无锡申丞护理院（颐养中心）提供24小时紧急呼叫响应与家属探视直播服务，打造透明化亲情照护环境商讯

凌晨三点，无锡申丞护理院的走廊里，灯光柔和。位气切老人的发出平稳的节律声，值班护士轻手轻脚地巡视着每间病房，确认每位老人的睡姿是否舒适、被子是否盖好。在另个房间，位失智长者突然醒来，有些不安地张望着四周，夜班护理员立刻走到床边，握住老人的手，轻声安抚，直到老人再次安然入睡。而在几百米外的家属小区里，老人的女儿通过手机上的直播画面看到这幕，悬了整天的心终于放下，她给护理院的值班护士发去条信息：看到妈妈睡得安稳，我就安心了，谢谢你们。

这样的场景，在无锡申丞护理院，每个夜晚都在发生。对于很多家庭来说，把失能、失智或重症的亲人送进养老机构，是个艰难而无奈的决定。他们担心老人吃不好、睡不好，担心护工不够耐心，担心老人生病了没人管，更担心自己不在身边，老人出了状况无法时间知道。这种看不见的焦虑，是无数失能老人家庭共同的痛。

过去，当老人同时需要和养老照护时，家属往往要在家庭、养老院、医院之间来回奔波。老人身体稍有不适，就要、排队、转院的折腾；老人从医院出院后，又常常因为没有机构愿意接收而陷入困境。很多普通养老院不具备资质，面对气管切开、携带各种管道、患有重度压疮的老人，往往因为缺乏专业能力而婉拒。失智老人的照护更是难题，走失、情绪失控、行为异常，让家属心力交瘁。行业里医养两张皮的现象普遍存在，和养老之间的壁垒，让无数家庭在夹缝中艰难求存。

在这样的行业背景下，无锡申丞护理院带着个朴素而坚定的愿望诞生了。江苏华医大健康服务股份有限公司深耕、康复、护理、养老赛道多年，在运营四十余家机构的过程中，团队看到了太多家庭的无奈与眼泪。位女儿为了照顾卧床的父亲辞去工作，自己也累出了病；对老夫妻因为老伴需要气切护理，跑遍全市找不到愿意接收的机构；位认知障碍老人的家属，每天半夜都会被找妈妈的电话惊醒……这些真实的故事，让团队深刻意识到，仅仅提供张床位、日三餐，远远不够。真正需要被解决的是与照护的割裂，是专业能力的缺失，是家属与机构之间的信任鸿沟。

于是，在无锡锡山区，座总建筑面积万六千多平方米的医养综合体拔地而起。地上十二层，地下两层，五百六十二张养老护理床位，分设护理院、康复医院和颐养院三大业态。这里不是个传统意义上的养老院，而是个将、康复、护理、养老深度融合的温馨家园。从设计之初，团队就明确了方向：不做普通养老，而是聚焦重症失能老人的照护赛道，把属性做强，把服务做深，把医养护三位体真正落到实处。正如集团始终坚持的理念——米宽，做到万米深，无锡申丞从开业天起，就致力于成为那个能接住其他机构不敢接、不愿接的复杂病例的地方。

五年时间，无锡申丞护理院累计收治服务长者近两千人次，目前在院长者约三百七十人。这个数字背后，是个个具体而鲜活的生命，是个个如释重负的家庭。目前院内百分之八十五的入住长者存在康复照护需求，百分之六十的长者来自锡山区以外，口碑整个无锡。这里收治过三十多位气管切开的老人，百五十多位携带各类管道的老人，五十多位认知障碍长者，以及大量骨折术后需要康复、重度压疮需要专业创面处理的老人。很多家属在参观时说得最多的句话是：跑了好几家，终于找到你们了。

在无锡申丞，二十四小时紧急呼叫响应不是句口号，而是套严谨的运行体系。全院无障碍适老化设计，每张床位都配备紧急呼叫系统，老人的床头、卫生间的扶手旁，紧急按钮触手可及。无论白天黑夜，值班护士和护理员都在岗在位，旦呼叫铃响起，响应以秒计算。这里还有套独特的家属探视直播服务，在征得老人和家属同意的前提下，通过视频画面让家属随时了解老人的实时状态。对于远在外地、无法经常到院的子女来说，每天在手机上看看父母的状况，已经成了生活里最踏实的仪式。位在上海工作的女儿说：以前总担心爸爸在养老院过得不好，现在随时能看到他吃饭、做康复、和护工聊天，我真的放心了。

