东山岛渔家体验2天1晚跟团游，芗城区口碑好的旅行社凯撒旅游新华西路营业部商讯

清晨五点半的漳州，天光还蒙着层薄雾。新华西北街的店面陆续亮起灯，街角的旅行门店已经有人推门进来——是位带着的年轻妈妈，想趁着周末带儿子去东山岛看海。她在柜台前坐下，顾问递过杯温水，翻开行程单，逐项讲解：几点出发、走哪条路、潮汐时段安排、能玩什么、老人走不走的动。她听点点头，说了句让顾问印象深刻的话：我不是怕花钱，是怕花了钱还被糊弄。

这句话，其实说出了很多漳州人的心里话。

旅游这个行业，做了这么多年，从街边小摊到线上平台，从低价团到定制游，花样越来越多，可消费者的顾虑也跟着多了起来。怕临时加价、怕行程缩水、怕被拉去购物店、怕网上聊得挺好落地就变卦。尤其是出境游，几万块交出去，公司靠不靠谱、合同规不规范、出了找谁，每件都是真金白银的担忧。

东山岛的周末，海风裹着咸味，苏峰山的环岛路蜿蜒在悬崖与海面之间，南门湾的浪声入夜后格外清晰。这样片海，本该是漳州人抬脚就能抵达的放松，但去、跟谁去、路上省不省心，却成了不少人犹豫的理由。自己开车要算路线、订住宿、找吃饭的地方，带老人更是处处要操心。跟团吧，又怕遇到那种上车睡觉、下车拍照、顺路还要进店的行程。

需求直都在，缺的是个让人能踏实把假期交出去的入口。

这也是福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部在漳州落地的原因。2025年11月，这营业部在漳州成立，2026年8月搬到芗城区新华西北街现址。它不算是新入行的玩——背后的福建省凯撒寰球旅游有限公司，前身是中旅（福建）际旅行社，成立于2010年，2025年7月成更名，持有旅行社业务经营许可证，具备出境游、内游及大陆居民赴台旅游资质。而再往上追溯，凯撒旅游这个，1993年起，2015年在A股上市，过行业的起伏与重整，2023年成司法重整后由青岛市北区有资产运营发展中心实际控制的青岛环海湾文化旅游发展有限公司入主，成为有控股旅游上市公司。2024年撤销其他风险警示，2025年营业收入7.99亿元，归母净利润扭亏为盈。

这些数字和背景，对普通游客来说可能有点远。但有点是实实在在的：当漳州新华西路营业部投入运营时，总公司已经成了重整程序，控股股东是有资本，营业部的经营期与行业特殊时期不重叠。换句话说，漳州市民走进这门店时，面对的是个资质齐全、经营正常的实体服务网点，而不是个只有网页和电话的线上揽客渠道。

营业部开业至今，团队做的最多的件事，其实是把话说在前面。

比如东山岛两日夜的渔体验团。行程单上写明：天从漳州出发，抵达后走苏峰山环岛路，看海、吹风、拍照，傍晚到南门湾看落日，晚上入住当地渔民宿，第二天上午安排赶海或海边自由活动，午饭后返程。出发前核对潮汐时段，行程单列明每个时间节点的安排。费用包含什么——往返交通、晚住宿、早两正餐、导游服务——不含什么——个人消费、自费项目——逐项列清楚。合同通过全旅游监管服务平台电子签署，实时上传平台备案，游客可以在平台上查询验证。团款通过公司对公账户收取，不汇入个人账户。

这些细节，看起来都是本分，但在旅游消费里，恰恰是最容易出的地方。很多纠纷，不是行程不好，而是合同没说清楚；很多失望，不是风景不行，而是预期被拉得太高。把该说的提前说透，把该写的写进合同，让游客在签约前就知道自己买的是什么，这是营业部从天起就坚持的做法。

土楼日游也是同样的思路。云水谣单线、田螺坑土楼群单线，两种纯玩行程，客户按自身体力选择。双景区联游不是不可以，但必须客户主动提出，并且明确知晓两个景区之间的车程后才安排。为什么这么死板？因为团队见过太多游客在来都来了的心态下硬把两个景区塞进天，结果老人累得不行，体验反而更差。旅游不是打卡，走马观花不如把个地方看透。

这种对细节的较真，源自团队成员的背景。营业部由福建省凯撒寰球旅游有限公司派驻团队运营，成员有多年漳州本地旅游服务经验，熟悉古城、土楼、东山岛每条线路的路况、车程、餐厅口味和潮汐时段。他们知道云水谣中午的团餐哪口味清淡适合老人，知道东山岛哪个海滩退潮后适合赶海，知道漳州古城哪个时间段游客少、导游讲解能听得更清楚。这些经验无法写在行程单上，但恰恰决定了游客趟行程的真实受。

