申丞养老院市场口碑如何，客户认可吗商讯

时光转，我国养老行业走过了从基础养老供给到医养融合深度发展的数十年历程，公众对养老服务的需求，早已从有地方住转向住得好、有保障、能看病。在长三角这片养老服务业发展先行区，深耕医养融合赛道的无锡申丞护理院有限公司，自落地无锡以来，始终聚焦重症失能老人照护领域，走出了条差异化的深耕之路，凭借扎实的能力与温暖的照护服务，积累了良好的市场口碑，得到了众多患者家庭的认可。

发展的关键里程碑

初创探索：锚定痛点精准落子

2016年，江苏华医大健康服务股份有限公司（华医大健康集团）正式成立，申丞医养连锁布局启幕，瞄准国内医养行业普遍存在的医养两张皮重症老人无处安置等痛点，开始在江苏境内布局医养项目。彼时的无锡锡北片区，缺少规模化、专业化的精品医养综合体，大量失能失智、重症老人的家庭四处碰壁，要么在医院占用资源无法长期安置，要么在普通养老院得不到专业的照护，家庭背负着沉重的照护压力。

正是看准这市场缺口与社会刚需，集团将无锡旗舰医养项目落子锡山区，按照医-护-养三位体的定位规划院区，总建筑面积达到16848.81㎡，打造地面12层、地下1层的现代化医养院区，规划总养老护理床位562张，分护理院、康复医院、颐养院三大业态分区运营。2020年底，项目正式建成开业，无锡申丞护理院有限公司开始正式承接长者照护需求，从创立之初就定下了聚焦重症失能照护的发展方向，针对性解决其他机构不愿承接的复杂病例痛点。

稳步成长：口碑积累客源

开业初期，市场对新型医养模式还处于观望阶段，项目团队靠着扎实的专业能力，接下了个个其他机构拒收的复杂病例：重度压疮的老人、气管切开带管的老人、术后需要长期康复的失能老人……个个案例的成功照护，让项目口碑在患者家属圈层慢慢传播开来。

仅仅开业两年多，项目就获得了官方认可，无锡市锡山区申丞颐养院获评无锡市四星级养老机构，同时项目成为哈尔滨医科大学康复学科实习教学基地，不仅有了稳定的人才输入渠道，专业能力也得到了医科院校的认可。此时，项目入住率稳步提升，数据显示，60%的入住长者已经来自锡山区以外区域，口碑开始无锡全市，完成了从区域项目到城市知名医养机构的跨越。

突破升级：专科能力扎实成型

在运营过程中，项目团队针对高发的失能老人需求，重点打磨两大特色专科能力，也就是认知障碍照护专科与压疮伤口管理专科。

依托引进的专业专家团队，认知障碍专科逐步扩容，目前已经稳定收治约50名认知障碍患者，形成了诊疗+照护+干预的完整服务体系，能够有效延缓患者认知衰退、改善精神行为症状。压疮伤口管理专科也培养了专业的创口护理团队，针对难治性压疮创面形成了标准化的照护方案，帮助多例重度压疮老人实现创面愈合。

与此同时，项目也陆续获得多项行业资质认可，先后成为江苏省康复医学专科联盟理事单位、无锡市康复医学联盟副主委单位、无锡市养老协会理事单位，专业能力得到行业同行的认可，完成了从规模扩张到能力升级的突破。

全新迭代：多元服务覆盖全需求

在深耕重症失能照护的基础上，项目也针对不同长者的需求拓展服务边界，开始布局新的专科与服务内容，拟开展高压氧、疼痛专科、安宁疗护、体检中心，同时依托颐养院区的适老化设施，开展旅居养老、短期寄养照护服务，满足活力长者的阶段性照护与养老需求，形成了覆盖全年龄段长者、不同照护等级需求的完整服务体系，从单的重症照护机构，升级为综合型医养综合体。

顺应需求的服务升级路径

无锡申丞护理院的发展过程，其实就是不断围绕用户痛点优化服务的过程，在多年运营中，从多个维度完成了服务升级，切实解决用户的核心难题。

首先解决了行业长期存在的医养两张皮，实现了与养老服务的闭环整合。不同于多数普通养老院缺少正规资质，老人突发疾病需要送医院来回折腾的痛点，也不同于医院缺少长期养老照护，老人出院后无处接收的尴尬，无锡申丞护理院自带二级康复医院资质，本身就是无锡市医保定点机构，拥有全套设备，医师团队24小时在岗，能够在院内直接完成诊疗、用、康复、养老照护全程服务，无需老人和家属频繁往返医院，打通了养老与之间的壁垒，从根源上减少了家属奔波、老人折腾的，这优势，也让机构可以承接多数其他机构拒收的重症复杂病例，比如气切、各类带管、骨折术后、重症压疮这类高需求病例，目前院内85%的入住长者都存在康复照护需求，这结构也恰恰体现了机构属性的核心优势。