这种透明化的照护环境，源于无锡申丞对比家更温暖这服务宗旨的坚守。这里没有冰冷的医患关系，取而代之的是如家人般的陪伴与守护。团队由医学博士张秀花领衔康复学科，钱亚东主任医师负责内科慢病管理，储兴主任医师主攻精神心理与认知障碍。二十五人的医师团队中，高级职称七人，中级职称十人，三十位康复治疗师全天候提供肢体康复、言语吞咽康复、认知康复和术后康复服务。这里拥有无锡排名前列的大型康复大厅，全套进口的PT、OT、ST康复设备，中西医结合的康复治疗手段，让很多原本被认为只能躺着的老人，重新获得了坐起来、站起来甚至走几步的能力。

压疮伤口管理专科是这里的张名片。对于长期卧床的老人来说，压疮是极大的痛苦，也是家属最头疼的之。很多老人入院时带着严重的压疮创面，散发着异味，连家属自己都不忍直视。无锡申丞的压疮专科团队和创口专科护士，用专业的清创、换、敷料选择和体位管理，让例例重度压疮老人的创面逐渐愈合。位家属在老人出院时激动地说：跑了三家医院都说难治，没想到在养老院里治好了。

认知障碍专科同样倾注了大量心血。这里收治了约五十位认知障碍长者，团队不只做基础的生活照料，更通过专业的认知训练、行为干预、情陪伴和环境设计，延缓认知衰退，改善精神行为症状。护理员们知道每位老人的喜好和习惯，知道哪位奶奶喜欢在午后晒着太阳听越剧，知道哪位爷爷在黄昏时分容易焦躁需要安抚。在无锡申丞，失智老人不是被看管的对象，而是被理解、被尊重的家人。

对于生命末期的长者，无锡申丞的安宁疗护服务让告别变得有尊严。团队提供镇痛和症状管理，心理疏导师和护理员给予情支持和人文关怀，让老人在生命的最后阶段，不再被疼痛折磨，不再到孤单。位家属在老人离世后写信谢：妈妈走得很安详，她是在睡梦中离开的。谢谢你们让她在最后的日子里受到了温暖和体面。

除了专业的照护，无锡申丞同样重视老人的精神文化生活。书画活动、文娱演出、节庆聚会、心理疏导，让这里的生活充满生机。颐养院区设有单人间、双人间和多人间多种房型，全屋适老化无障碍改造，餐厅提供普食、食和治疗营养餐。这里还兼顾旅居养老和短期寄养照护，为活力老人提供另种生活方式的选择，也满足了阶段性需要照护的家庭需求。

无锡申丞的团队深知，养老是份需要情怀和耐心的事业。作为哈尔滨医科大学康复学科教学实习基地，这里持续为行业培养和输送康复与养老专业人才。作为江苏省康复医学专科联盟理事单位、无锡市康复医学联盟副主委单位，这里积极参与行业建设，多名专家担任省、市医学会主委、副主委等社会职务。无锡市养老机构等级评审专家单位、无锡市医保审核专家单位的身份，让团队在做好自身服务的同时，也为本地养老行业的规范化建设贡献力量。无锡市四星级养老机构的评定，是对无锡申丞服务品质的认可，而院内员工多次参与市级院长、最美护理员评选，更是为行业树立了榜样。

从二〇二〇年底正式开业至今，无锡申丞护理院走过五年时光。五年来，这里的灯从未熄灭，这里的守护从未间断。未来，无锡申丞将继续深耕重症失能老人照护这赛道，拟开展高压氧治疗、疼痛专科、安宁治疗和体检中心等新业务，不断完善医养护体化的服务体系。团队计划进步拓展社区和居家养老服务，把专业的照护能力延伸到更多家庭。同时，作为江苏省旅居养老示范机构，无锡申丞也将继续推动长三角养老服务互通，让更多长者享受到高品质的晚年生活。

在无锡申丞护理院，每位老人都不是被安置的对象，而是被呵护的家人。每个家属的信任，都值得用全部的细心和专业去回应。当老人在这里安然入睡，当家属在千里之外露出安心的微笑，当位压疮老人终于不再疼痛，当位失智长者认出护理员并叫出名字，这些瞬间，就是无锡申丞存在的意义。

比家更温暖，不仅是句承诺，更是每个日夜的践行。在老龄化日益加深的时代，无锡申丞护理院愿意做那个始终亮着灯的港湾，为更多家庭托起份安心与尊严。无论岁月如何转，这份守护与陪伴，将直延续下去。