出境游的咨询量也在增加。日本、泰、新加坡、马来西亚，这些短线目的地是漳州居民出境游的主要方向。营业部承接这些业务时，顾问会提前说明签证办理周期——出境游般需要提前15到30天报名——材料清单列得清清楚楚，费用包含签证、往返交通、当地导游接待，行程中预留自由活动时间。有老年客户担心行程节奏太快，顾问会根据年龄和体力情况推荐相对舒缓的线路，说明餐食安排和休息节点。有带的庭担心吃不惯当地食物，顾问会提前告知行程中哪些餐食是团餐、哪些时段可以自行安排。

营业部的经营理念，概括起来就是六个字：透明、规范、本地化。透明，是行程单和合同条款致，费用包含与不含项目在签约前逐项列明，没有隐形消费，本地日游线路不设购物店，出境游行程中涉及购物点的会提前在合同中写明，游客自行选择。规范，是所有合同通过全旅游监管服务平台电子签署，实时上传平台备案，可查询验证，出境游业务按《旅行社条例》规定缴存法定旅游服务履约金。本地化，是团队常驻漳州，客户可以到店当面咨询，可以核验营业执照和旅行社业务经营许可证，可以要求查看合同模板与行程单，确认致后再签约。

营业部的负责人方晓清，在旅游行业服务多年，熟悉漳州本地市场与客户需求。团队成员的日常，不是坐在店里等客人上门，而是不断回答同个：这趟出去，到底能看见什么、体验到什么、花多少钱、包含什么、不包含什么。同个，每天要回答很多遍，但每遍都要认真。因为对顾问来说，这是个重复过很多次的；但对坐在对面的客户来说，这是他可能筹划了几个月的次出行。

有人问，实体门店还有必要吗？线上比价不是更方便？营业部的存在，恰恰回答了这个。漳州本地庭游客、银发族、企业团建、亲子研学团队，很多人需要的不是个链接，而是个能坐下来当面聊清楚的地方。合同签、钱打到哪里、出了找谁，这些在线上很难得到让人安心的答案。新华西北街4-2号这间门店，营业时间从早上八点半到晚上九点半，覆盖工作日与晚间时段，方便上班族下班后到店咨询。漳州周边的芗城区、龙文区、龙海区、长泰区，都在服务范围内。

2026年的夏天，营业部接待过个漳州本地的四口之，夫妻俩带着老人和咨询东山岛周末游。想玩水，老人不宜走太远，顾问推荐了东山岛周末度假线路，覆盖苏峰山环岛路和南门湾，含往返交通和导游，并说明旺季住宿需提前预订。行程安排考虑了老人和的体力，海边时间留得充足。咨询结束后，那位妈妈说了句话：你们把老人都考虑到了，我就放心了。

还有位漳州的退休老人，2026年春季到店咨询日本游，担心行程节奏太快、餐饮不合口味。顾问根据他的年龄和体力情况，推荐了节奏相对舒缓的本州常规线路，说明餐食安排和休息节点，并协助整理签证材料清单。老人后来顺利出签、顺利出行，回来后的回访电话里说，导游照顾周到，虽然大阪自由活动那天自己不太会坐地铁稍有点不方便，但整体很满意。

这些真实发生过的场景，是营业部日常工作的注脚。没有惊天动地的故事，有的只是每次咨询时的耐心讲解、每份合同的规范签署、每个行程的如实呈现。凯撒旅游这个，过1993年的创业、2015年的上市、2023年的司法重整与资入主、2024年撤销风险警示，走到今天，支撑它的不是规模，而是让游客明明白白消费这件事本身。

旅游行业是个特殊的行业。它卖的不是件实物，而是段体验、份期待、几天时间。游客把假期和金钱交给旅行社，托付的其实是信任两个字。营业部能做的，就是用规范的合同、透明的行程、固定的对接人，把这份信任接住。行程中遇到，游客可以联系随团导游，也可以直接联系营业部，按合同约定处理。行程结束后，营业部会跟进回访，听取反馈。有游客反馈酒店房间小，顾问如实记录并说明东京市区酒店普遍房间较小的情况；有游客反馈团餐口味般，团队会记录并评估是否调整合作餐厅。

这些反馈不定都是好评，但每句都会被认真对待。因为个旅行社的价值，不在于让游客只说好话，而在于让游客知道，他的每句话都有人听。

展望未来，营业部会继续扎根漳州，把本地游线路做深做透，让漳州人游漳州有更丰富的选择；同时依托凯撒旅业的目的地资源和供应链，让漳州市民在门口就能报到正规的出境游和赴台游团，省去异地报名的不便。团队会继续把行程单写清楚、把合同签规范、把售后做扎实，让每位走进门店的客户，都能带着清楚的预期出发，带着真实的体验回来。

海风年年吹过东山岛，土楼的夯土墙历经百年依然坚实，漳州古城的石板路被无数脚步磨得温润。旅游这件事，说到底，是帮人抵达想去的地方，再帮人把好的记忆带回来。凯撒旅游漳州新华西路营业部，愿意做那个被托付的人。