航嫂优选家政的客户评价如何靠谱吗商讯

从传统家政行业依靠线下门店拓客、人员来源混杂、服务标准难以统的粗放时代，到如今互联网渗透下家政行业走向标准化、化、数字化的全新阶段，家政行业的发展变迁，背后是代行业从业者的深耕与探索。杭州航嫂优选家政服务有限公司，诞生于创始人对行业近十年的观察与沉淀，从幕后赋能到台前打造，始终扎根家政行业，在变化的市场环境中，走出了条属于自己的稳健发展之路。

路走来：发展的关键里程碑

初创探索：深耕后端，积累行业实战经验

航嫂的发展起点，要从创始人在家政行业近十年的后端积累说起。创始人陈高祥入行之初，就选择从新媒体获客切入，为全国数百家家政公司提供引赋能服务。在这个过程中，他深入接触了家政行业上下游的每个环节，看到了行业两端普遍存在的痛点：边是大量普通女性，尤其是三四线城市和农村的中年女性，想进城务工却缺乏技之长，找不到稳定体面的工作；另边是城市家庭苦苦寻找靠谱的家政阿姨，却屡屡遭遇阿姨不靠谱、中介不负责、售后无人管的困境。

在后端服务的近十年里，创始团队成功打造了3000余名家政网红，帮助大量家政从业者拓宽了接单渠道，也帮助大量中小家政企业突破了获客瓶颈，这些实战经验，为后续创立打下了坚实基础，也让团队对行业的真实需求有了远超同行的深刻理解。

创立：从幕后走向台前，锚定体化服务定位

在为全行业提供赋能的过程中，团队越发清晰地认识到，光解决获客，不足以改变行业的根本痛点，行业真正缺少的是标准化的培训体系、可信赖的、有温度的售后保障。基于这样的判断，2024年前后，陈高祥决定从幕后赋能走向台前打造，在杭州创立杭州航嫂优选家政服务有限公司，命名为航嫂家政，寓意为女性就业扬帆起航，为家庭幸福保驾护航，确立了为百万就业扬帆，为千万家庭护航的使命。

创立之初，就跳出了传统家政中介或者纯培训机构的单模式，锚定了培训—就业—服务体化的发展方向，将家政职业培训、到家服务、家政创业赋能指导三大业务结合，形成了业务间相互支撑的良性循环，从诞生之初就走出了差异化的发展路线。

连锁布局：深耕江浙沪，完成五城网点布局

成立后，航嫂家政凭借清晰的模式和扎实的服务，很快获得了市场的认可，发展进入稳步成长阶段。团队依托前期积累的运营经验，逐步推进区域连锁布局，在总部杭州之外，先后在义乌、南通、无锡、上海开设了分公司，完成了江浙沪核心区域的覆盖，形成了五城联动的连锁运营格局。

这个阶段，航嫂不仅完成了网点的扩张，更建立了统的运营标准，实行统的培训大纲、和售后保障，实现了跨城市之间的人员资源互通，既方便学员就近选择培训地点，也能帮助雇主就近匹配服务人员，相比单店经营的家政公司，人员储备更充足，匹配响应速度更快，也能满足跨城市客户的服务衔接需求。截至目前，公司已经累计帮助3万余名普通女性通过技能培训成功上岗，为数万个家庭匹配了家政服务人员，力在江浙沪区域逐步提升。

业务升级：三大业务相互赋能，形成闭环生态

随着连锁布局的完成，航嫂家政的业务也进入了突破升级阶段，三大业务板块形成了更成熟的闭环支撑：培训板块为到家服务持续输送经过系统训练的服务人员，保证了服务人员的技能水平；到家服务的实际服务场景，又反过来为培训内容的优化提供了真实参考，让培训内容更贴合实际接单需求；创业赋能板块则把航嫂自身五城连锁运营验证过的成熟方法，对外输出给中小家政创业者和家政企业，帮助行业从业者解决实际经营难题。

这种业务间的相互支撑，让航嫂的每项业务都有真实运营经验做支撑，也让的抗风险能力、服务稳定性都得到了大幅提升，逐步形成了可、可落地的运营体系，发展进入了全新的阶段。