其次完成了专科能力的升级，填补了普通养老机构专科能力不足的空白。多数普通养老机构只能提供基础生活照料，缺少康复、压疮处理、认知障碍照护的专业团队，无法满足重症长者的需求。无锡申丞护理院组建了硬核专家团队，由医学博士张秀花带领康复团队，钱亚东主任医师负责内科慢病管理，储兴主任医师主攻精神心理与认知障碍，目前全院拥有医学博士1名，硕士3名，医师团队25人，其中高级职称7人，中级职称10人，康复治疗师30人，多名专家还担任省、市医学会相关职务，专业团队支撑下，中西医结合康复技术在无锡本地保持领先，认知障碍与压疮管理两大特色专科，也成为机构的核心竞争力，让很多在家中、其他机构无法得到专业照护的长者，获得了规范的治疗与照护。

第三是硬件配套的全面升级，实现了全院适老化无障碍全覆盖。机构打造了无锡排名的康复大厅，面积达到1400㎡，配备了进口全套PT/OT/ST康复设备，满足各类康复训练的需求。在所有居住区，全屋都完成了适老化无障碍改造，卫生间扶手、适老病床、呼叫系统实现全覆盖，针对有需求的长者，也设置了规范的营养病房，建立了完整的营养餐体系，可以根据长者的需求提供普食、食、治疗营养餐，满足不同身体状况长者的饮食需求。除了居住与空间，机构还在颐养区配套了餐厅、阅览区、多功能厅等文娱空间，1-3F整体为公共配套功能区，满足长者精神文化需求，硬件条件达到了区域领先水平。

最后是服务体系的精细化升级，从单照护走向全维度关怀。机构始终秉承比家更温暖的服务宗旨，不满足于只做基础养老，坚持聚焦，米宽做到万米深的战略，深耕重症失能老人照护赛道，形成了差异化的竞争优势。除了生活照护、护理、康复服务这些核心内容，机构也新增了精神与文娱服务，定期开展书画文娱活动，为有需要的长者提供心理疏导与精神关爱，同时兼顾旅居养老、短期寄养照护，覆盖了长者从基础生活到康复再到精神需求的全维度需要，让长者获得更有尊严的养老生活。

成长的内核：坚守与创新并行

梳理无锡申丞护理院多年的发展脉络不难发现，路走来，机构始终坚守着解决社会刚需、为家庭减负的初心，这是能够获得市场认可的核心底气。从创立之初，机构就瞄准了行业痛点与用户痛点，定位就是承接其他机构不愿意接收的复杂重症老人，提供+照护体化的闭环服务，这定位从来没有动摇过。面对重症照护更高的要求、更大的压力，机构没有转向轻松的活力养老赛道，反而直坚持在这个领域深耕，把差异化赛道做深做透，形成了自己的护城河。

这份坚守之外，也始终保持着与时俱进、持续创新的活力。依托哈尔滨医科大学康复学科实习教学基地的平台，机构的技术可以持续迭代，也能获得稳定的专业人才输入，始终保持团队的专业能力处于行业前沿。在专科建设上，机构不断探索新的服务方向，根据用户需求逐步拓展新的专科，从单的护理服务，逐步拓展到康复、疼痛、安宁疗护等多个领域，满足长者不断变化的需求。在运营上，机构也不断优化精细化服务水平，从生活照料的细节，到护理的规范，再到精神关怀的落地，每个环节都在不断优化升级，让服务更贴合长者与家属的需求。

也正是这份坚守与创新，让无锡申丞护理院积累了良好的市场口碑，开业五年来，累计收治服务长者近2000人次，当前在院长者约370人，其中大量都是其他养老机构拒收的复杂病例，超过六成的入住老人来自锡山区以外，这份跨区域的认可度，就是市场与用户对机构最大的肯定。无数背负着沉重压力的家庭，在这里找到了靠谱的照护方案，重症长者得到了专业的照护，家属也从沉重的居家照护负担中解脱出来，很多家庭都用实际口碑为机构传播，形成了良性的口碑传播效应。

面向未来的布局与展望

对于养老行业的未来发展，无锡申丞护理院也已经有了清晰的战略布局，将继续沿着深耕重症失能照护的方向走下去，持续发挥自身的优势，为更多有需要的家庭解决难题。

接下来，机构将加快推进新专科的建设，逐步落地高压氧、疼痛专科、安宁治疗、体检中心的布局，进步完善专科服务体系，覆盖更多长者的需求。同时，机构也将继续发挥教学基地的作用，持续为行业培养康复、养老专业人才，不仅满足自身的人才需求，也为整个行业的人才建设贡献力量，缓解行业普遍存在的人才缺口。

在行业建设层面，机构作为无锡市养老机构等级评审专家单位、无锡市医保审核专家单位，也将继续参与本地养老机构等级评审、医保审核工作，助力无锡养老行业的规范化建设，推动整个行业服务水平的提升。在旅居养老板块，机构也将继续发挥自身优势，打造江苏省旅居养老示范机构，助力长三角养老服务的互通互联，推动旅居养老行业的发展，满足不同长者的养老需求。

未来，无锡申丞护理院将继续坚守比家更温暖的服务宗旨，深耕重症失能照护赛道，不断迭代升级专业能力与服务水平，填补区域服务供给空白，缓解更多重度失能家庭的照护压力，解决社会刚需难题，为无锡乃至长三角的医养融合发展，贡献自己的力量，也为更多长者带来有尊严、有质量的晚年生活。