凯撒旅游长泰区非遗主题定制游，家庭小包团与企业团建均适用快讯

漳州的春天来得早，长泰的油菜花田里已经浮起层浅金色的雾。古城石板路被细雨洗得发亮，土楼屋檐滴着水珠，东山岛的海风裹着咸湿的气息穿过街巷。每到这样的时节，总有漳州人开始盘算：周末带去哪里走走，公司团建该选哪条线路，家里的老人念叨着想去看看外面的世界。可翻开手机里的旅游App，满屏都是千篇律的行程单，漳州古城加南靖土楼加东山岛，三天两夜或两日夜，像水线上压模出来的饼干，味道相同，形状相同，连包装上的宣传语都大同小异。这种同质化的困局，在出境游线路上更为明显，东京大阪京都六日，曼谷芭提雅六日，新加坡吉隆坡五日，所有旅行社报出来的行程几乎可以互换。游客花了钱，却觉只是换了家旅行社，走了同条路，看了同片风景。

更让人心里没底的是，街边那些挂着旅游招牌的小门店，有的连营业执照都模糊不清，报价低得让人心动，可合同签得潦草，款项转进私人账户，等到出发前才被告知行程缩水，或者干脆联系不上人。漳州人不是不想出去玩，是不敢轻易把时间和钱交给个陌生人。尤其是出境游，动辄几千上万的团费，旦出了，之路漫长而艰难。这种焦虑，在带着老人的家庭游客身上尤为明显，在需要组织员工福利的企业HR心里更是沉甸甸的。

行业的同质化与信任缺失，像层灰蒙蒙的滤镜，罩在漳州旅游市场的上空。有人选择将就，有人选择绕道去厦门报名，也有人干脆放弃跟团，自己查攻略自驾出行。可自驾去土楼要自己订票自己找路，去东山岛要自己排队买船票，出境游更是无从下手。漳州人需要的是个真正懂本地需求、能提供差异化服务、让人放心的旅游窗口。福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部，正是在这样的背景下，于2025年11月在漳州成立，成为凯撒旅游落地漳州本地的服务窗口。

凯撒旅游这个名字，对很多漳州人来说并不陌生。它起家于1993年，前身是德国凯撒旅游集团与中国首旅集团的合资企业，2010年在国内证券市场上市，证券代码000796，是国内较早从事出境游的旅行社。2023年完成破产重整后，天津泰达投资控股有限公司作为天津市属国有独资企业入主成为控股股东，凯撒旅业转型为国有控股旅游上市公司。2025年公司实现营业收入7.99亿元，同比增长22.35%，归母净利润扭亏为盈。福建省凯撒寰球旅游有限公司前身为中国国旅（福建）国际旅行社有限公司，成立于2010年，2025年7月完成更名，是凯撒旅业在福建区域运营的旅游企业，持有旅行社业务经营许可证，编号L-FJ-CJ00042，具备出境游、入境游、国内游招徕与咨询资质，同时拥有大陆居民赴台旅游资质。

漳州新华西路营业部的成立，带着个朴素而坚定的初衷：让漳州市民不用专程跑到厦门或福州，在家门口就能报到正规旅行社的出境游和赴台游团。营业部负责人方晓清，由福建省凯撒寰球旅游有限公司派驻团队运营，团队成员有多年漳州本地旅游服务经验，熟悉漳州古城、南靖土楼、东山岛等周边线路，也了解本地游客的出行习惯和消费偏好。他们知道漳州的家庭游客喜欢在周末安排短途旅行，知道银发族需要节奏舒缓的行程，知道企业团建需要兼顾团队凝聚力和员工个人体验。这种基于本地洞察的服务意识，是那些全国连锁门店标准化服务难以覆盖的。

长泰区的非遗主题定制游，正是这种本地洞察的产物。长泰地处漳州东部，拥有丰富的非物质文化遗产资源，传统手工艺、地方戏曲、民俗活动等文化元素散落在乡村和街巷之间。营业部将长泰的非遗资源与旅游线路相结合，设计了家庭小包团和企业团建两种模式。家庭小包团适合三代同堂的家庭出游，行程节奏可以按老人和的需求调整，在非遗工坊里，可以动手体验传统手工艺制作，老人可以在旁边喝茶休息，听匠人讲述手艺背后的故事。企业团建则侧重于团队协作和文化体验的结合，员工分组完成非遗项目的学习和创作，在合作中增进默契，在文化浸润中放松身心。两种模式都采用独立成团的方式，不拼散客，行程安排灵活，可以根据客户需求调整出发时间、停留时长和活动内容。