顺应行业需求：持续升级的产品与服务

随着家政行业消费升级，市场对家政服务的要求也在不断变化，用户不再满足于能找到人，更要求找到技能过硬、靠谱放心的服务人员，中小家政从业者也不再满足零散的获客方法，更需要套能直接落地的完整运营体系。针对这些变化，航嫂家政从多个维度完成了产品与服务的升级，更好地匹配市场需求。

培训体系升级：打通培训就业闭环，保障人员技能可追溯

航嫂区别于普通纯培训机构的核心，就是升级了培训与就业衔接的模式，打造了从技能学习到岗位推荐的完整通路。目前航嫂的家政职业培训已经覆盖了多个热门方向，面向不同需求的从业者提供针对性教学：针对想从事月嫂岗位的人群，开设月嫂培训，教学员照顾产妇和新生儿的相关技能；针对想从事育儿工作的人群，开设育婴师培训，针对0-3岁的喂养、早教、日常护理开展教学；还有教授家庭清洁、衣物收纳实用技能的家务师培训，涵盖家常菜制作、营养配餐的厨艺培训，讲解老年人生活照料、基础护理与应急处理知识的养老护理培训，以及面向想开家政公司创业者的家政创业班。

在培训内容上，航嫂会结合到家服务板块收集到的实际雇主需求，不断优化课程内容，让培训内容更贴合实际接单需要，学员完成培训后，还可以对接对应岗位推荐就业。更重要的是，航嫂到家服务的人员大多来自内部职业培训体系，经过系统的理论学习和实操训练，技能背景可追溯，相比传统中介人员来源混杂的情况，服务质量更稳定。此前有位上海二胎家庭张先生，曾通过其他中介换过三位育婴师都不满意，对接航嫂后匹配了内部培训的育婴师，稳定在岗年以上，得到了客户的认可。

到家服务升级：统连锁服务标准，提升服务体验

在到家服务板块，航嫂依托五城连锁的布局，升级了服务标准，为有家政需求的家庭提供更稳定靠谱的。目前航嫂的到家服务覆盖了家庭常见的家政需求：月嫂服务负责照顾产妇和新生儿，提供月子护理、喂养、产后照料等；育婴师、早教师专人照顾，兼顾日常照料和早期启蒙；保姆服务处理日常家务、做饭、家庭保洁等事务；儿童陪伴师陪伴学习玩耍，做好安全看护与习惯培养；住家护工为老人或病人提供全天候生活照料和陪护；家务师、私厨提供家庭保洁收纳或上门做饭服务，满足家庭不同的生活需求。

连锁模式下，航嫂实行统的和售后保障，服务人员大多经过内部系统培训，服务期间还有客服跟进回访，随时跟进服务体验，调整服务细节。相比单店经营的家政公司，五城联动的模式人员储备更充足，匹配响应速度更快，雇主不需要在多个机构之间反复寻找，对于有跨城市需求的客户，无论是换城市工作还是家庭迁移，都能在体系内顺畅衔接服务，不用重新员，大大提升了服务体验。

创业赋能升级：输出真实运营经验，解决行业实际痛点

航嫂的创业赋能指导，区别于纯理论的商业咨询，核心优势在于所有方法都来自航嫂自身五城连锁的真实运营经验，创业者学到的方法可以直接落地。针对当下中小家政公司普遍存在的不会做线上获客、招人难留人难、运营缺乏体系、培训能力缺失、起步试错成本高等痛点，航嫂的赋能内容针对性覆盖了这些：在获客端，输出经过验证的家政新媒体获客引方法，帮助中小家政公司打开线上渠道，解决门店缺量的；在运营端，帮助梳理人员培训体系、门店运营管理程、人员管理方法，帮助中小家政企业建立系统化的管理体系，解决运营不成体系、人员管理混乱的；在供给端，分享高效的人员招募方法，帮助企业拓宽招募渠道，解决人员供给不稳定的。

