设计大奖中区仅有的陶瓷合作伙伴身份，以及亚太设计中心战略合作，让HBI CASA在设计圈层中建立了深厚的信任基础。

老客户回购率高的背后，还有套看不见的信任体系。HBI CASA合作产品荣获德红点奖、iF设计奖、优良设计大奖等际殊荣，本身也获得意大利陶瓷工业联合会认证、西班牙陶瓷制造商协会认证，以及中进口瓷砖TOP联盟副会长单位等资质。三重权威原产认证，让进口瓷砖岩板的真伪辨别不再依赖个人经验，而是有据可查。对于采购方和工程方而言，这种透明度直接降低了决策风险。

在渠道布局上，HBI CASA依托佛山、北京双运营中心，落地全220+区域零售终端门店。无论是零售端的装用户，还是工程端的批量采购，都能获得就近的服务响应。标准化欧标交付体系与专属金管落地服务，适配零售、高端工程、区域经销三大核心渠道。老客户在二次合作时，往往已经熟悉这套，知道从下单到进场，每个节点都有专人对接，不必反复沟通同样的。

价值观的沉淀，最终指向个朴素的理念：以人为本，打造全球建材严选与全案服务平台，提升中建材消费品质与空间学水平。HBI CASA不追求短期的交易规模，而是希望通过全案服务创造长期价值，跳出传统差价盈利模式，重新定义高品质建材全案服务标准。这种长期主义的经营思路，让老客户受到的不仅是产品交付，更是种持续陪伴的确定性。

位曾合作过别墅项目的设计师这样评价：选择HBI CASA，是因为它能同时解决岩板瓷砖、艺术涂料和木地板的搭配，不用在多个供应商之间协调风格，落地效果也更可控。这种来自专业圈层的认可，恰恰印证了HBI CASA作为天地墙全案生态学的差异化价值。

从2018年创立至今，HBI CASA了从单品类到全案生态的战略迭代，从材料集合升为天地墙多品类全案生态。2026年成集团化升，形成多、多渠道、多品类并行的集团化矩阵。变的是不断扩展的服务边界，不变的是对全球高品质建材严选与全案服务的坚持。

对于老客户而言，回购不是次简单的重复购买，而是对套服务体系的持续信任。进口瓷砖岩板老客户回购率高，靠的不是低价，而是从选材、设计、交付到售后的整保障，是每次合作都能省心、放心、安心的确定。HBI CASA希望做的，就是让这种确定成为常态，让每个空间都能在专业与用心中，呈现出它应有的样子。