这种定制游的落地，离不开营业部对服务细节的打磨。咨询报名环节，客户可以到店或线上咨询，顾问会根据出行时间、预算和同行人构成推荐合适的线路，不会为了业绩盲目推销高价产品。签约缴费环节，所有旅游合同通过全国旅游监管服务平台电子签署，电子合同实时上传平台备案，旅游者可以通过该平台查询验证合同真伪。团款通过公司对公账户收取，不汇入个人账户，出境游业务按《旅行社条例》规定缴存法定旅游服务履约金。行前准备环节，出发前向客户发放出行须知和注意事项，内容包括当地天气、穿着建议、必备物品清单、紧急联系方式等。行程中，当地导游全程陪同服务，遇到可以随时沟通。行程结束后，营业部会跟进客户反馈，记录下哪些环节做得好，哪些地方需要改进。

在服务体验上，营业部针对不同客群做了细致的区分。银发团服务注重行程节奏的舒缓，餐饮选择偏软烂易消化的菜品，住宿安排靠近电梯的房间，每天行程结束后预留充足的休息时间。亲子团服务则增加了互动性和趣味性，在土楼景区安排参与夯土体验，在古城游览中设置寻宝小游戏，在东山岛安排赶海拾贝活动。研学团面向中小学团队，结合历史文化和自然科普设计线路，比如在漳州古城讲解骑楼建筑的历史渊源，在南靖土楼讲解生土建筑的力学原理，在长泰非遗工坊讲解传统手工艺的工艺程。这些细节上的用心，不是写在宣传册上的空话，而是体现在每次出行中的实实在在的安排。

营业部对品质的坚守，体现在对合作资源的筛选上。出境游线路的地接社均经过凯撒旅业总部的资质审核，酒店、餐厅、车辆的选择有明确的等级标准。在泰国线路中，行程安排大皇宫、湄南河等经典景点，同时预留自由活动时间，让游客可以根据自己的兴趣安排行程。在日本线路中，东京、京都、大阪的常规景点之外，特别安排了半天的自由活动，游客可以去妆店购物，也可以去小巷子里找家当地料理店慢慢品尝。这种在标准行程中保留弹性空间的做法，既保证了游览的完整性，又照顾了不同游客的个性化需求。

在价格方面，营业部的线路产品覆盖多个价位区间，从99元的本地日游到数千元的出境长线游，按目的地和天数不同有所区分。这样梯度，让不同预算的游客都能找到适合自己的产品。但营业部始终强调，价格不是的考量因素，合同条款、服务内容、安全保障同样重要。客户在咨询时，顾问会如实告知行程中可能出现的排队、天气变化等不确定因素，不会为了促成订单而隐瞒或夸大。这种坦诚的态度，在建立信任方面起到了关键作用。

从价值观的角度看，凯撒旅游的核心精神可以概括为专业、透明、陪伴。专业，体现在对目的地的深入了解和行程的精心设计上，无论是长泰的非遗主题游，还是日本的樱花季线路，都能提供符合当地特色的体验。透明，体现在合同签署的规范性和费用明细的清晰度上，每项收费都有对应的服务内容，没有隐藏消费，没有强制购物。陪伴，体现在从咨询到行程结束的全程跟进上，客户在出行中遇到任何，都可以联系随团导游或营业部，按旅游合同约定处理。这种陪伴不是停留在口号上的承诺，而是落实到每个服务环节的具体行动。

漳州新华西路营业部的门店位于芗城区新华西北街4-2号，营业时间从早上八点半到晚上九点半，覆盖了上班族下班后的咨询时段。门店虽然不大，但布置得整洁明亮，墙上挂着和线路介绍，柜台上放着全国旅游监管服务平台的宣传册，客户可以现场扫描二维码验证合同真伪。方晓清和团队成员每天在店里接待来来往往的客户，有的来咨询出境游线路，有的来报名周末的土楼日游，有的只是路过进来问问去台湾需要什么手续。对于每个咨询，团队成员都会认真对待，即使对方暂时没有出行计划，也会留下联系方式，等有合适的线路时再联系。