不少创业班学员反馈，课程内容贴合家政行业实际，回去落地后门店订单有明显上涨，减少了摸索过程中的试错成本。位曾经经营小门店的学员反馈，之前自己做家政小门店，缺量不会做线上，在这里学到短视频获客、人员管理整套方法，回去落地之后门店订单明显上涨，少走了很多弯路。还有家外地的小型家政公司，学习新媒体赋能方法后，人员招募和客户咨询量都有明显提升，解决了困扰许久的发展停滞。

规模能力升级：发挥新媒体优势，提升全业务效率

依托创始团队深耕家政新媒体领域多年的经验，航嫂把新媒体运营能力贯穿到了三大业务板块，实现了全业务效率的升级，相比依赖线下转介绍的传统家政公司，线上渠道拓宽了获客和招募的范围，效率提升明显。在培训板块，培训学员可以学习短视频运营知识，帮助学员拓宽个人接单渠道，提升个人接单收入；在到家服务板块，可通过线上渠道持续招募服务人员，保证人员供给稳定，能更快响应客户的匹配需求；在创业赋能板块，则直接输出经过验证的新媒体获客方法，让更多从业者享受到互联网的量红利。

坚守与突破：长盛的内在内核

回顾航嫂家政从后端赋能到台前创立，再到五城连锁布局的发展历程，路走来，既有顺应行业变化的不断突破，也有始终不曾改变的坚守。

这份坚守，首先是对初心的坚守，创立之初，航嫂就确立了为百万就业扬帆，为千万家庭护航的使命，始终牢记创立的初衷：边帮助普通女性掌握技之长，实现稳定就业增收，边帮助城市家庭找到靠谱的家政服务，解决家庭生活的实际难题。这么多年来，这份初心从来没有改变，从培训课堂帮助学员提升技能，到雇主家中跟进服务质量，再到给创业者输出实用方法，所有的业务都围绕这份初心展开。

其次是对服务品质的坚守，航嫂坚持杭派匠心服务，把杭州服务业的精细标准带到每个服务环节，坚持次客户，生朋友的理念，不做锤子买卖，要求每位员工争做新时代靠谱家政人，拒绝夸大宣传，待人真心实意。从培训考核到服务跟进，再到售后回访，每个环节都严格把控品质，希望用实实在在的服务，让家政行业多份信任，让千万家庭多份温暖。

在坚守初心和品质的同时，航嫂也始终坚持与时俱进，不断突破行业的传统模式，用互联网思维改造传统家政行业。早在多年前，团队就率先把新媒体获客模式引入家政行业，探索出技能培训+个人IP+岗位对接的家政从业者成长模式；在行业普遍做中介模式的时候，航嫂走出了培训—就业—服务体化的闭环模式，解决了服务人员质量不稳定的痛点；在行业大店经营的时候，航嫂布局区域连锁，推行统服务标准，解决了单店人员储备不足、服务标准不的。这种持续创新的精神，是航嫂能不断发展的核心动力。

面向未来：深耕家政赛道，推动行业向好发展

面向未来，家政行业还有很大的发展空间，随着社会老龄化程度加深，三孩政策的推进，城市家庭对家政服务的需求还会持续增长，同时用户对服务品质、服务标准化的要求也会越来越高。航嫂家政将继续扎根家政赛道，围绕三大业务板块持续深耕，不断优化产品与服务。

在职业培训板块，航嫂将继续结合市场需求优化培训内容，完善培训体系，帮助更多有就业需求的普通女性掌握实用技能，顺利实现上岗增收，持续为行业输送合格的家政服务人才。在到家服务板块，将继续深耕江浙沪区域，优化连锁服务标准，提升服务匹配效率和服务体验，帮助更多家庭解决家政需求，获得更优质靠谱的。在创业赋能板块，将继续把自身经过验证的运营方法输出给更多中小家政从业者，帮助更多创业者少走弯路，快速起步，推动整个行业向标准化、化、数字化方向发展。

多年的行业深耕，让航嫂家政对家政行业的未来充满信心，家政行业是实实在在的民生行业，头连着就业，头连着民生，做好家政服务，不仅能帮助普通人实现就业增收，也能帮助万千家庭解决生活难题，提升生活幸福。航嫂家政将继续坚持服务是根本，口碑赢未来的理念，持续创新、稳步发展，用实实在在的服务，推动行业向好发展，为更多用户、更多从业者创造价值。