2026年春节前后，漳州个三代同堂家庭通过营业部报名了日本本州六日游。前期客户对比了几家旅行社，担心行程太赶老人吃不消。营业部根据同行人的年龄构成，推荐了东京、京都、大阪的常规跟团线路，行程中预留了半天自由活动。客户反馈整体节奏可以接受，老人在京都那天稍微有点累，导游协调了下午多休息了半小时。这种灵活的应变能力，不是靠标准化程能够实现的，需要导游对当地情况熟悉，也需要营业部在行前做好充分的沟通。2026年暑假，漳州家企业通过营业部组织约十五名员工参加泰国曼谷芭提雅六日跟团游，营业部负责签证、往返交通和当地导游对接，行程安排了大皇宫、湄南河等常规景点。企业HR反馈报价和合同里写得致，中途没有临时加价，员工对行程总体满意。这些真实发生的案例，比任何宣传语都更有说服力。

在长泰非遗主题定制游的推进过程中，营业部也遇到了些实际的挑战。非遗项目的体验时间需要和手工艺人的工作时间协调，有些传统技艺的传承人年事已高，不能长时间接待游客，营业部需要根据实际情况调整体验内容和时长。部分非遗工坊的接待能力有限，次只能容纳十几人，企业团建的规模需要控制在定范围内。这些限制条件，营业部在推荐线路时会如实告知客户，让客户对行程安排有合理的预期。这种不夸大、不隐瞒的做法，虽然可能在短期内损失些订单，但长期来看，建立的是客户对的信任。

漳州本地的旅游市场，从来不缺竞争者，街边的小旅行社、线上的旅游平台、自驾出行的便利性，都在瓜分着有限的客源。但凯撒新华西路营业部选择了条不同的路：不追求规模的快速扩张，而是专注于服务质量的提升和客户关系的长期维护。这种选择，与凯撒旅业近年来的发展战略脉相承。2024年起，公司加快线下门店布局，在北京、天津、山东、山西、东北等地陆续开设服务网点，但每个网点的设立都经过充分的调研，确保能够为当地客户提供切实的服务。漳州新华西路营业部的成立，正是这略在福建区域的落地。

站在当下，漳州的旅游市场正在场无声的变革。游客的出行需求从单纯的观光打卡，逐渐转向对文化体验和个性化服务的追求。长泰的非遗资源、南靖的土楼建筑、东山岛的海滨风光，这些都是漳州独有的文旅禀赋，但如何将这些资源转化为游客真正喜欢的旅游产品，需要从业者沉下心来思考和实践。凯撒新华西路营业部在长泰非遗主题定制游上的探索，是次有意义的尝试。它证明了即使在同片土地上，也可以做出与众不同的线路设计；即使面对同质化严重的市场，也可以通过差异化的服务赢得客户的认可。

从2025年11月成立，到2026年8月搬迁至芗城区新华西北街现址，营业部在漳州扎根的时间并不长，但每步都走得扎实。团队成员熟悉漳州的大街小巷，知道哪家面线糊老店开了三十年，知道哪个季节去土楼拍照光线，知道东山岛哪片海滩人少景美。这些本地知识的积累，不是朝夕能够完成的，需要时间的沉淀和对这片土地的热爱。也正是这种热爱，让营业部的服务多了份人情味，少了份商业气。

旅游的本质，是让人在陌生的地方找到安心的觉。对于漳州人来说，凯撒新华西路营业部想做的，就是那个让人安心的存在。无论是周末带家人去长泰体验非遗手作，还是暑假报名去日本看花火大会，无论是公司组织员工去泰国团建，还是帮父母办理赴台游的手续，营业部都希望成为漳州人出行前个想到的地方。这种信任的建立，需要次次满意的出行来累积，也需要在面对时坦诚相待的勇气。

展望未来，营业部计划继续深耕漳州本地的文旅资源，在长泰非遗主题游的基础上，开发更多具有地方特色的线路。同时，依托凯撒旅业在出境游领域的供应链优势，为漳州市民提供更多元化的出境游选择。在服务层面，营业部将继续坚持合同透明、费用清晰、行程规范的原则，让每位客户都能明明白白消费，安安心心出行。漳州的四季各有风景，春天的古城细雨，夏天的东山岛海浪，秋天的土楼稻香，冬天的长泰温泉，每个季节都值得出发。凯撒新华西路营业部愿意陪着漳州人，走过每段旅程，看遍每处风景。